La communication est efficace : principes, règles, compétences, techniques. Conditions d'une communication efficace

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:19

L'homme moderne s'efforce de réussir partout, tant au travail que dans sa vie personnelle. La carrière, la famille, les amis font partie de la vie et une communication efficace vous permet d'améliorer tous les domaines et d'atteindre un accord maximal. Tout le monde devrait s'efforcer d'améliorer ses compétences sociales. Même s'il y a des difficultés au départ, cette connaissance portera avec le temps des fruits bien mérités - des relations interpersonnelles fiables.

Définir la communication

Les différentes façons de transférer des informations d'une personne à une autre s'appellent la communication. Il comprend toute la variété des canaux de transmission et de décodage des signaux et se produit:

• verbal;
• non verbal;
• écrit;
• pictographique;
• espace-symbole etc.

La communication est dite efficace lorsque l'émetteur de l'information communiquesur la même longueur d'onde que le destinataire. Cependant, même la communication dans un système à signe unique ne garantit pas que le message sera correctement décodé.

Une communication efficace permet de minimiser la perte de sens du message. Pour promouvoir avec succès une entreprise, entretenir des amitiés, pour une vie personnelle dynamique, il sera utile à quiconque d'améliorer ses compétences en communication.

Essentiels d'une communication efficace

La communication en tant qu'échange banal d'informations est déjà présente chez les animaux les plus simples. L'homme dans le processus d'évolution a amené la communication à la perfection. La parole parlée et gestuelle se développe et s'élargit progressivement à l'écrit, au symbolique et au figuratif. Cependant, ce processus a une compréhension compliquée et une communication efficace devient un objet d'étude distinct.

Le processus de communication comprend cinq éléments:

1. Communicateur - celui qui transmet des informations.
2. Contenu du message.
3. Méthode de transfert d'informations (comment cela s'effectue).
4. Public, ou destinataire - à qui le message est destiné.
5. L'étape finale de la communication, vous permettant de comprendre si une communication efficace a eu lieu. Cela n'est possible que si les quatre précédents sont suffisamment satisfaisants.

Principes d'une communication efficace

Sans communication positive, il est impossible de parvenir à une compréhension mutuelle sur n'importe quelle question. Afin de s'assurer que les autres personnes perçoivent correctement les informations sortantes,un certain nombre d'exigences doivent être remplies.

Tout d'abord, vous devez faire attention aux principes d'une communication efficace:

1. La communication doit être bidirectionnelle. Lorsque tous les participants sont intéressés par un résultat positif de la conversation, et que c'est équivalent pour eux, l'effet nécessaire se produit.
2. Le destinataire doit s'efforcer de bien comprendre le message.
3. Le message doit être clair, structuré et concis.
4. Le destinataire doit faire confiance à l'orateur, respecter son opinion et ne pas remettre en cause sa compétence.
5. Une communication efficace est toujours émotionnelle, dans la mesure appropriée à la situation.
6. Patience et condescendance envers les défauts des autres. Accepter les gens tels qu'ils sont, sans essayer de corriger ou de réparer quoi que ce soit.

Ci-dessous, nous discutons des conditions de base pour une communication efficace.

Comment obtenir un effet positif de la communication ?

Pour que la communication soit considérée comme efficace, certaines conditions doivent être remplies:

1. Le discours doit correspondre au but initial de la conversation, être adéquat. Vous ne devriez pas trop parler ou aborder des questions dans une conversation qui n'ont rien à voir avec le sujet en discussion. Cela améliore les compétences de communication efficaces.
2. Les mots utilisés doivent être logiques et lexicalement exacts, c'est très important pour atteindre l'objectif de communication. Il est atteint grâce à une auto-éducation constante, à la lecture de divers ouvrages et à une attitude attentive à la langue maternelle.
3. La narration elle-même doit être logique et compétente. Une structure de présentation claire crée des conditions favorables pour les auditeurs et augmente les chances d'un résultat positif.

Techniques de communication efficaces

Toute personne vit dans la société et en dépend. Même les casaniers les plus désespérés, peut-être pas directement, mais entrent dans des relations interpersonnelles. Tant pour le travail que pour les relations sociales domestiques, une communication efficace sera utile. Les techniques et les compétences de communication peuvent être développées et améliorées - cela facilitera la vie de toute personne.

Voulez-vous être positif dans le processus de communication ? Il vous sera utile d'apprendre quelques techniques pour améliorer l'efficacité de la communication:

1. Apprenez à écouter attentivement ce qui se dit. Vous ne devez pas seulement regarder l'interlocuteur pendant la conversation, mais aussi vous pencher légèrement, hocher la tête et poser des questions pertinentes. Cette technique vous permettra de comprendre le point de vue de l'interlocuteur le plus précisément possible.
2. Parlez clairement, de manière concise et directe. Plus une pensée est formulée clairement, plus elle a de chances d'être comprise et perçue correctement.
3. Incluez dans votre arsenal non seulement la communication verbale, mais aussi la communication non verbale. Adoptez la même posture que l'autre personne, essayez de n'utiliser que des gestes ouverts, ne touchez pas votre visage pendant la conversation.
4. Regardez la coloration émotionnelle de la parole. Elle doit être modérée, mais suffisante pour que l'interlocuteur comprenne votre intérêt pour la question.
5. Maîtrisez l'art de parler en public. La capacité de contrôler la voix vous permet d'accélérer le développement d'une communication efficace. dégagerl'articulation, le timbre correct et le volume ajusté rendront tout message positif.
6. Maîtriser les moyens techniques de communication. Tout adulte doit pouvoir utiliser le téléphone, le fax, Skype, le courrier électronique. Les compétences en communication écrite doivent être développées régulièrement.

Ce ne sont que des techniques de base conçues pour faciliter et améliorer la communication interpersonnelle.

Règles pour une communication efficace

Toute communication interpersonnelle doit respecter certaines normes. Leur violation entraîne une incompréhension entre les interlocuteurs, des conflits et même une rupture des relations.

Règles pour une communication efficace:

1. Parler la langue de l'autre personne. Cette règle doit être comprise comme la nécessité de prendre en compte le niveau d'éducation, le statut social, l'âge et d'autres paramètres. Pour être entendu et compris, vous devez formuler vos pensées en fonction des caractéristiques du public.
2. Préparez-vous à socialiser. Si la conversation n'est pas spontanée, vous devez savoir à l'avance avec qui et pour quelle raison vous allez vous rencontrer. Prenez des supports visuels et des moyens techniques. Planifiez la conversation.
3. Apprendre les techniques d'écoute active, cela aidera à positionner l'interlocuteur et mieux comprendre son point de vue.
4. Parlez clairement, modérément fort et confiant, ne traînez pas, mais n'insultez pas.
5. Lorsque vous écrivez une lettre, respectez le style choisi.
6. Avant de passer un appel téléphonique ou Skype, préparez un plan de conversation à l'avance etquestions à discuter.

Comment communiquer efficacement

Pour parvenir à une compréhension mutuelle dans le processus de communication, il est nécessaire de créer des conditions et de prendre en compte les moyens possibles de communication efficace. Il y en a six au total:

1. Efforcez-vous d'exprimer vos pensées de manière aussi convaincante que possible. Soyez toujours bref et direct, évitez les mots inutiles, les omissions et les éventuelles doubles interprétations.
2. Utilisez la terminologie et les professionnalismes uniquement lorsque cela est approprié.
3. Même dans la communication de tous les jours, les expressions de jargon et d'argot doivent être évitées, surtout lorsqu'il s'agit de communication intergénérationnelle.
4. Évitez une charge émotionnelle excessive, à la fois positive et négative.
5. Essayez de vous adresser de manière personnalisée, par nom, par grade scientifique ou militaire, ou en unissant un groupe d'interlocuteurs par un mot commun.
6. Respectez toujours les règles de courtoisie et d'étiquette.

Indices non verbaux pour améliorer la communication

Les interlocuteurs ne se perçoivent pas seulement à l'oreille. L'exposition verbale peut être augmentée ou diminuée par divers signaux non verbaux. Notre corps les envoie en grand nombre, et d'autres personnes les lisent et les interprètent à un niveau subconscient.

Pour améliorer ses compétences en communication, il sera utile de maîtriser les techniques de renforcement positif non verbal:

1. Soyez toujours propre et rangé: mêmesi les vêtements ne correspondent pas exactement au code vestimentaire, l'impression générale de la conversation sera positive.
2. Essayez de contrôler les expressions faciales et les émotions. L'expression faciale doit être neutre-positive et réagir avec des changements en fonction du déroulement de la conversation.
3. Évitez de vous toucher le visage pendant un acte de communication - ceci est inconsciemment perçu comme une tentative de vous couvrir la bouche, respectivement, votre déclaration est fausse.
4. Apprenez à "miroir" la position du corps de l'interlocuteur. Il est important de le faire délicatement, sans zèle excessif, pour ne pas ressembler à une caricature.
5. Évitez les poses "fermées" - bras et jambes croisés. Cette position du corps indique un manque de préparation pour une communication efficace. Alors que les paumes ouvertes et un sourire amical sont capables de gagner n'importe quel interlocuteur.

Conditions d'une communication efficace par des moyens techniques

Le progrès technologique nous a donné de nouveaux outils pour faciliter la communication. Ce sont les téléphones, les fax, Internet. La communication à l'aide de la technologie doit être construite selon les mêmes règles et principes que la communication interpersonnelle. Toutes les règles d'étiquette, les principes de conversation commerciale et personnelle doivent être respectés.