Moyens de communication verbale : concept, types, caractéristiques, exemples et utilisation efficace

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:19

Une personne est une unité de la société, et pas seulement son bien-être personnel, mais la vie en général dépend de son interaction avec les siens. Les informations peuvent être échangées verbalement et non verbalement. Laquelle de ces méthodes de communication est la plus efficace ? Quel est le rôle des moyens non verbaux et verbaux de la communication humaine ? Nous en parlerons ci-dessous.

Quelle est la manière de communiquer la plus importante ?

Il est impossible de répondre à cette question sans équivoque, car dans la communication d'entreprise, la méthode verbale inconditionnelle prévaut, et dans la communication interpersonnelle, plutôt, non verbale.

Imaginons une situation où une personne qui lit un rapport, au lieu des faits secs attendus et nécessaires, commence à gesticuler, à claquer des lèvres, à cligner des yeux, à sursauter, etc. Ceci, bien sûr, amusera le public endormi, mais cela peut être perçu de manière ambiguë. Le style de communication commercial implique la prononciation maximale des informations à transmettre à l'interlocuteur. Mais même dans un rapport sec, il y a de nombreux éléments non verbaux.

Lorsque vous parlez à des personnes avec lesquelles vous avez développé un lien émotionnel étroit, dire certaines choses peut sembler plus ridicule que de les remplacer par des gestes plus compréhensibles. Par exemple, lorsque nous appelons une personne à venir avec nous, il suffit de hocher la tête vers la sortie; un hochement de tête aigu de haut en bas avec de grands yeux signifiera un regard interrogateur, auquel on peut répondre par un hochement de tête (qui signifiera "oui"), secouer la tête de gauche à droite (ce qui signifiera "non") ou un haussement d'épaules, ce qui signifiera signifie "je ne sais pas".

Verbal

Parler, écouter, écrire et lire sont des moyens de communication verbale. Dans la communication orale ou écrite, l'échange de connaissances ne se fait qu'au travers d'informations codées (sous forme de sons ou de symboles).

La communication verbale a certainement apporté de grands avantages à l'humanité en raison de sa fonction unique de doublement à grande vitesse du monde. Dire l'expression "tasse sur la table" est beaucoup plus facile que d'essayer de la représenter avec des gestes.

Par duplication, un langage encode les informations dans un format très compact. Cette unité d'information est si commodément transmise de bouche à bouche et de génération en génération que c'est grâce à la communication verbale que nous pouvons voir des images du monde qui était bien avant nous.

Non-verbalisme

Nous obtenons la plupart des informations sur une personne au cours de la communication non verbale, qui peut être synchronisée avec verbale ou être indépendantemoyen de communication.

L'interaction des moyens de communication non verbaux et verbaux se produit souvent à un niveau subconscient. Ces derniers comprennent les expressions faciales, les gestes, la pantomime, le changement de lieu au cours de la communication. Mais l'apparence, le style vestimentaire, la coiffure ou la coiffure, les accessoires et le parfum d'une personne revêtent également une grande importance dans la communication non verbale.

Une personnalité soignée et soignée avec des expressions faciales et des gestes collectés peut déjà en dire long sur lui-même à l'interlocuteur. Au minimum, vous pouvez lire que la personne se respecte, aime un certain style vestimentaire, préfère une certaine marque de téléphone, travaille son discours ou est douée par nature, s'efforce de gagner beaucoup d'argent, a une attitude positive envers la vie, eu une manucure cette semaine, etc. Apparence - c'est la première partie de l'information non verbale. C'est pourquoi ils disent qu'ils se rencontrent par les vêtements.

Sans les expressions faciales, les gestes et la pantomime, la communication verbale semblerait ennuyeuse et incomplète. De plus, cela permet de comprendre la véritable essence des mots, car même le mot "merci", prononcé avec une intonation différente, peut avoir un sens absolument opposé.

Intonation, hauteur de voix, longueur des sons parlés, expressions faciales, gestes, posture, dynamique des mouvements du corps, angle entre les interlocuteurs, regard… Tout cela peut en dire plus que les mots eux-mêmes. Si une personne est bien élevée, l'écart entre les informations verbales et non verbales apparaît plus souvent.

Par exemple, quelqu'un de bien élevé est en retard pour le train, et son interlocuteur ne termine toujours pas son histoire. Bien que ce camarade intelligent prétende qu'il a soigneusementécoute son ami, mais ses pieds sont susceptibles d'être dirigés vers la sortie, avec ses yeux, il cherchera inconsciemment des moyens alternatifs de quitter la pièce, de se gratter ou de tirer le bout de ses doigts. Les gestes et les expressions faciales peuvent être à la fois conscients et projeter notre subconscient.

L'utilisation efficace des moyens de communication verbaux avec les moyens non verbaux permet de percevoir les informations de la manière la plus volumineuse. C'est pourquoi de nombreux messagers proposent tout un arsenal d'emojis, de dessins animés et d'animations GIF.

Communication verbale

La caractéristique de ce mode de communication provient des fonctions principales, dont l'une est la transmission d'informations codées. Un code est un ensemble de mots dans une langue particulière. Pour une communication complète, il est nécessaire que les interlocuteurs parlent au moins une langue commune, sinon les mots peuvent être mal interprétés ou ne pas être compris du tout.

Beaucoup ont été dans une situation où vous avez dû montrer ou demander des directions à un étranger dans une langue que vous ne parlez pas, ou pour analyser son russe approximatif. En rencontrant un regard vide et en évaluant la complexité de ce qui se passe, tout l'arsenal de moyens non verbaux commence à être utilisé.

Par conséquent, une caractéristique importante des moyens de communication verbale est la clarté du matériel présenté. Malheureusement, les malentendus dans une conversation sont beaucoup plus fréquents que vous ne le pensez. Cela s'applique également aux cas où les gens parlent la même langue, mais formulent leurs pensées différemment.

Cependant, celui qui parle linéairement, clairement,dans un rythme optimal, ne bifurque pas au cours d'une conversation, sera toujours compris. Le problème de beaucoup de gens est qu'ils ne savent pas comment exprimer clairement leurs pensées. Parfois, ils passent à côté de nuances importantes et décrivent des informations totalement inutiles, ne savent pas prioriser, sautent d'un sujet à l'autre, mélangent plusieurs langues, saturent leur discours de dialectes, abusent de mots parasites.

Il s'avère que l'information semble être exprimée, mais elle est dans l'air, car l'interlocuteur est incapable de l'accepter et de la trier, ou les accents y sont si mal placés que ce n'est pas possible pour bien le comprendre. Les sons sont faits, mais ils n'ont guère de sens.

Types d'activité de parole

La communication verbale peut être à la fois orale et écrite. Les moyens de communication verbaux oraux comprennent la parole et l'écoute, et les moyens écrits d'écriture et de lecture.

Au cours de la journée, nous utilisons les quatre types d'activité de parole sans le savoir. Même les jours de repos les plus passifs, on salue quelqu'un, on répond à quelqu'un, on écoute quelqu'un, on lit une annonce dans l'entrée, un nouveau journal ou une nouvelle sur Internet, on envoie un message dans une messagerie…

Bien que les scientifiques considèrent les moyens de communication verbaux comme un mauvais moyen de communication, aucun de nos jours ne peut s'en passer.

Parler

Comme vous pouvez écouter mais pas entendre, tout comme vous pouvez parler mais ne rien dire. Rappelons-nous une leçon ennuyeuse à l'école ou une conférence à l'institut, qui n'était pas assaisonnée d'émotions ou de faits concrets,aucune information ne pouvait laisser une empreinte dans notre mémoire. Ou, par exemple, une conversation ordinaire avec une connaissance éloignée sur la nature et la météo, lorsque le silence semble ridicule, mais que vous ne voulez pas dire le secret.

Parler, vu à travers le prisme du verbalisme, est une présentation linéaire compétente et, surtout, compréhensible de l'information. Mais voici le problème: si le discours est monotone, dépourvu de l'intonation nécessaire, des pauses et des gestes précis, alors il est impossible de le percevoir pendant longtemps. Même l'auditeur le plus intéressé ne pourra pas plonger dans l'essence du texte après 45 minutes. Tous les efforts de l'enseignant ou de l'orateur ne sont plus perçus par le public.

Pour que l'information parvienne à l'auditeur et, si possible, ne lui sorte pas immédiatement de la tête, cette méthode verbale doit être complétée par des astuces non verbales. C'est-à-dire faire des accents, qui fonctionne comme un lien psychologique. Par exemple, après avoir exprimé des informations clés très importantes, cela vaut la peine de faire une pause, puis de répéter à nouveau la dernière phrase. Encore mieux, si cette pause est complétée par un index levé.

Écouter

L'écoute est le type d'activité de parole le plus actif, rien de plus que le décodage des informations prononcées. Bien que ce processus soit plus passif, il nécessite tout de même des coûts intellectuels considérables. Il est particulièrement difficile pour les auditeurs qui maîtrisent mal la langue de l'orateur ou certaines terminologies professionnelles, ou l'orateur n'exprime pas ses pensées de manière linéaire, sautant d'un sujet à l'autre,oublier ce qu'il a dit au début. Ensuite, le cerveau de l'auditeur travaille dans un mode amélioré afin d'en tirer une image plus ou moins claire.

Il vaut la peine de séparer le processus d'écoute de celui d'entendre. Qu'il n'y ait pas un tel mot, mais il existe de nombreuses expressions populaires: il a volé devant les oreilles, a volé dans une oreille, a volé dans l'autre, etc. Qu'est-ce que cela signifie ? L'auditeur n'accepte les informations que lorsqu'il est destiné à les recevoir. Si des problèmes ou des intérêts internes dominent les informations provenant de l'extérieur, il est fort probable qu'elles ne seront pas perçues.

Nous n'entendons que les informations importantes ou intéressantes et écoutons simplement tout le reste. Pour cela, nous devons dire merci à notre cerveau, car il sait comment diviser tous les bruits environnants en fractions et éliminer ceux qui sont inutiles, sinon nous deviendrions fous.

Lettre

L'écriture est un type de communication verbale apparu plus tard que les deux précédents, mais à notre époque sa popularité s'est nettement accrue: cahiers scolaires, agendas personnels, documents professionnels… Un exemple frappant de moyen de communication verbale sous forme écrite sont des dialogues dans un réseau social.

Cependant, la lettre a une fonction très importante - cumulative. Il s'agit de l'accumulation d'informations en gros volumes, ce qui serait impossible sans sa fixation.

Lecture

La lecture, en tant qu'activité communicative, est un processus analytique-synthétique. Le lecteur doit décoder les caractères écrits sur papier, définir les mots pour qu'ils sonnent dans sa tête et, bien sûr, comprendre le sens de ce qu'il lit.

En première année, lors de la lecture par syllabes, il est très difficile pour les enfantsse concentrer sur le contenu du texte, car la majeure partie de leur attention est occupée par le décodage de ce qui est écrit dans le livre.

En étudiant les langues étrangères, les gens passent à nouveau par toutes les mêmes étapes d'adaptation au texte écrit. Cela est particulièrement vrai pour les langues qui utilisent des symboles inhabituels pour nous: arabe, géorgien, chinois, berbère et autres.

Lorsque nous lisons, nous analysons et synthétisons des informations, mais si nous sommes incapables de généraliser, de tirer des conclusions et de prévoir, la lecture n'est pas d'un grand bénéfice. Vous souvenez-vous quand à l'école le professeur a demandé: "Avez-vous lu ou vous souvenez-vous des lettres?"

Types de moyens de communication verbale

Selon le nombre de personnes participant au processus de communication, on distingue la communication dialogique et monologue.

Tout le monde sait qu'un dialogue est une conversation entre deux ou plusieurs personnes. Il peut s'agir d'affaires, de relations interpersonnelles ou de nature conflictuelle. L'entretien, la conversation, la discussion, l'entretien et le débat sont appelés communication dialogique.

Un monologue est l'histoire d'une personne. Il peut s'adresser aussi bien à l'extérieur, au public (conférence, monologue théâtral, reportage, etc.), qu'à l'intérieur d'une personne (monologue intérieur).

Zones de communication verbale

Avez-vous remarqué à quel point vous vous sentez mal à l'aise lorsque quelqu'un se rapproche trop de vous dans la communication interpersonnelle ? Et n'est-il pas surprenant que l'autre personne, au contraire, s'éloigne en gardant une distance de deux mètres ?Bien que cela puisse être attribué spécifiquement aux manifestations non verbales, cependant, lorsque vous parlez verbalement, il est utile de connaître ces règles pour maintenir la distance afin de ne pas être considéré comme étrange ou de ne pas conduire une personne dans une position inconfortable.

Ainsi, la zone intime est à une distance pouvant aller jusqu'à 25 centimètres. Il est souvent violé dans les transports en commun, mais il y a de bonnes raisons à cela. Si vous vous approchez trop près d'un étranger, ne soyez pas surpris s'il s'éloigne. Nous ne laissons entrer dans cette zone que les personnes les plus dignes de confiance, et l'intrusion d'étrangers cause au moins de l'inconfort.

Difficultés

Les moyens de communication verbaux (oraux et écrits), selon les hypothèses de certains scientifiques, ne transmettent que 20 à 40 % des informations. Cela signifie que la composante non verbale prévaut de manière significative.

En effet, si les expressions faciales, les gestes et la pantomime d'une personne nous dégoûtent, alors peu importe ce qu'elle dira.

Ainsi, la communication verbale en face à face est l'échange d'informations le plus complet, puisque les interlocuteurs ont la possibilité d'observer les expressions faciales et les gestes de l'autre, de saisir les intonations, de sentir l'arôme, ce qui est également très important composante du non-verbalisme.

Cependant, il y a des gens (et leur nombre a considérablement augmenté à notre époque) qui, lorsqu'ils parlent face à face, ne peuvent pas transmettre des informations très importantes ou respectueuses, il leur est beaucoup plus facile de le faire en utilisant des moyens de communication à distance communication.

En plus de cela, la communication verbale a beaucoup de grammaire, de style et de ponctuationdes trucs. Si à l'oral vous pouvez trébucher sur une incompréhension du sens de certains mots, des accents incorrects ou des mots parasites, alors à l'écrit il y a beaucoup plus de min.

L'analphabétisme total de la population a commencé à progresser il y a environ 15 ans, lorsque les communications mobiles et Internet sont devenus accessibles à presque tout le monde. L'ère des SMS a donné lieu à une concision douloureuse, la correspondance fréquente dans diverses messageries instantanées et réseaux sociaux a brouillé la frontière entre communication professionnelle et communication amicale.