L'homme est un être social. Il est constamment dans une sorte de relation avec d'autres personnes. Les gens se regroupent en groupes selon différents critères: acheteurs, vendeurs, officiels, fans, équipe de travail, etc. Comme tout le monde est différent et que chacun a son propre point de vue, l'incompréhension surgit inévitablement au sein du groupe, ce qui entraîne une explosion de conflits. Mais ils ne doivent pas être craints, comme le reconnaît la psychologie sociale - c'est une grande opportunité de développement.
Concept de conflit
Un conflit est un conflit d'intérêts, atteignant une forte intensité émotionnelle, à la suite de quoi il devient impossible de résoudre pacifiquement les conflits. Les conflits diffèrent par leurs motivations et le nombre de personnes impliquées: ils peuvent être entre individus, entre groupes, etc. De plus, des malentendus surviennent entre les personnes au sein des groupes eux-mêmes, de telles collisions sont appeléesconflits intragroupe.
La majeure partie de sa vie, un adulte est au travail, où il interagit avec ses collègues et ses supérieurs. Par conséquent, le plus souvent, une personne est impliquée dans des procédures au sein de l'équipe de travail. Parfois, l'animosité personnelle va à l'extrême: litiges, carrières ruinées, familles brisées, etc. Pour sortir des conflits avec le moins de pertes, vous devez connaître les spécificités des conflits intragroupe.
Là où il y a harmonie, il y a trésor
Ce proverbe russe reflète un aspect très important du fonctionnement de tout groupe. S'il est traduit dans le langage de la psychologie, le climat socio-psychologique qui s'y est développé est important pour le bon travail de l'équipe. Plus il est confortable pour les employés de travailler les uns avec les autres, meilleur sera le résultat du travail effectué. Les spécificités des conflits intra-groupe dépendent également de l'état psychologique des salariés.
L'ambiance de travail est constituée de nombreux éléments. En psychologie sociale, il s'agit d'un objectif commun, la solidarité dans l'atteinte des résultats, les ambitions des individus et du groupe dans son ensemble. Rôles formels et informels des membres du groupe, normes et exigences intra-groupe, sécurité morale et éthique. Le degré de relations étroites au sein de l'équipe, le degré de satisfaction à l'égard de leur poste. Approche personnelle ou impersonnelle du leadership et bien plus encore. Il est peu probable que quiconque réussisse à prendre en compte toutes les variations possibles dans la relation entre les personnes et à éviter les conflits, par conséquent, la connaissance des causesl'émergence de contradictions conduit à une compréhension des méthodes de leur solution.
Tu ne seras pas le soleil
Il existe deux principales causes de conflit intragroupe. Le premier est une violation des normes adoptées dans l'équipe. Une personne a besoin de la société pour se réaliser, mais en même temps elle doit obéir aux règles établies par cette société. Une personne n'est pas toujours en mesure de répondre aux attentes: en raison de la nature et des objectifs poursuivis, en raison de l'incompétence et de l'ignorance de l'existence de restrictions.
La deuxième raison principale est la lutte pour le leadership. Malgré l'existence d'un leader formel (boss), une personne cherche à réaliser ses ambitions soit en prenant la place d'un leader informel dont l'avis est pris en compte, soit en prenant la place d'un leader formel en écartant une personne de son poste. De plus, il existe de nombreuses autres raisons: désaccord avec la répartition des avantages (primes, remerciements, etc.), désaccord, envie ou hostilité personnelle, incompatibilité psychologique, actions erronées, etc. Il est clair que vous ne serez pas le soleil, a priori une personne, du fait de son imperfection, ne peut pas plaire à tout le monde, la question se pose: "Comment trouver un compromis ?" Cependant, la plupart des conflits peuvent être évités.
N'ayez pas peur d'eux…
La classification des conflits intra-groupe montre que toute relation peut être résolue si la position est prise correctement. Les conflits diffèrent par leur degré d'influence sur le changement des activités et de la composition de l'équipe: constructif, destructeur, stabilisateur.
Le conflit constructif vous fait réfléchir à la justesse de vos décisions, de vos actions, etc. Il contribue à une réévaluation des valeurs et donne une impulsion positive à la résolution du problème à un niveau qualitativement nouveau.
Les conflits destructeurs détruisent les liens et les normes établis, ce qui exacerbe le problème. Cela demande beaucoup de force et d'énergie, favorise la croissance des personnes impliquées dans le conflit, ce qui entraîne une augmentation des émotions, des actions et des déclarations négatives.
Le conflit stabilisateur, d'une part, élimine l'écart par rapport à la norme, soulageant le stress émotionnel, d'autre part, il préserve les normes établies.
Conditions et stratégies
Il existe différentes méthodes et conditions pour résoudre les conflits intragroupe. L'une des conditions les plus importantes pour sortir d'une situation tendue est la prise de conscience par l'une ou les deux parties de la contradiction apparue et le désir de la résoudre. De plus, des ressources matérielles, juridiques, morales, politiques et spirituelles sont nécessaires. Toutefois, si les parties ne parviennent pas à s'entendre, un tiers neutre est invité à prêter son concours.
Les méthodes de résolution des conflits intra-groupe comprennent: la réconciliation, la coopération, la conformité, l'évasion, la confrontation et la concurrence, le compromis. De plus, il existe des stratégies de suppression qui sont appliquées aux conflits potentiellement destructeurs et inutiles: réduire le nombre de parties en conflit, établir des règles et des règlements pour l'interaction des parties en conflit. Stratégie de report: mesures temporaires destinées à affaiblirconflit. Plus tard, lorsque le moment sera venu, l'occasion se présentera de résoudre le conflit "avec peu d'effusion de sang". Des exemples de conflits et leur résolution vous permettent de voir visuellement les stratégies en action.
Voisins
Parmi les résidents d'un immeuble à appartements, la question du stationnement des voitures dans la zone locale est aiguë. Les habitants se sont divisés en deux camps. Certains sont destinés à mettre les voitures dans un style libre. D'autres sont pour le marquage et le strict respect des règles de stationnement. Si vous faites du balisage, alors la question affecte les ressources financières, temporelles et humaines: qui, quand et pour quel argent balisera.
Décision. Il est nécessaire de convoquer une réunion des habitants et, sur la base du dialogue, de prendre une décision de compromis. Une partie de la cour sera délimitée et une partie sera laissée au stationnement arbitraire. Parmi ceux qui sont pour un stationnement ordonné, choisissez des bénévoles qui effectueront le balisage. Le problème financier est également résolu par la mise en commun avec la libération de ceux qui passent leur temps à travailler dans le chantier.
Personnel
La situation est telle qu'une équipe est nécessaire pour atteindre l'objectif. Mais les employés possédant les qualifications nécessaires ont des sentiments hostiles les uns envers les autres. Au lieu d'un travail fructueux, des querelles éclatent chaque jour pour la moindre raison.
Il est préférable d'utiliser la stratégie de suppression ici. Attribuez des tâches distinctes aux employés, définissez une tâche distincte pour chaque employé. Nommez un conservateur qui réglementera le travail de chacun et combinera les résultats des tâches résolues séparément. Interactionpour minimiser les parties en conflit: ateliers où les résultats intermédiaires sont résumés et de nouvelles tâches sont distribuées. Le curateur doit être impartial envers les deux parties, ne pas annoncer les erreurs des parties, mais encourager les employés à prendre des décisions fructueuses.
Famille
Jeune famille. La belle-mère est mécontente de la façon dont la jeune femme gère le ménage et élève un petit enfant, et exprime constamment son mécontentement à sa belle-fille et à son fils. Le conflit s'amplifie, aboutissant à deux dénouements destructeurs: soit les jeunes se consolident contre un ennemi commun (la belle-mère), soit il en viendra au divorce. La situation est aggravée par le fait que la jeune fille n'a pas encore pleinement maîtrisé la sagesse du monde, et la jalousie de sa belle-mère ne lui permet pas de regarder la situation de l'autre côté.
Si les deux parties ne parviennent pas à résoudre le conflit, une tierce partie doit être impliquée. Il pourrait s'agir d'un psychologue. Les conflits familiaux sont les plus difficiles, et il faut beaucoup de temps et de patience pour les résoudre. Mais il y a un avantage ici: il suffit qu'une seule partie opte pour le rapprochement. Si une jeune femme apprécie son mari, elle appréciera tout ce qui le concerne et, dépassant sa fierté, pourra se réconcilier. Si cela échoue, appliquez une stratégie de délai.
Comme vous le savez, il y a au moins deux façons de sortir de toute situation désespérée, et si vous le souhaitez, vous pouvez trouver une issue à toute situation de conflit si vous ne suivez pas votre propre égoïsme et votre orgueil.
