Les gens sont des êtres sociaux, donc la communication est pour eux un processus important qui inclut l'échange d'informations. Mais la communication n'est pas seulement une conversation entre deux ou plusieurs interlocuteurs: en fait, toutes les créatures entrent en communication, mais seulement chez une personne, le processus de transmission d'informations a une typologie différente, utilise divers moyens et change en fonction de la situation.
Caractéristiques de communication
La communication peut avoir différentes caractéristiques et différer selon la personne qui parle. Ainsi, la communication domestique diffère de celle de l'entreprise et masculine - de la femme. Le processus de communication peut être verbal et non verbal. Après tout, il n'y a pas que les mots qui véhiculent des informations. Regards, touchers, actions, pas - tout cela est une communication à laquelle une personne a recours quotidiennement.
En général, on peut dire qu'il s'agit d'un processus complexe d'interactions entre les personnes, surtout si on le considère du point de vue de la science. Il existe de nombreuses définitions de ce concept, car de nombreuses personnes considèrent cette question sous différents angles. Mais en général, on peut dire ce qui suit:
La communication est un processus complexe à plusieurs niveaux consistant à établir un dialogue entre les personnes, y compriséchange d'informations, perception et compréhension de l'adversaire. En termes simples, il s'agit d'une connexion entre des personnes, au cours de laquelle un contact psychologique se produit
Points forts
Deux personnes ou plus participent au processus de transfert d'informations. Celui qui parle s'appelle le communicateur et celui qui écoute s'appelle le destinataire. De plus, il y a plusieurs aspects à la communication:
- Contenu. La nature du message transmis peut être très diverse. Par exemple, la perception de l'adversaire, l'interaction, l'influence mutuelle, la gestion des activités, etc.
- Le but de la communication. Ce pour quoi une personne prend contact.
- Méthode de transfert d'informations. C'est-à-dire que les méthodes de communication peuvent être des mots, des gestes, la correspondance, l'échange de messages vocaux ou vidéo. Beaucoup d'options.
Un autre aspect distinct est la compétence en communication. Il s'agit d'un concept très insidieux, car une communication réussie se compose de nombreux éléments, et leur liste peut changer d'une situation à l'autre, de sorte que l'on ne peut parler de compétence que par rapport à une compétence. Mais la capacité d'écoute dans toutes les compétences de communication occupe une première place honorable.
Fonctions de communication
Selon le point de vue du processus de communication, plusieurs fonctions peuvent être distinguées. Selon V. Panferov, il y en a six:
- Communicatif - détermine la relation des personnes au niveau de l'interaction interpersonnelle, de groupe ou sociale.
- Information - transmission, échangeinformations.
- Cognitif - comprendre des informations basées sur l'imagination et la fantaisie.
- Emotive - une manifestation d'une connexion émotionnelle.
- Conative - correction des positions mutuelles.
- Creative - la formation de nouvelles relations entre les personnes, c'est-à-dire leur développement.
Selon d'autres sources, le processus de communication ne remplit que quatre fonctions:
- Instrumentale. Le processus de communication est un mécanisme social pour le transfert d'informations nécessaires pour effectuer les actions nécessaires.
- Syndical. Le processus de communication rassemble les gens.
- Expression de soi. La communication aide à améliorer la compréhension mutuelle dans un contexte psychologique.
- Diffusion. Transfert d'évaluations et de formes d'activité.
Structure de communication
Le processus de transmission des messages d'information se compose de trois parties interdépendantes: perceptive, communicative et interactive.
Le côté communicatif est l'échange d'informations entre les personnes et la compréhension de ce qui a été dit. À cet égard, une personne devrait être capable de distinguer les bonnes informations des mauvaises. Dans l'éthique et la psychologie de la communication, la parole est un moyen de suggestion, de suggestion. Dans le processus de communication, on distingue trois types de contre-suggestions: l'évitement, l'autorité et l'incompréhension. Dans le processus d'évitement, une personne essaie par tous les moyens d'éviter le contact avec l'interlocuteur. Il peut ne pas écouter, être inattentif, distrait et ne pas regarder l'interlocuteur. En évitant de communiquer, une personne peut tout simplement ne pas se présenter à une réunion.
C'est aussi dans la nature humaine de partagercommunicateurs sur faisant autorité et non. Ayant désigné le cercle des autorités, l'individu n'écoute que leurs paroles, ignorant le reste. Une personne peut également se protéger des informations dangereuses en dépeignant une incompréhension complète du message transmis.
Attirer l'attention
Dans le processus de communication, les gens rencontrent souvent des obstacles à la communication. Il est important que chaque individu soit écouté et entendu, il est donc extrêmement nécessaire de garder l'attention des destinataires. La première chose à laquelle une personne est confrontée dans le processus de communication est le problème d'attirer l'attention. Vous pouvez le résoudre en utilisant les techniques de communication suivantes:
- "Phrase neutre". Une personne peut dire une phrase qui n'a rien à voir avec le sujet principal de la conversation, mais qui est précieuse pour les personnes présentes.
- "Attraction". L'orateur doit prononcer la phrase très doucement et de manière incompréhensible, cela incitera les autres à écouter ses paroles.
- "Contact visuel". Si vous regardez attentivement une personne, son attention sera complètement concentrée. Lorsqu'une personne évite de regarder, elle indique clairement qu'elle ne veut pas entrer en contact.
Les obstacles à la communication peuvent se présenter sous la forme de bruit, d'éclairage ou du désir du destinataire d'entrer rapidement dans une conversation, vous devez donc apprendre à "isoler" l'interlocuteur de ces facteurs.
Côté interactif et perceptif de la communication
En entrant dans le processus de communication, il est important de comprendre quelle position les personnes présentes adoptent les unes par rapport aux autres. Le psychologue E. Bern a déclaré que lors de la prise de contact, une personne se trouve dans l'un des états de base: un enfant, un parent ou un adulte. L'état "bébé"est déterminé par des qualités telles que l'émotivité accrue, l'enjouement, la mobilité, c'est-à-dire que toute la gamme des attitudes développées depuis l'enfance se manifeste. "Adult" est attentif à la vraie réalité, il écoute donc attentivement son partenaire. Les "parents" sont généralement critiques, condescendants et arrogants, c'est un état particulier de l'EGO, avec lequel rien ne peut être fait. Par conséquent, le choix de la méthode de communication et son succès dépendent de qui prend part à la conversation et de la façon dont leur EGO s'accorde.
Le côté perceptif de la question vous fait réfléchir au processus de perception mutuelle et d'établissement d'une compréhension mutuelle. Ce n'est pas pour rien que les gens disent "qu'ils sont comblés par les vêtements". La recherche a montré que les gens ont tendance à considérer une personne attirante comme plus intelligente, plus intéressante et plus ingénieuse, tandis qu'une personne négligée a tendance à être sous-estimée. Une telle erreur dans la perception de l'interlocuteur s'appelle le facteur d'attractivité. En fonction de qui le communicateur trouve attrayant, son style de communication est formé.
Des études psychologiques ont montré que non seulement l'apparence, mais aussi les gestes et les expressions faciales contiennent des informations sur l'état émotionnel d'une personne et son attitude face à ce qui se passe. Pour comprendre votre adversaire dans la communication, vous avez besoin non seulement de connaissances et d'expérience dans la conduite d'une conversation, mais également d'une concentration psychologique sur votre adversaire. En termes simples, dans la culture de la communication, il devrait y avoir une chose telle que l'empathie - la capacité de se mettre à la place d'un autre et de regarder la situation de son point de vue.
Moyens de communication
Bien sûrLe principal moyen de communication est la langue - un système spécial de signes. Les signes sont des objets matériels. Certains contenus y sont intégrés, ce qui leur donne une signification. Les gens apprennent à parler en assimilant ces significations de signes. C'est la langue de communication. Tous les signes peuvent être divisés en deux grands groupes: intentionnels (spécialement créés pour transmettre des informations), non intentionnels (donner des informations involontairement). Généralement non intentionnel, on entend les émotions, l'accent, les expressions faciales et les gestes qui parlent de la personne elle-même.
Les cours de communication mettent souvent l'accent sur la nécessité d'apprendre à connaître l'autre personne. Pour ce faire, utilisez les mécanismes d'identification, d'empathie et de réflexion. La manière la plus simple de comprendre l'interlocuteur est l'identification, c'est-à-dire se comparer à lui. Lors de la communication, les gens utilisent souvent cette technique.
L'empathie est la capacité à comprendre l'état émotionnel d'autrui. Mais très souvent, le processus de compréhension est compliqué par la réflexion - la connaissance de la façon dont l'adversaire comprend le communicateur, c'est-à-dire une sorte de relation miroir entre les gens.
De plus, dans le processus de transmission d'informations, il est important d'influencer le destinataire. Les principaux types d'influence incluent les styles de communication suivants:
- La contagion est le transfert inconscient d'un état émotionnel à un autre.
- La suggestion est une influence dirigée sur un individu afin d'adopter un point de vue différent.
- Persuasion - contrairement à la suggestion, cet impact est soutenu par des arguments de poids.
- Imitation - le communicateur reproduittraits du comportement du destinataire, copie le plus souvent sa posture et ses gestes. À un niveau subconscient, ce comportement crée la confiance.
Types de communication
En psychologie, il existe différents types de communication. D'une part, ils sont répartis selon la situation dans laquelle se trouvent les interlocuteurs. Ainsi, ils définissent la communication directe et indirecte, la communication de groupe et intergroupe, interpersonnelle, thérapeutique, de masse, criminogène, intime, de confiance, conflictuelle, personnelle, professionnelle. D'autre part, les types de communication sont définis comme suit:
- "Contact de masques" - communication formelle, dans laquelle il n'y a aucune intention de comprendre l'adversaire. Lors d'un contact, on utilise les « masques » habituels de pudeur, de politesse, d'indifférence, etc., c'est-à-dire que toute la gamme d'actions est utilisée pour cacher les véritables émotions.
- Communication primitive - dans le processus d'interaction, une personne est évaluée du point de vue du besoin ou de l'inutilité. Si un individu est considéré comme "nécessaire", il commencera alors à mener activement une conversation avec lui, sinon il sera ignoré.
- Communication formelle - ce type de communication est entièrement réglementé. Ici, vous n'avez pas besoin de connaître l'identité de l'interlocuteur, car toute communication est basée sur son statut social.
- Communication d'entreprise - ici une personne en tant que personne, même si elle fait attention, mais la question est toujours au-dessus de tout.
- La communication spirituelle est une communication entre des personnes qui se connaissent bien, peuvent anticiper les réactions de l'interlocuteur, prendre en compte les intérêts et les croyances de leur adversaire.
- Communication manipulatrice –le but principal d'une telle communication est de tirer profit de l'interlocuteur.
- Communication laïque - dans ce processus, les gens disent ce qu'ils sont censés dire dans de tels cas, et non ce qu'ils pensent vraiment. Ils peuvent passer des heures à discuter de la météo, du grand art ou de la musique classique, même si personne ne s'intéresse à ces sujets.
Éthique de la communication
Le processus de communication dans différents cercles est construit différemment. Dans un cadre informel, les gens communiquent comme ils le souhaitent, sans vraiment penser à la pureté et à l'alphabétisation de la parole. Par exemple, lors de la communication avec des pairs, un jargon peut être entendu qu'eux seuls comprennent.
Dans certains cercles, la communication est régie par un ensemble de normes et de règles, appelées l'éthique de la communication. C'est le côté moral, moral et éthique de la communication, qui comprend l'art de la conversation, lorsque des techniques spéciales sont utilisées dans le processus de communication. En termes simples, il s'agit d'un ensemble de règles qui vous aideront à montrer votre meilleur côté dans le bon environnement, en expliquant ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.
L'éthique est directement liée au concept de culture de la communication. Une conversation culturelle vous permet de montrer votre éducation, votre non-engagement, votre bon élevage. Une attention particulière dans ce domaine est accordée à la culture de la parole et à la capacité d'écoute. Grâce à la communication culturelle, vous pouvez immédiatement identifier une personne très développée. Après tout, avec quelqu'un qui a un vocabulaire maigre et dans chaque phrase il y a plusieurs mots parasites, et donc tout est clair.
Règles de communication
Signification de communicationse manifeste dans la capacité d'échanger des idées, des informations, des émotions et de se faire une idée de soi. Le succès dans ce domaine peut être atteint en suivant les règles de communication généralement acceptées.
Premièrement, vous devez faire attention à la ponctualité, sans elle, il est difficile de construire une relation. Il est très important d'être toujours responsable de vos paroles, d'accomplir les tâches promises à temps. Après tout, la communication n'est pas seulement un « ping-pong dans les mots » à court terme, mais une création systématique et ciblée d'une image favorable. D'accord, personne n'écoutera le "bavard" qui ne répond jamais de ses paroles.
Deuxièmement, un bavardage excessif gâche l'image. Une personne doit distinguer non seulement les mauvaises et les bonnes informations, mais aussi les informations publiques et confidentielles. Il faut un minimum de tact pour comprendre quels messages peuvent être transmis sans fin par le bouche à oreille, et lesquels sont mieux enfouis au fond de la mémoire.
Troisièmement, vous devez être amical. La politesse, les bonnes manières et une attitude positive n'ont pas été annulées au 21ème siècle. Ces qualités ont des interlocuteurs pour la personne et la communication devient plus ouverte. Si le communicateur fait preuve d'une émotivité excessive ou d'un secret, il ne fera qu'aliéner les interlocuteurs de lui-même. Les psychologues ont depuis longtemps remarqué que si les gens regardent une dispute, ils sont susceptibles de prendre le parti de celui qui est le plus calme. Pas étonnant qu'ils disent qu'il y a de la force dans la paix. Il n'y a qu'une seule conclusion: si vous fournissez gentiment des informations et répondez poliment aux questions, vous n'aurez pas à faire d'autresefforts pour convaincre les autres que vous avez raison, et c'est souvent l'objectif principal de la communication.
Mindfulness et autres méthodes
La qualité la plus importante qu'une personne doit développer en elle-même pour un dialogue réussi est la capacité d'écoute. Ce n'est qu'en apprenant à écouter et à se plonger dans les problèmes des autres que vous pouvez rendre n'importe quelle situation mutuellement bénéfique. Les résultats des efforts déployés seront grandement améliorés si l'individu apprend à harmoniser ses désirs avec les besoins des autres.
Dans la communication, les deux parties ont une influence très complexe l'une sur l'autre, vous devez donc souvent recourir à des méthodes de persuasion, de suggestion et de coercition. Vous pouvez le plus rationnellement et loyalement convaincre une personne que vous avez raison si vous donnez des arguments de poids et, sur la base de ceux-ci, fournissez des conclusions logiques, et sur la base des informations reçues, l'interlocuteur peut prendre une décision indépendante. Comme le montre la pratique, cette approche apporte des résultats tout à fait attendus. Ce n'est que dans de rares cas qu'une personne s'en tient à son propre esprit.
Dans le processus de suggestion, l'interlocuteur prend l'information sur la foi, et son efficacité, montre le temps et la qualité de l'information. Croyant à une autre fable, une personne sera tout simplement déçue des gens et ne changera jamais de point de vue, même si des choses importantes en dépendent.
La méthode de coercition est considérée comme la plus inefficace, ce qui oblige une personne à agir contrairement à ses désirs. En fin de compte, l'interlocuteur agira toujours à sa manière, changeant la décision au dernierinstant.
Bien qu'une personne participe au processus de communication tous les jours, elle rencontrera toujours des problèmes. L'un des psychologues a suggéré un jour que si vous transplantez tout le système nerveux d'une personne à une autre, chacun d'eux reconnaîtra le monde qui l'entoure d'environ 30 %. Chacun de nous a sa propre façon de voir le monde, a son propre système de valeurs. Par conséquent, très souvent dans une conversation, les mêmes mots peuvent provoquer des désaccords, car les gens les perçoivent "depuis leur propre clocher", ce qui entraîne des conflits. Par conséquent, vous devez apprendre à regarder le monde à travers les yeux de l'interlocuteur, puis dans toute conversation, il sera possible de parvenir à une compréhension mutuelle.
