Conflit interpersonnel : un exemple. Types de conflits. Façons de résoudre les conflits interpersonnels

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:19

Malheureusement, les gens ne parviennent pas toujours à résoudre pacifiquement tous les différends et malentendus. Très souvent, complètement sortis de nulle part, des conflits interpersonnels surgissent. Quelle est la raison et pourquoi cela se produit-il? Quels sont les moyens de résoudre les conflits interpersonnels ? Est-il possible de les éviter et de vivre toute une vie sans conflit avec qui que ce soit ?

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Le conflit est l'un des moyens de résoudre les problèmes et les contradictions résultant de l'interaction entre des individus ou des groupes de personnes. En même temps, il s'accompagne d'émotions négatives et de comportements qui vont au-delà des normes acceptées dans la société.

Pendant le conflit, chacune des parties prend et défend la position opposée l'une par rapport à l'autre. Aucun des adversaires ne veut comprendre et accepter l'opinion de l'adversaire. Les parties en conflit peuvent être non seulement des individus, mais aussi des groupes sociaux et des États.

Le conflit interpersonnel et ses caractéristiques

Si les intérêts etles objectifs de deux personnes ou plus dans un cas particulier divergent et chaque partie tente de résoudre le différend en sa faveur, un conflit interpersonnel survient. Un exemple d'une telle situation est une querelle entre un mari et sa femme, un enfant et un parent, un subordonné et un patron. Ce type de conflit est le plus courant et le plus fréquent.

Les conflits interpersonnels peuvent survenir à la fois entre des personnes connues et constamment en communication, et entre ceux qui se voient pour la première fois. Dans le même temps, la relation est clarifiée par les adversaires face à face, à travers une dispute ou une discussion personnelle.

Étapes du conflit interpersonnel

Le conflit n'est pas seulement un différend entre deux participants, survenant spontanément et de manière inattendue. C'est un processus composé de plusieurs étapes, qui se développe et s'accélère progressivement. Les causes des conflits interpersonnels peuvent parfois s'accumuler assez longtemps avant de se transformer en confrontation ouverte.

À la première étape, le conflit est caché. À l'heure actuelle, des intérêts et des points de vue contradictoires ne font que se développer et se former. Dans le même temps, les deux parties au conflit pensent que leur problème peut être résolu par des négociations et des discussions.

Au deuxième stade du conflit, les parties se rendent compte qu'il ne sera pas possible de surmonter pacifiquement leurs contradictions. Il y a une soi-disant tension qui grandit et gagne en force.

La troisième étape est caractérisée par le début d'actions actives: disputes, menaces, insultes, diffusion d'informations négatives sur l'ennemi, recherche d'alliés et de personnes partageant les mêmes idées. Cependant, entre les participantsl'hostilité mutuelle, la haine, la colère s'accumulent.

La quatrième étape est le processus de résolution des conflits interpersonnels. Cela peut se terminer par une réconciliation des parties ou une rupture des relations.

Types de conflits interpersonnels

Il existe de nombreuses classifications des conflits interpersonnels. Ils sont divisés en fonction de la gravité, de la durée de l'évolution, de l'échelle, de la forme de manifestation et des conséquences attendues. Le plus souvent, les types de conflits interpersonnels diffèrent dans leurs causes.

Le plus courant est le conflit d'intérêts. Cela se produit lorsque les gens ont des plans, des objectifs et des intentions opposés. Un exemple est la situation suivante: deux amis ne peuvent pas s'entendre sur la façon de passer leur temps. Le premier veut aller au cinéma, le second veut juste se promener. Si aucun des deux ne veut faire de concessions à l'autre et qu'un accord échoue, un conflit d'intérêts peut survenir.

Le deuxième type est celui des conflits de valeurs. Ils peuvent survenir dans des cas où les participants ont des idées morales, visions du monde et religieuses différentes. Un exemple frappant de ce type de confrontation est le conflit des générations.

Les conflits de rôles sont le troisième type de confrontation interpersonnelle. Dans ce cas, la cause est la violation des normes habituelles de comportement et des règles. De tels conflits peuvent survenir, par exemple, dans une organisation lorsqu'un nouvel employé refuse d'accepter les règles établies par l'équipe.

Causes des conflits interpersonnels

Parmiraisons qui provoquent des conflits, ce sont en premier lieu les ressources limitées. Il peut s'agir, par exemple, d'un téléviseur ou d'un ordinateur pour toute la famille, d'une certaine somme d'argent pour les primes qui doit être répartie entre tous les employés du département. Dans ce cas, une personne ne peut atteindre son objectif qu'en empiétant sur l'autre.

La deuxième cause de conflit est l'interdépendance. Il peut s'agir d'une connexion de tâches, de pouvoirs, de responsabilités et d'autres ressources. Ainsi, dans une organisation, les participants au projet peuvent commencer à se blâmer si, pour une raison quelconque, il n'a pas été possible de le mettre en œuvre.

Les conflits peuvent être provoqués par des différences d'objectifs, de points de vue, d'idées sur certaines choses, dans la manière de se comporter et de communiquer. De plus, les caractéristiques personnelles d'une personne peuvent devenir la cause de confrontations.

Conflits interpersonnels dans l'organisation

Pratiquement tout le monde passe la plupart de son temps au travail. Dans l'exercice de leurs fonctions, des conflits et des contradictions surgissent souvent entre les employés. Les conflits dans les relations interpersonnelles qui surviennent dans les organisations ralentissent très souvent les activités de l'entreprise, aggravent le résultat global.

Les conflits dans les organisations peuvent survenir à la fois entre des employés occupant le même poste et entre des subordonnés et des supérieurs. Les raisons de l'apparition de conflits peuvent être différentes. C'est le transfert des responsabilités les uns aux autres, et le sentiment de traitement injuste de la direction, et la dépendance du résultat des employés les uns sur les autres.

Provoquer un conflit dans une organisation peut être non seulement des désaccords sur les moments de travail, mais aussi des problèmes de communication, une hostilité personnelle entre collègues. Le plus souvent, la confrontation peut être éliminée par les employés eux-mêmes grâce à des négociations. Parfois, la gestion des conflits interpersonnels est prise en charge par le chef de l'organisation, il découvre les causes et tente de résoudre les problèmes qui se sont posés. Il arrive que l'affaire se termine par le renvoi de l'une des parties en conflit.

Conflits interpersonnels des époux

La vie de famille implique la résolution constante de toutes sortes de problèmes quotidiens. Très souvent, les conjoints ne parviennent pas à s'entendre sur certaines questions, ce qui entraîne des conflits interpersonnels. Un exemple: le mari est rentré du travail trop tard, la femme n'a pas eu le temps de cuisiner, le mari a éparpillé des chaussettes sales dans l'appartement.

Les problèmes matériels aggravent considérablement les conflits. De nombreuses querelles domestiques pourraient être évitées si chaque famille disposait de fonds suffisants. Le mari ne veut pas aider sa femme à laver la vaisselle - nous achèterons un lave-vaisselle, il y a un différend sur la chaîne que nous regarderons - peu importe, nous prendrons un autre téléviseur. Malheureusement, tout le monde ne peut pas se le permettre.

Chaque famille choisit sa propre stratégie pour résoudre les conflits interpersonnels. Quelqu'un cède rapidement et va à la réconciliation, certains peuvent vivre longtemps dans un état de querelle et ne pas se parler. Il est très important que l'insatisfaction ne s'accumule pas, que les conjoints trouvent un compromis et que tous les problèmes soient résolus le plus rapidement possible.

Conflits interpersonnels de personnes de générations différentes

Le conflit des "pères et fils" peut être considéré dans un sens large et étroit. Dans le premier cas, elle se produit au sein d'une seule famille, alors que dans le second elle se projette sur l'ensemble de la société dans son ensemble. Ce problème a existé de tout temps, il n'est pas non plus nouveau pour notre siècle.

Le conflit des générations est dû à la différence de points de vue, de vision du monde, de normes et de valeurs des jeunes et des personnes plus âgées. Cependant, cette différence ne doit pas provoquer de conflit. La raison de la lutte des générations est la réticence à comprendre et à respecter les intérêts les uns des autres.

Les principales caractéristiques des conflits interpersonnels de générations sont qu'ils sont de nature beaucoup plus longue et ne se développent pas à certains stades. Ils peuvent périodiquement s'atténuer et resurgir avec une vigueur renouvelée en cas d'atteinte grave aux intérêts des parties.

Pour que votre famille ne soit pas affectée par le conflit des générations, vous devez constamment faire preuve de respect et de patience les uns envers les autres. Les personnes âgées doivent souvent se rappeler qu'elles étaient autrefois jeunes et ne voulaient pas écouter les conseils, et les jeunes ne doivent pas oublier que dans de nombreuses années, ils deviendront également vieux.

Est-il possible de vivre toute sa vie sans conflit avec qui que ce soit ?

Peu de gens aiment les jurons et les querelles constants. Beaucoup de gens rêveraient de vivre sans jamais avoir de conflit avec qui que ce soit. Cependant, cela n'est actuellement pas possible dans notre société.

Dès la petite enfance, une personne est en conflit avec les autres. Par exemple, les enfants n'ont pas partagé de jouets, l'enfant n'a pasobéit aux parents. À l'adolescence, le conflit générationnel vient souvent en premier.

Tout au long de notre vie, nous devons périodiquement défendre nos intérêts, prouver notre cause. Dans le même temps, les conflits ne peuvent être évités. Nous ne pouvons que réduire au minimum le nombre de conflits, essayer de ne pas succomber aux provocations et éviter les querelles sans bonnes raisons.

Règles de conduite en situation de conflit

Lorsqu'un conflit surgit, les deux participants veulent le résoudre le plus tôt possible, tout en atteignant leurs objectifs et en obtenant ce qu'ils veulent. Comment se comporter dans cette situation pour s'en sortir dignement ?

Vous devez d'abord apprendre à séparer l'attitude envers la personne avec laquelle il y avait un désaccord, du problème lui-même, qui doit être résolu. Ne commencez pas à insulter votre adversaire, soyez personnel, essayez de vous comporter avec retenue et calme. Argumentez tous vos arguments, essayez de vous mettre à la place de l'ennemi et invitez-le à prendre votre place.

Si vous remarquez que vous commencez à vous énerver, invitez votre interlocuteur à faire une pause pour se calmer et se calmer un peu, puis continuez à régler les choses. Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, vous devez définir un objectif précis et vous concentrer sur les moyens d'y parvenir. Il est important de rappeler que dans toute situation de conflit, il faut avant tout entretenir des relations avec l'adversaire.

Les moyens de sortir d'une situation conflictuelle

Le meilleur moyen de sortir du conflitsituation est de trouver un compromis entre les parties belligérantes. Dans ce cas, les parties prennent une décision qui convient à toutes les parties au différend. Il n'y a pas de réticences et de malentendus entre les parties en conflit.

Cependant, il n'est pas toujours possible de parvenir à un compromis. Très souvent, le résultat du conflit est la coercition. Cette version de l'issue du conflit est la plus typique si l'un des participants prend une position dominante. Par exemple, un chef oblige un subordonné à faire ce qu'il veut, ou un parent dit à son enfant de faire comme bon lui semble.

Pour éviter que le conflit ne s'intensifie, vous pouvez essayer de l'atténuer. Dans ce cas, la personne accusée de quelque chose est d'accord avec les reproches et les revendications, essaie d'expliquer la raison de ses actions et actes. L'utilisation de cette méthode pour sortir du conflit ne signifie pas que l'essence du conflit est comprise et que les erreurs sont reconnues. C'est juste que l'accusé ne veut pas entrer dans un conflit pour le moment.

Admettre vos erreurs et vous repentir de ce que vous avez fait est une autre façon de résoudre les conflits interpersonnels. Un exemple d'une telle situation: l'enfant regrette de ne pas avoir préparé les leçons et d'avoir reçu un deux, et promet à ses parents de faire ses devoirs à l'avenir.

Comment prévenir les conflits interpersonnels

Chaque personne doit toujours se rappeler qu'absolument tout différend vaut mieux prévenir que traiter ses conséquences plus tard et réparer les relations endommagées. Qu'est-ce que la prévention des relations interpersonnellesconflits ?

Vous devez d'abord limiter au maximum votre communication avec les personnes potentiellement conflictuelles. Ceux-ci peuvent être des personnalités arrogantes, agressives et secrètes. S'il n'est pas possible d'arrêter complètement de communiquer avec de telles personnes, essayez d'ignorer leurs provocations et restez toujours calme.

Pour prévenir les situations conflictuelles, vous devez apprendre à négocier avec votre interlocuteur, essayer de trouver une approche à toute personne, respecter votre adversaire et articuler clairement vos positions.

Quand ne faut-il pas se battre ?

Avant d'entrer dans un conflit, vous devez bien réfléchir pour savoir si vous en avez vraiment besoin. Très souvent, les gens commencent à trier les choses dans les cas où cela n'a absolument aucun sens.

Si vos intérêts ne sont pas directement affectés et que vous n'atteindrez pas vos objectifs pendant le conflit, il est fort probable qu'il ne sert à rien d'entrer dans un conflit interpersonnel. Un exemple de situation similaire: dans le bus, le conducteur commence à se disputer avec le passager. Même si vous soutenez la position de l'un des opposants, vous ne devez pas vous impliquer dans leur conflit sans une bonne raison.

Si vous voyez que le niveau de votre adversaire est radicalement différent du vôtre, cela ne sert à rien d'entrer dans une dispute et une discussion avec de telles personnes. Vous ne prouverez jamais à une personne stupide que vous avez raison.

Avant de vous impliquer dans un conflit, vous devez évaluer tous les avantages et les inconvénients, réfléchir aux conséquences que cela peut entraîner, comment votre relation avec votre adversaire va changer, et si vous le souhaitez, quelle est la probabilité est-ce que danspendant le litige, vous pourrez atteindre vos objectifs. De plus, une grande attention doit être portée à vos émotions au moment de la menace d'une querelle. Il peut être utile d'utiliser la tactique consistant à éviter le conflit, à se calmer un peu et à réfléchir attentivement à la situation actuelle.