Conflit. étapes du conflit. Stades de développement et de résolution des conflits

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:19

Un phénomène complexe et diversifié avec sa propre dynamique et sa propre structure est communément appelé un "conflit". Les étapes du conflit déterminent le scénario de son développement, qui peut consister en plusieurs périodes et phases correspondantes. Cet article discutera de ce phénomène socio-psychologique complexe.

Définition du concept

La dynamique du conflit peut être considérée à la fois dans un sens étroit et dans un sens large. Dans le premier cas, cet état signifie le stade le plus aigu de la confrontation. Au sens large, les étapes du développement d'un conflit sont un long processus dans lequel les phases d'une clarification des relations se succèdent dans l'espace et dans le temps. Il n'y a pas d'approche univoque de la prise en compte de ce phénomène. Par exemple, L. D. Segodeev identifie trois étapes dans la dynamique d'un conflit, qu'il décompose chacune en phases distinctes. Kitov A. I. divise le processus de confrontation en trois étapes, et V. P. Galitsky et N. F. Fsedenko - en six. Certains chercheurs pensent que le conflit est encore plus complexe. Étapesconflit, à leur avis, ont deux options de développement, trois périodes, quatre étapes et onze phases. Cet article présentera exactement ce point de vue.

Options, périodes et étapes de développement

Les étapes de développement du conflit peuvent se dérouler selon deux scénarios différents: la lutte entre dans la phase d'escalade (première option) ou la contourne (seconde option).

Les états suivants peuvent être appelés périodes de développement de conflit:

1. Différenciation - les parties adverses sont séparées, essayant de défendre uniquement leurs intérêts, en utilisant des formes actives de confrontation.
2. Confrontation - les participants au conflit utilisent des méthodes de lutte dures et énergiques.
3. Intégration - Les opposants se dirigent vers l'autre et commencent à chercher une solution de compromis.

En plus des options et des périodes, les principales étapes suivantes du conflit peuvent être distinguées:

1. Pré-conflit (étape cachée).
2. Interaction conflictuelle (opposition dans la phase active, qui, à son tour, est divisée en trois phases: incident, escalade, interaction équilibrée).
3. Résolution (fin de confrontation).
4. Post-conflit (conséquences possibles).

Ci-dessous, nous examinerons en détail les phases dans lesquelles chaque étape de l'interaction conflictuelle est divisée.

Pré-conflit (phases principales)

Au stade latent du développement, on peut distinguer les phases suivantes:

1. L'émergence d'une situation conflictuelle. A ce stade, entre les adversaires il y aune certaine contradiction, mais ils n'en sont pas encore conscients et ne prennent aucune mesure active pour défendre leurs positions.
2. Conscience de la situation conflictuelle. A cette époque, les belligérants commencent à comprendre qu'un affrontement est inévitable. Dans le même temps, la perception de la situation qui s'est produite est généralement subjective. La conscience d'une situation objective de conflit peut être à la fois erronée et adéquate (c'est-à-dire correcte).
3. Une tentative par des adversaires de résoudre un point sensible de manière communicative, en argumentant avec compétence leur position.
4. Situation pré-conflit. Il se pose si les méthodes de résolution pacifique du problème n'ont pas abouti. Les parties belligérantes ont réalisé la réalité de la menace émergente et ont décidé de défendre leurs intérêts par d'autres méthodes.

Interaction conflictuelle. Incident

Incident est l'action délibérée d'opposants qui veulent s'emparer à eux seuls de l'objet du conflit, quelles qu'en soient les conséquences. La conscience de la menace qui pèse sur leurs intérêts force les parties adverses à utiliser des méthodes actives d'influence. Un incident est le début d'une collision. Il concrétise l'alignement des forces et expose les positions des parties en conflit. A ce stade, les adversaires ont encore peu d'idée de leurs ressources, potentiels, forces et moyens qui les aideront à prendre le dessus. Cette circonstance, d'une part, retient le conflit et, d'autre part, le fait se développer davantage. Dans cette phase, les opposants commencent à se tourner vers un tiers, c'est-à-dire à faire appel aux autorités judiciaires pourl'affirmation et la protection de leurs intérêts. Chacun des sujets d'affrontement tente d'attirer le plus grand nombre de supporters.

Interaction conflictuelle. Escalade

Cette étape se caractérise par une forte augmentation de l'agressivité des équipes adverses. De plus, leurs actions destructrices ultérieures sont beaucoup plus intenses que les précédentes. Les conséquences sont difficiles à prévoir si le conflit va aussi loin. Les étapes du conflit dans leur développement sont divisées en plusieurs étapes:

1. Une forte diminution de la sphère cognitive dans les activités et les comportements. Les sujets de confrontation évoluent vers des modes de confrontation plus agressifs et primitifs.
2. Rejet de la perception objective de l'adversaire par l'image universelle de "l'ennemi". Cette image devient la principale du modèle d'information sur les conflits.
3. Augmentation de la tension émotionnelle.
4. Une transition nette entre des arguments raisonnables et des attaques et revendications personnelles.
5. La croissance du rang hiérarchique des intérêts interdits et violés, leur polarisation constante. Les intérêts des parties deviennent bipolaires.
6. L'utilisation sans compromis de la violence comme argument.
7. Perte de l'objet de collision d'origine.
8. Généralisation du conflit, son passage sur la scène mondiale.
9. Implication de nouveaux participants à la confrontation.

Les signes ci-dessus sont typiques des conflits interpersonnels et de groupe. En même temps, les initiateurs de la collision peuvent soutenir et façonner ces processus de toutes les manières possibles en manipulant la conscience des parties opposées. Il faut souligner que dans le processus d'escalade, la sphère consciente de la psyché des opposants perd progressivement de sa signification.

Interaction conflictuelle. Interaction équilibrée

Dans cette phase, les sujets du conflit comprennent enfin qu'ils ne peuvent pas résoudre le problème par la force. Ils continuent à se battre, mais le degré d'agressivité diminue progressivement. Cependant, les parties n'ont pas encore pris de mesures concrètes visant à un règlement pacifique de la situation.

Résolution des conflits

Les étapes de la résolution des conflits sont caractérisées par la cessation de la confrontation active, la prise de conscience de la nécessité de s'asseoir à la table des négociations et le passage à l'interaction active.

1. La fin de la phase active de l'affrontement peut être déclenchée par plusieurs facteurs: un changement radical du système de valeurs des parties en conflit; un net affaiblissement de l'un des adversaires; futilité évidente d'autres actions; supériorité écrasante de l'une des parties; l'apparition dans la confrontation d'un tiers capable d'apporter une contribution significative à la résolution du problème.
2. Résoudre réellement le conflit. Les parties commencent à négocier, abandonnent complètement l'usage de la force dans la lutte. Les moyens de résoudre la confrontation peuvent être les suivants: changer les positions des parties en conflit; élimination d'un ou de tous les participants à la confrontation; destruction de l'objet du conflit; négociations efficaces; renvoyer les opposants à un tiers agissant comme arbitre.

Le conflit peut se terminer dans d'autresmanières: en s'estompant (s'éteignant) ou en se transformant en une confrontation d'un autre niveau.

Phase post-conflit

1. Résolution partielle. Les étapes du conflit social se terminent à cette étape relativement paisible. Cet état se caractérise par la préservation de la tension émotionnelle, les négociations se déroulent dans une atmosphère de revendications mutuelles. À ce stade de la confrontation, un syndrome post-conflit se produit souvent, qui se traduit par le développement d'un nouveau conflit.
2. Normalisation, ou résolution complète du conflit. Cette phase se caractérise par l'élimination complète des attitudes négatives et l'émergence d'un nouveau niveau d'interaction constructive. Les étapes de la gestion des conflits à ce stade sont complètement terminées. Les parties rétablissent les relations et commencent des activités conjointes productives.

Conclusion

Comme mentionné ci-dessus, le conflit peut se développer selon deux scénarios, dont l'un implique l'absence de phase d'escalade. Dans ce cas, la confrontation des parties se déroule de manière plus constructive.

Chaque conflit a ses limites. Les étapes du conflit sont limitées par des limites temporelles, spatiales et intrasystémiques. La durée d'une collision est caractérisée par sa durée temporelle. Les limites intrasystème sont déterminées par la sélection des sujets de confrontation parmi le nombre total de participants.

Ainsi, le conflit est une interaction complexe entre des adversaires agressifs. Son développementobéit à certaines lois, dont la connaissance peut aider les participants à l'affrontement à éviter d'éventuelles pertes et à parvenir à un accord de manière pacifique et constructive.