Les théories de gestion étrangères modernes sont basées sur les idées scientifiques de l'une des principales écoles - psychologique, qui prend en compte le rôle des relations interpersonnelles et des modèles de comportement. Elton Mayo a grandement contribué au développement de l'École de gestion. L'École des relations humaines a lancé de nouvelles recherches en sociologie de la gestion, en psychologie organisationnelle et en psychologie de la gestion.
Elton Mayo: biographie (1880 - 1949)
Mayo Elton est née en Australie (Adélaïde) en 1880 dans la famille d'un marchand d'immeubles. Prévoyant d'hériter de la profession de son grand-père, qui était un célèbre chirurgien, Mayo Elton a étudié la médecine pendant quatre ans dans divers établissements d'enseignement: l'Université d'Adélaïde, l'Université d'Édimbourg et la London Medical School. Intéressé par les sciences humaines, il est diplômé de l'université en 1911 avec un diplôme en psychologie.
Mayo Elton décide de se consacrer à la science et enseigne à l'Université du Queensland (Brisbane), puis à l'Université de Pennsylvanie (Philadelphie), et à partir de 1926 - àHarvard Business School (États-Unis). Pendant cinq ans, Mayo Elton, en tant que professeur et chef de projet, s'est engagée dans la recherche industrielle, financée par la Fondation Rockefeller. Après sa retraite, il s'installe en Angleterre, où Mayo Elton meurt en 1949.
Les expériences Hawthorne de Mayo
Les expériences d'Elton Mayo, qui ont été menées à Hawthorne dans l'une des principales entreprises - Western Electric en 1927-1932, ont été particulièrement populaires dans la communauté scientifique. Le processus de production de l'entreprise a été organisé en tenant compte des concepts de gestion scientifique de Taylor et Ford.
Le modèle RH était paternaliste. Dans le même temps, les salariés avaient une pension garantie, une assurance en cas de maladie et d'invalidité. L'attention a été accordée non seulement à la création d'infrastructures industrielles, mais aussi à la construction de terrains de sport, d'écoles, de magasins, de clubs, etc. Le nombre d'employés de l'entreprise est de 30 000 personnes de nationalités différentes.
Étapes de la recherche
Les premières études dans le cadre de l'expérience (1924-1927) visaient à étudier l'effet de l'éclairage des pièces sur la productivité du travail. L'hypothèse sur l'effet positif de l'éclairage n'a pas été confirmée. Dans le même temps, les chercheurs ont attiré l'attention sur le fait que la productivité du travail change sous l'influence d'autres facteurs secondaires.
La deuxième étape de l'étude (1927-1932) s'appelait les "expériences Hawthorne", auxquelles participaient plusieurs groupes: une équipe d'assembleurs de relais, une équipe d'ouvriers enmica peeling, une équipe de dactylographes et une équipe d'hommes qui vérifiaient les lignes téléphoniques, bobinaient les bobines, etc.
L'essence des expériences Hawthorne
Chez les participants à l'expérience de la brigade des assembleurs de relais, leur niveau individuel de productivité du travail a été initialement mesuré. Au cours de l'étude, un groupe de travailleuses s'est vu offrir diverses opportunités supplémentaires, les conditions de travail ont été modifiées, etc. afin d'obtenir des données sur les facteurs qui affectent la performance. Par exemple, la méthode des incitations de groupe a été utilisée, une pause supplémentaire pour le repos a été introduite, le temps de travail hebdomadaire et quotidien a été réduit, le contrôle de l'état de santé des travailleurs a été renforcé, une plus grande attention a été accordée aux participants à l'expérience par la direction de l'entreprise.
Les moyens d'influence énumérés ont contribué à élever le statut des travailleurs, en maintenant une atmosphère amicale dans l'équipe. Au fil du temps, un conflit est apparu dans l'équipe entre deux travailleurs et le chef de l'expérience, la productivité du travail a commencé à baisser. Après avoir licencié ces travailleurs et en avoir embauché de nouveaux, la productivité a augmenté de près de 30 %.
Les organisateurs de l'expérience ont suggéré que les nouveaux travailleurs, voulant faire leurs preuves et bien se montrer, s'acquittaient assidûment de leurs obligations professionnelles, et les anciens travailleurs, craignant d'être licenciés, commençaient également à travailler de manière plus productive.
Deuxième brigade de vendangeurs, groupe de contrôle,des primes ont également été versées pour le travail de groupe, tandis que d'autres conditions supplémentaires n'ont pas été créées pour eux.
Le travail de l'équipe de stratification du mica était rémunéré selon le système de salaire individuel à la pièce. Un groupe de dactylographes était payé chaque semaine en fonction de leur travail individuel.
Le rôle de Mayo dans le travail expérimental
Mayo Elton a reçu des rapports sur une série d'études dans le cadre de l'expérience, décrit et interprété les résultats, conseillé les chercheurs de l'entreprise, informé le public des résultats des expériences de Hawthorne. La Western Electric Company a versé à M. Mayo 2 500 $ par an (1929-1933). À la fin des expériences, en 1933, Mayo publie l'ouvrage scientifique "Problèmes humains de la civilisation industrielle", qui révèle non seulement les résultats de la recherche, mais couvre également les problèmes de stabilité sociale d'une société industrielle.
L'interprétation des résultats par Elton Mayo
Analysant les résultats des expériences Hawthorne, Mayo Elton se concentre sur la psychologie du travail, l'attitude interne de l'employé, sa satisfaction vis-à-vis des tâches effectuées, ainsi que l'atmosphère psychologique dans l'équipe et les styles de leadership.
Les critiques ont noté que Mayo n'accordait pas suffisamment d'attention aux incitations matérielles au travail. Parlant de stabilité sociale, Mayo note qu'en raison de l'urbanisation et de l'industrialisation, la société connaît une crise culturelle (anomie).
Théories Mayo
En général, l'étude des interactions interpersonnelles dansle collectif de travail et les besoins individuels de l'employé, qui ont jeté les bases d'un nouveau paradigme dans la théorie de la gestion, ont commencé à être associés au nom d'Elton Mayo.
Les résultats de l'étude sont devenus la base de la justification scientifique du concept d'augmentation de la productivité du travail à la suite de changements dans les conditions intangibles. Contrairement aux représentants d'autres théories, qui considéraient la relation entre la productivité et les salaires comme fondamentale, Mayo Elton a suggéré que la qualité du travail effectué est influencée par la satisfaction des employés vis-à-vis de leur position dans l'équipe, les relations avec le manager et les collègues.
Ainsi, augmenter la culture organisationnelle, améliorer la sphère interpersonnelle sont la clé d'une gestion efficace, comme l'a noté Elton Mayo. Les expériences de Hawthorne ont prouvé la priorité de l'influence humaine sur la stimulation matérielle dans le paradigme de la gestion.
Concept de comportement social
Contrairement au concept d'homme économique (Taylor), le concept de comportement social humain a été mis en avant par Elton Mayo. La direction vise à augmenter la productivité de l'équipe. Le collectif de travail, comme tout autre système social, se distingue par la propriété de non-sommativité, c'est-à-dire l'irréductibilité des propriétés du système à la somme des propriétés de ses éléments. Les membres du collectif de travail, dont chacun est une personne avec ses propres intérêts, besoins, objectifs, forment toujours un système social unique.
Les techniques de contrôle visent à garantir que ce systèmetravaillé efficacement. Dans chaque équipe, ils seront ajustés. Mais d'une manière générale, un système de gouvernement fondé sur l'autoritarisme ne peut être éphémère et efficace qu'à certaines conditions. L'activité humaine ne peut réussir que si elle répond à ses intérêts.
