Les situations conflictuelles se produisent à chaque tournant. Pour certains, il y a une explication logique, d'autres surviennent pour des raisons inconnues, provoquant des malentendus de part et d'autre. En se tournant vers la méthode de la cartographie, on peut révéler de manière créative tous les motifs cachés et les véritables causes de tout conflit qui s'est produit ou qui se prépare.
Concept
La cartographie des conflits est une méthode psychologique qui aide à comprendre les causes des comportements et des situations conflictuelles. Cette méthode s'appelle la cartographie, car toutes les informations qui entrent dans le cerveau peuvent y être ordonnées, comme des pays sur une carte géographique du monde.
L'essence de la méthode
La méthode de cartographie des conflits se compose de plusieurs étapes, qui sont réalisées à l'aide d'une représentation graphique des données analysées. La conception peut être n'importe quoi, d'une table ordinaire à un schéma coloré. Vous pouvez également choisir entre un bloc-notes ordinaire et un éditeur électronique.
Chacune des étapes vise à identifier les véritables causesconflit, en formulant les principaux problèmes, en identifiant les peurs et les revendications. Cela devrait éventuellement conduire à la résolution du conflit.
Une analyse détaillée et étape par étape aidera une partie à comprendre aussi clairement que possible la nature de son comportement et à la transmettre à l'autre partie au conflit. La même chose est vraie et vice versa - si l'adversaire peut analyser avec succès les problèmes existants, il sera en mesure de vous l'expliquer rationnellement.
Quand la cartographie des conflits peut aider
Cette technique psychologique convient à la fois à la résolution d'un conflit existant et à celui qui se prépare. De tels cas incluent des situations dans lesquelles la tension des partenaires devient évidente, mais jusqu'à présent, personne n'a exprimé son mécontentement et ses revendications. C'est une question de temps, une sorte de bombe à retardement. Pour éviter des conséquences désagréables, il vaut la peine au stade initial d'essayer de prévenir une situation de conflit imminente.
En outre, cette méthode est utilisée pour choisir la bonne solution dans une situation de vie difficile. Toutes les tâches et décisions définies qui peuvent affecter la vie future suscitent souvent des doutes et des incertitudes. Pour faire le bon choix, vous pouvez vous référer à cette méthode.
L'analyse des conflits par cartographie peut être réalisée à la fois par une seule personne et avec l'aide de tous ceux qui y sont impliqués et intéressés par sa résolution rapide. La participation de toutes les parties permettra d'examiner de plus près toutes les composantes du conflit. Àalors qu'une seule analyse ne peut créer que des suppositions sur ce qui motive l'autre personne.
Première étape. Identifier le problème principal
Si les raisons ne sont pas toujours cachées en surface, alors l'essence du problème est généralement évidente. Pour commencer, cela vaut la peine de l'exprimer et de lui attribuer un nom de plusieurs mots. L'étape initiale n'est pas conçue pour une analyse approfondie du problème, la recherche de causes et de solutions. Même s'il n'est pas immédiatement possible d'identifier des difficultés claires, vous pouvez vous tourner vers une forme généralisée, mais essayez d'être plus précis.
N'importe quelle sphère de la vie peut servir d'exemple de cartographie des conflits à la première étape. Si le conflit survient dans une relation amoureuse, le problème peut être qualifié de "malentendu". Si un couple marié se bat pour nettoyer la maison, le problème peut être qualifié de "répartition des tâches ménagères". Si le conflit est avec le patron parce qu'il ne vous donne pas un projet plus sérieux et significatif, le problème peut ressembler à "l'incertitude dans les compétences professionnelles".
Étape deux. Identification des personnes impliquées
Il est nécessaire d'identifier toute personne impliquée dans le conflit. Il peut s'agir d'une personne ou de tout un groupe de personnes. Si le nombre est impressionnant, pour plus de commodité, tout le monde peut être divisé en catégories, en fonction de l'importance de chaque personne.
Par exemple, la cartographie d'un conflit pédagogique à ce stade peut comporter plusieursgroupes. Le conflit aurait pu se produire à la fois par la faute de seulement deux enseignants et avec la participation d'étrangers. Il peut s'agir d'étudiants ou du directeur de l'établissement d'enseignement. Dans ce cas, tous les participants doivent être divisés en catégories: la personne principale est un autre enseignant, les personnes secondaires sont le directeur et les étudiants. Cela vaut la peine de signer chaque membre du groupe si nécessaire.
Troisième étape. Identification des besoins
À ce stade de la cartographie des conflits, il est nécessaire d'identifier les besoins et les doutes de chaque partie prenante concernant le problème actuel. Chaque personne peut avoir des besoins différents, ils incluent: le désir d'être entendu et reconnu, l'évolution de carrière, le respect des collègues, la compréhension mutuelle avec ses proches, des activités intéressantes, recevoir un prix, et en général tout ce qui d'une manière ou d'une autre a de la valeur et l'importance pour une personne individuelle.
Pour connaître les besoins de chaque participant, il convient de poser les questions suivantes:
- Avec la situation actuelle, quels sont vos besoins ?
- Qu'est-ce que tu veux ?
- Que manque-t-il d'autre ?
Après chaque question posée qui a une réponse, demandez:
- Pourquoi veux-tu ça ?
- Pourquoi ?
Une fois les besoins de chaque participant identifiés, il convient de se poser des questions sur les peurs:
- Qu'est-ce qui te dérange ?
- De quoi as-tu peur ?
- Et pourquoi ?
Écrivez chaque besoin et préoccupation identifié dans la case appropriée.
ScèneQuatrième. Analyse du travail effectué
Une fois à la dernière étape de la cartographie des conflits, beaucoup remarquent que les expériences ou les besoins sont les mêmes pour les deux participants, même s'il ne s'agit pas d'une seule personne, mais de tout un groupe. Toute réponse similaire doit être mise en évidence, cela indiquera clairement que les deux parties en conflit sont capables de se comprendre.
- Faites attention à ce qui est devenu une nouvelle information pour vous, jusqu'alors inconnue.
- Trouvez des besoins communs qui servent de point d'appui.
- Mettre en évidence les intérêts et valeurs similaires partagés par toutes les parties prenantes.
- Trouvez les points qui peuvent être modifiés de manière positive, ce qui conduira éventuellement au consentement des deux personnes.
- Résumez les valeurs individuelles dans un intérêt commun. Par exemple, un responsable a besoin d'un plan quotidien à réaliser et un employé a besoin de loisirs en plein air pour refaire le plein d'énergie. Ces deux moments peuvent être combinés en une seule journée de travail.
- Mettre en évidence les domaines les plus problématiques du conflit, en considérant et en exprimant toutes les options possibles pour résoudre ce problème.
- Faites attention aux besoins et aux doutes qui vous surprennent. Pensez à ce que vous pouvez en faire.
- Déterminer la récompense que les deux parties recevront si le conflit est résolu. Par exemple, si le mari arrête de fumer dans l'appartement, l'air deviendra plus pur et plus parfumé.
Passez en revue chaque réponse que vous recevez, discutez-en et des options avec une deuxième partie prenante.
