Dans la vraie vie, il n'est parfois pas si facile d'établir la véritable cause du conflit. Et sans cela, impossible de trouver la solution optimale pour le rembourser. C'est pour ces cas difficiles qu'il est utile de connaître les styles de comportement dans un conflit que les interlocuteurs peuvent utiliser. Selon les circonstances, il faut choisir une certaine stratégie d'action. Comment agir dans une situation donnée, vous apprendrez dans l'article.
Principaux modèles de comportement en situation de conflit
Le style prédictif se distingue par l'évitement des conflits indésirables. Une personne avec un tel modèle de comportement essaie de ne pas succomber aux provocations. Auparavant, il procédera à une analyse des zones dangereuses, pesera le pour et le contre. Si en même temps le conflit est le seul moyen de sortir de la situation, alors il décidera de déclencher un différend. Avec un modèle prédictif, toutes les options pour leurs actions sont réfléchies et les actions possibles de l'interlocuteur sont calculées. Ce style de comportement en situation de conflit se caractérise par l'absence de réactions émotionnelles ou leur faible expression. Le résultat préféré est un compromis.
Le style correctif peut se caractériser par un retard dans l'évaluation de la situation. C'est pourquoi la réaction aux désaccords se produit immédiatement - immédiatement après le début du conflit. Dans le même temps, une personne avec un tel modèle de comportement ne croit pas qu'il y a un problème, mais se comporte de manière très émotionnelle et sans retenue. Les actions sont caractérisées par l'agitation, surtout au début du conflit.
Le style destructeur se distingue par le déni de la possibilité de concessions mutuelles. Le compromis n'est considéré que comme un signe de faiblesse. Par conséquent, une telle sortie de la situation est considérée comme inacceptable. Une personne avec un tel modèle de comportement insiste constamment sur l'erreur des positions de l'adversaire et sur sa propre justesse. Dans le même temps, l'interlocuteur est accusé d'intention malveillante, de motifs égoïstes et d'intérêt personnel. Une situation controversée avec ce comportement sera extrêmement émotionnellement perçue par les deux parties.
Ce sont les principaux styles de comportement dans le conflit. En leur sein, des stratégies peuvent être distinguées.
Stratégies de comportement
Les chercheurs dans le domaine de la psychologie identifient cinq styles de comportement dans une situation conflictuelle.
- Coopération.
- Compromis.
- Ignorer.
- Rivalité.
- Adaptation.
Regardons de plus près chaque style de comportement.
Coopération
C'est le comportement le plus difficile, mais avecle plus efficace de tous. Son sens est de trouver une solution qui satisferait les intérêts et les besoins de tous les participants au conflit. Pour ce faire, l'avis de chacun est pris en compte et toutes les options proposées sont écoutées. La discussion se déroule calmement, sans émotions négatives. La conversation utilise des preuves, des arguments et des croyances pour obtenir un résultat. Ce style de résolution de conflits est basé sur le respect mutuel et contribue donc à maintenir des relations solides et durables.
Cependant, vous devez être capable de maîtriser vos émotions, d'expliquer clairement vos centres d'intérêt et d'écouter l'autre partie. L'absence d'au moins un facteur rend ce modèle de comportement inefficace. Dans quelles situations ce style est-il le mieux adapté ?
- Quand un compromis ne fonctionne pas, mais qu'une solution commune est nécessaire.
- Si l'objectif principal est une expérience de travail partagée.
- Il existe une relation interdépendante et à long terme avec la partie en conflit.
- Il faut échanger les points de vue et renforcer l'implication personnelle des adversaires dans l'activité.
Compromis
C'est un style de comportement moins constructif en cas de conflit. Le compromis a néanmoins lieu, surtout lorsqu'il est nécessaire d'évacuer rapidement la tension accumulée et de résoudre le différend. Le modèle ressemble à la "collaboration", mais est exécuté à un niveau superficiel. Chaque côté est inférieur à l'autre d'une certaine manière. Par conséquent, à la suite d'un compromis, les intérêts des opposants sont partiellement satisfaits. Des compétences sont nécessaires pour parvenir à une solution communecommunication efficace.
Quand le compromis est-il efficace ?
- Lorsque les intérêts des deux parties ne peuvent être satisfaits en même temps. Par exemple, les adversaires postulent pour une position.
- S'il est plus important de gagner quelque chose que de tout perdre.
- Les interlocuteurs ont un pouvoir égal et présentent des arguments tout aussi convaincants. La collaboration se transforme alors en compromis.
- Besoin d'une solution temporaire car nous n'avons pas le temps d'en trouver une autre.
Ignorer
Ce style de comportement des personnes en conflit se caractérise par un évitement conscient ou inconscient de l'épreuve de force. Une personne qui a choisi une telle stratégie essaie de ne pas se retrouver dans des situations désagréables. S'ils surviennent, il évite simplement de discuter des décisions lourdes de désaccords. La plus courante est l'ignorance inconsciente, qui est un mécanisme de protection de la psyché.
Certaines personnes utilisent ce modèle assez consciemment, et c'est une décision justifiée. Ignorer n'est pas toujours se soustraire à ses responsabilités ou fuir un problème. Un tel délai peut être approprié dans certaines situations.
- Si le problème qui s'est posé n'est pas important pour le parti et qu'il est inutile de défendre ses droits.
- Il n'y a pas de temps ni d'effort pour trouver la meilleure solution. Vous pouvez revenir au conflit plus tard, ou il se résoudra de lui-même.
- L'adversaire a beaucoup de pouvoir, ou l'autre personne sent qu'il a tort.
- S'il y a une possibilité d'ouvrir des pièces dangereuses dansdiscussion, après quoi les différences ne feront que s'intensifier.
- Les autres styles de comportement en situation de conflit se sont avérés inefficaces.
- Les relations sont de courte durée ou peu prometteuses, il n'est pas nécessaire de les entretenir.
- L'interlocuteur est une personne conflictuelle (grossière, plaintive, etc.). Parfois, il vaut mieux ne pas dialoguer avec de telles personnes.
Rivalité
Cette stratégie est typique pour la plupart des gens, dans laquelle l'interlocuteur essaie de tirer la couverture sur le côté. Seuls leurs propres intérêts sont valorisés, les besoins des autres ne sont pas pris en compte et les opinions et arguments sont simplement ignorés. La partie rivale essaie de les forcer à accepter leur point de vue de toutes sortes de manières.
Pour la coercition, la position et le pouvoir peuvent même être utilisés avec ce style de comportement. Les parties au conflit représentant l'adversaire sont souvent mécontentes de la solution et peuvent la saboter ou se retirer de la relation. Par conséquent, la rivalité est inefficace et rarement fructueuse. De plus, la décision prise dans la plupart des cas s'avère erronée, car l'avis des autres n'est pas pris en compte. Quand la concurrence est-elle efficace en cas de conflit ?
- Quand il y a autorité et pouvoir suffisant, et que la solution proposée semble évidente et la plus correcte.
- Il n'y a pas d'autre choix et rien à perdre.
- Si les interlocuteurs (souvent subordonnés) préfèrent un style de communication autoritaire.
Adaptation
Cette stratégie se caractérise par l'abandon du combat et le changement de position. La situation s'arrangela souplesse d'un adversaire qui croit qu'il vaut mieux entretenir une relation que de se quereller et de chercher le droit. Avec ce style de comportement des parties, le conflit est oublié, mais tôt ou tard il se fera sentir. Il n'est pas nécessaire de renoncer à vos intérêts. Vous pouvez revenir à la discussion du problème après un certain temps et, dans un environnement plus favorable, essayer de trouver une solution.
Quand est-il préférable de faire des concessions ?
- Quand les besoins de l'autre personne semblent plus importants et que ses sentiments à ce sujet sont très forts.
- L'objet du litige n'est pas significatif.
- Si la priorité est de maintenir une bonne relation, et non de défendre son opinion.
- On a le sentiment qu'il n'y a pas assez de chances de convaincre l'interlocuteur qu'on a raison.
Types de personnes en conflit
Le style de comportement dans les situations de conflit peut être considéré un peu de l'autre côté. Les psychologues identifient également les types de personnes "difficiles" que l'on peut rencontrer dans une situation controversée.
"Chaudière à vapeur". Ce sont des gens sans cérémonie et très grossiers qui ont peur de perdre leur autorité et croient que tout le monde devrait être d'accord avec eux. S'il n'est pas si important de gagner le conflit, il vaut mieux céder. Sinon, vous devez d'abord attendre que la personne se défoule, et ensuite seulement défendre la justesse.
"Enfant explosif". Ces personnes ne sont pas mauvaises par nature, mais sont extrêmement émotives. Ils peuvent être comparés à des bébés de mauvaise humeur. La meilleure solution serait de les laisser crier, puis de calmer l'interlocuteur etpasser à la recherche d'une solution.
"Les plaignants". Ils se plaignent de circonstances réelles ou imaginaires. Il est préférable d'écouter d'abord ces personnes, puis de répéter l'essentiel dans ses propres mots, montrant ainsi son intérêt. Après cela, vous pouvez gérer le conflit. Si l'adversaire continue à se plaindre malgré tout, alors la solution optimale est d'adopter une stratégie d'ignorance.
"Sans conflit". Ces personnes cèdent toujours pour plaire aux autres. Mais les mots peuvent être en contradiction avec les actes. Par conséquent, l'accent ne doit pas être mis sur l'accord avec la décision, mais sur le fait que l'adversaire tiendra sa promesse.
"Silencieux". Ce sont généralement des personnes extrêmement secrètes qu'il est difficile d'amener au dialogue. Si éviter le problème n'est pas une option, alors vous devez essayer de surmonter l'isolement de l'adversaire. Pour ce faire, vous devez révéler l'essence du conflit, en ne posant que des questions ouvertes. Il faudra peut-être même un peu de persévérance pour maintenir la conversation.
Conclusions
On peut résumer qu'il existe différents styles de comportement dans les conflits et types de personnes "à problèmes". Le modèle le plus correct et le plus universel n'existe pas. Il est nécessaire d'évaluer correctement la situation et de communiquer avec l'adversaire en fonction de celle-ci. Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible d'atténuer à l'avance les conséquences désagréables du conflit.
