Les conflits entre les personnes sont inévitables. Il est impossible de trouver deux personnes dont les opinions sont complètement les mêmes.
D'une part, c'est mauvais, mais d'autre part, la présence de plusieurs points de vue sur la situation permet de l'évaluer sous différents angles et de trouver la solution la plus optimale au problème ou à la tâche qui a surgi. Paradoxalement, mais la bonne résolution des conflits peut même renforcer et améliorer les relations entre les personnes.
Comportement en situation de conflit
Pour bien surmonter une situation conflictuelle, il faut choisir le plan d'action optimal, mais ce n'est pas du tout facile. En règle générale, chaque personne n'a qu'une seule ligne spécifique, qu'il préfère ne pas modifier.
La question du comportement humain dans les situations de conflit a été étudiée de près par le psychologue américain Kenneth Thomas. Il évaluait les actions des gens selon deux critères:
- Dans quelle mesure une personne cherche-t-elle à défendre ses propres intérêts dans un différend (affirmation de soi).
- La probabilité qu'une personne prenne en compte les intérêts des autres (coopération).
À la suite de longues recherches, le psychologue a réussi à identifier cinq types standards de comportement humain dans une situation de conflit. Par la suite co-écrit avec RalphKilman, il a développé un test spécial de Thomas-Kilman pour déterminer lequel de ces comportements est le plus caractéristique d'une personne en particulier.
Description de la technique
Dans de nombreuses sources, ce questionnaire est souvent appelé brièvement - le test de Thomas. Cela ne prendra que quelques lignes pour le décrire.
Chacune des cinq manières de répondre au conflit est décrite à l'aide de 12 jugements, et ceux-ci, à leur tour, sont regroupés au hasard en 30 paires. Le sujet devra choisir parmi chaque couple d'énoncés celui qui lui semble le plus vrai.
Le texte du questionnaire lui-même est largement connu et il ne sera pas difficile de le trouver. Malgré sa simplicité, le test de Thomas, dont les résultats peuvent être totalement inattendus, peut apporter des bénéfices tangibles et faciliter grandement la compréhension des forces et des faiblesses de l'individu.
Interprétation des résultats
La clé du test est un tableau spécial avec lequel vous pouvez déterminer à quel type de comportement dans un conflit le sujet est le plus enclin. Connaissant ce type, vous pouvez facilement prédire comment le conflit se développera et ce qui doit être fait pour le résoudre le plus rapidement possible.
Thomas' Method suppose que chaque personne a tendance à agir dans une situation de conflit selon l'un des cinq scénarios. Pour plus de clarté, ils peuvent être comparés au comportement d'un animal:
- Requin - compétition, compétition.
- Ours en peluche - adaptation, désir de résoudre le conflit.
- Tortue - évitement des conflits, sonévitement.
- Fox est un compromis.
- Chouette - coopération.
Chacun de ces scénarios a ses côtés positifs et négatifs, et tous ne sont pas universels, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent pas influencer de manière constructive toutes les situations de conflit sans exception.
Concours
La personne "requin" a tendance à suivre ses propres intérêts en tout, absolument pas intéressée par les opinions des autres. Il ne reconnaît pas les compromis et estime que la victoire de l'un signifie toujours la défaite complète de l'autre. Dans un effort pour atteindre son objectif, une telle personne, sans hésitation, ira au-dessus de ses têtes. Dans son arsenal, il peut même y avoir des actions pas tout à fait légales et éthiques, il peut facilement décider de la tromperie, de la contrefaçon ou de la provocation. "Shark" s'efforce toujours d'avoir toutes les informations sur l'ennemi, mais ne se souciera jamais de sa bonne réputation ou de son confort spirituel.
Cette ligne de conduite ne peut se justifier que dans un nombre infime de cas. Le plus souvent, cela se produit dans des situations de crise aiguë, lorsqu'une certaine personne investie de certains pouvoirs doit très rapidement rétablir l'ordre et présenter un résultat. Dans tous les autres cas, le comportement du "requin" est inacceptable et peut rapidement détruire toute relation à long terme - à la fois professionnelle et personnelle.
De telles tendances dangereuses peuvent être facilement identifiées par le test de Thomas. Le comportement conflictuel d'une personne est un problème sérieux pour les autres, ce qui signifie qu'il faudra faire particulièrement attention lors de la communication avec elle.
Adaptation
L'opposé du "requin" est "l'ours en peluche". Une personne sujette à ce type de comportement peut facilement sacrifier ses intérêts pour plaire à un adversaire. En règle générale, c'est le lot des personnes ayant une faible estime de soi, qui croient sincèrement que leur opinion ne vaut pas la peine d'être prise en compte.
Cette ligne de conduite peut réussir si le sujet du litige n'est pas d'une grande importance. Cédant à l'adversaire, vous pouvez entretenir des relations amicales avec lui et les conséquences du conflit seront minimes. Cependant, le refus de défendre ses intérêts dans tout litige important peut affecter négativement les événements de la vie d'une personne. Il risque de perdre le respect des autres et d'être qualifié d'invertébré. Ces personnes sont souvent manipulées.
Si le test de Thomas révèle une tendance à s'adapter, une personne doit commencer de toute urgence à travailler sur son estime de soi, avec son augmentation, le comportement changera également.
Évitement
Les gens-les « tortues » détestent les conflits et essaient donc de toutes les manières possibles de reporter ou d'éviter une confrontation. Cette position se caractérise non seulement par une incapacité à défendre ses propres intérêts, mais aussi par une extrême inattention aux intérêts des autres. Une telle personne préfère se cacher du problème plutôt que d'essayer de le résoudre. La raison en est le doute de soi et un complexe de victime.
Ce comportement peut être justifié si la cause du conflit est insignifiante pour les deux parties. Dans toutes les situations graves, cela peut conduire à une nouvelle augmentation des malentendus.entre les personnes et une accumulation encore plus grande de revendications mutuelles. Une confrontation aussi longue, douloureuse pour les deux camps, se termine tôt ou tard par une explosion d'émotions et une confrontation houleuse. Les tristes conséquences de cela peuvent être irréversibles.
Si le test de Thomas a montré un tel résultat, une personne devrait être plus audacieuse et ne pas avoir peur des problèmes. Il est important de comprendre que seul un problème résolu disparaît, tandis qu'un problème non résolu prive une personne de force et rend sa vie absolument insupportable. Vous ne pouvez pas vous en cacher.
Compromis
Les "renards" rusés essaient toujours de négocier avec l'ennemi. Cependant, la satisfaction partielle des demandes des deux parties, en règle générale, ne conduit pas à la fin du conflit et ne sert que de répit.
Le point faible de la position de compromis est sa dépendance totale à la position de l'adversaire, et s'il n'est pas prêt à renoncer à la moindre partie de ses intérêts, le "renard" sera invariablement le perdant. Il peut aussi arriver que la partie adverse surestime inutilement ses exigences, puis les sacrifie « généreusement » au niveau dont elle a réellement besoin. C'est pourquoi, avant de faire un compromis, il est nécessaire d'avoir toutes les informations possibles sur l'objet du litige, afin de ne pas se retrouver avec rien.
Les personnes qui ont testé de cette manière devraient être plus déterminées et directes dans la défense de leurs propres intérêts.
Coopération
La meilleure façon de résoudre un litige est de trouver une solution quisatisferait pleinement les revendications des deux parties. Cela exige des compétences et une sagesse diplomatiques incontestables. C'est pourquoi les personnes sujettes à une telle ligne de comportement étaient conditionnellement appelées "hiboux".
Les gens - les "hiboux" préfèrent ne pas se laisser emporter par le côté extérieur du conflit, mais essaient de comprendre sa cause sous-jacente. De plus, ils savent être honnêtes avec leur adversaire et s'adapter parfaitement à sa manière de communiquer. Grâce à cette tactique, ils transforment facilement l'ennemi en partenaire et le conflit est rapidement résolu par des négociations constructives.
Si le test de Thomas a montré ce résultat, la personne peut être félicitée en toute sécurité. Il ne devrait pas y avoir de querelles et de conflits majeurs dans sa vie, et sa propre perspicacité l'aidera à accomplir beaucoup de choses.
Signification de tester
Le test Thomas-Kilman est souvent utilisé pour tester les employés lors de l'embauche. Sur la base de ses résultats, il est facile de juger du comportement en général. La méthode Thomas vous permet d'évaluer quelle position une personne choisira dans les relations avec ses collègues et ses supérieurs. De plus, ces informations donneront une idée de la façon dont l'apparition d'un nouveau venu affectera l'ambiance générale de l'équipe.
Réussir le test Thomas sera utile pour tout le monde. Cela vous aidera à évaluer sobrement votre propre comportement et à comprendre exactement ce qui vous empêche de résoudre avec succès les différends et de rester en bons termes avec les autres.
