Dans toute relation humaine, il y a des désaccords de temps en temps. Et au travail, dans la famille et dans les relations entre amants, des situations conflictuelles se produisent. Beaucoup de gens les vivent assez douloureusement. Et absolument en vain. Vous devez apprendre à vous identifier correctement à de telles situations et savoir comment résoudre le conflit avec compétence.
Les psychologues conseillent de traiter positivement les situations de conflit - comme une opportunité de clarifier et même de modifier les relations.
Apprendre à résoudre les conflits
Lorsqu'un conflit surgit, veillez à laisser votre partenaire se défouler: essayez d'écouter toutes ses revendications calmement et patiemment, sans interrompre ni commenter. Dans ce cas, la tension interne diminuera à la fois pour vous et pour votre adversaire.
Une fois les émotions rejetées, vous pouvez proposer de justifier les affirmations. Dans le même temps, il est nécessaire de surveiller la situation afin que la partie opposée du conflit ne passe pas à nouveau d'une discussion constructive des problèmes à une discussion émotionnelle. Si cela se produit, vous devez guider avec tact le débatteur vers des conclusions intellectuelles.
Éteignez le négatifles émotions du partenaire peuvent être faites en lui faisant un compliment sincère ou en lui rappelant quelque chose de bon et d'agréable du passé commun.
Une attitude respectueuse envers l'adversaire est une condition préalable à la résolution correcte du conflit. Cela impressionnera même une personne extrêmement en colère. Si, dans une telle situation, le partenaire est offensé, personnalisé, il ne sera certainement pas possible de résoudre le conflit.
Que faire si l'adversaire ne parvient pas à se retenir et passe aux cris ? Ne vous lancez pas dans des abus réciproques !
Si vous vous sentez vous-même coupable du conflit, n'ayez pas peur de vous excuser. N'oubliez pas que seules les personnes intelligentes peuvent le faire.
Quelques méthodes de comportement en situation de conflit
Il existe plusieurs astuces éprouvées pour résoudre les conflits.
Astuce 1. Essayez de vous imaginer en tant que commentateur regardant une dispute. Regardez le conflit comme s'il était de l'extérieur, et surtout - à vous-même.
Cloturez-vous mentalement avec une casquette impénétrable ou un gilet pare-balles - vous sentirez immédiatement que les piques et les paroles désagréables de votre adversaire semblent se briser contre la barrière que vous avez érigée, et ne font plus si mal.
Voyant de la position d'un commentateur quelles qualités vous manquent dans un conflit, dotez-vous-en dans votre imagination et continuez l'argument comme si vous les aviez.
Si vous le faites régulièrement, les qualités manquantes apparaîtront effectivement.
Astuce 2. Comment résoudre le conflit entre les parties en conflit ? Cette technique très simple aide souvent non seulement à soulager les tensions, mais mêmeEviter la confrontation. Il vous suffit de vous éloigner ou de vous éloigner de l'ennemi. Plus les parties en conflit sont physiquement proches, plus l'intensité des passions est forte.
Astuce 3. Surprenez votre adversaire au moment du conflit avec une phrase ou une blague non standard. C'est juste un excellent moyen de résoudre les conflits. Il est difficile d'insulter une personne qui est prête à plaisanter !
Astuce 4. S'il est absolument clair que l'interlocuteur provoque délibérément un conflit, offense et ne donne tout simplement pas la possibilité de répondre, dans une telle situation, il vaut mieux partir en disant que vous ne voulez pas poursuivre la conversation sur ce ton. Mieux vaut le déplacer "à demain".
Prendre du temps vous calmera, vous donnera une pause pour trouver les mots justes. Et la personne qui a provoqué la querelle perdra confiance pendant ce temps.
Ce qui ne devrait pas être autorisé dans un conflit
Une bonne maîtrise de soi est la clé d'une sortie réussie d'une situation de conflit.
Vous devez apprendre à contrôler vos émotions et à rester calme. En cas de conflit avec des partenaires ou des clients, il est strictement interdit:
- ton irritable et juron;
- démonstration claire de sa propre supériorité;
- critique de l'adversaire;
- rechercher des intentions négatives dans ses actions;
- démentir toute responsabilité, blâmer tout le partenaire;
- ignorer les intérêts de l'adversaire;
- exagérer son rôle dans la cause commune;
- pression sur les "points douloureux".
La meilleure façon de sortir d'un conflit est de ne pas en parler
PsychologuesIl est conseillé de traiter le conflit comme un facteur positif. Si au tout début de l'établissement de relations, en remarquant les points de conflit, sans les étouffer, vous pouvez arrêter les querelles sérieuses dans l'œuf.
Nous devons essayer "d'éteindre le feu" avant même qu'il ne s'embrase. Par conséquent, la meilleure façon de résoudre le conflit est de ne pas l'amener à lui. En effet, dans la vie, il y a déjà de nombreuses difficultés, et les cellules nerveuses seront toujours utiles.
Souvent, la cause de la confrontation est l'accumulation de négativité tacite. Une personne est agacée par quelque chose dans le comportement d'un collègue ou simplement exaspérée par une habitude d'un être cher, mais elle ne sait pas comment le dire pour ne pas gâcher la relation. Par conséquent, il est patient et silencieux. L'effet est tout le contraire. L'irritation accumulée se répand tôt ou tard sous une forme incontrôlée, ce qui peut conduire à un conflit grave. Par conséquent, il est très important de ne pas porter à un "point d'ébullition", mais d'exprimer calmement et avec tact vos revendications dès qu'elles surviennent.
Quand ne pas éviter les conflits
Mais il y a des moments où il ne faut pas éviter une situation de conflit, car c'est elle qui aidera à résoudre le problème. Vous pouvez consciemment entrer en conflit si:
- besoin de désamorcer la situation en découvrant ce qui fait mal à un être cher;
- il est nécessaire de mettre fin à la relation;
- céder à votre adversaire signifie pour vous trahir vos idéaux.
Mais vous devez vous rappeler qu'en entrant intentionnellement en conflit, vous devez régler les choses intelligemment.
Memo "Comme avec compétencerésoudre le conflit"
Pour sortir de la situation de conflit le plus rapidement possible et avec le moins de pertes, nous proposons la séquence d'actions suivante.
1. Tout d'abord, l'existence d'un conflit doit être reconnue. Nous ne devons pas permettre une situation où les gens ressentent de l'opposition et agissent selon la tactique qu'ils ont choisie, mais n'en parlent pas ouvertement. Il ne sera pas possible de résoudre un tel conflit sans une discussion commune des parties.
2. Après avoir reconnu le conflit, il est nécessaire de s'entendre sur les négociations. Ils peuvent être en face à face ou avec la participation d'un intermédiaire qui convient aux deux parties.
3. Déterminez ce qui constitue exactement le sujet de la confrontation. Comme le montre la pratique, les parties au conflit voient souvent l'essence du problème différemment. Par conséquent, il est nécessaire de trouver un terrain d'entente pour comprendre le différend. Déjà à ce stade, il est important de déterminer si la convergence des positions est possible.
4. Développez plusieurs solutions en tenant compte de toutes les conséquences possibles.
5. Après avoir examiné toutes les options, choisissez celle qui convient aux deux parties. Consigner la décision par écrit.
6. Mettre en œuvre une solution. Si cela n'est pas fait immédiatement, le conflit ne fera que s'aggraver et il sera beaucoup plus difficile de renégocier.
Nous espérons que nos conseils vous aideront, sinon à éviter les conflits, alors à en sortir dignement.
