Les gens doivent apprendre à s'entendre, accepter la position de l'autre et savoir négocier. Sinon, la vie humaine se transformera en un flot incessant de querelles et de conflits. Bien sûr, ils se produisent dans n'importe quelle famille, société, mais vous devez apprendre à résoudre efficacement les problèmes controversés par le dialogue afin de parvenir à un compromis. Une solution qui convient aux deux parties au conflit est le résultat de l'art de la négociation. Il est parfois plus difficile de parvenir à un compromis que de résoudre unilatéralement le problème. C'est un cercle vicieux qui exacerbe l'effet de la crise au lieu d'en supprimer la cause.
L'art de la négociation
Dès son plus jeune âge, une personne doit se retrouver dans des situations conflictuelles. Déjà lors des jeux d'enfants dans la cour, il se rend compte que tous les pairs ne pensent pas comme lui et que le point de vue sur les mêmes actions est différent. Vient bientôt la réalisation queles situations controversées sont mieux résolues calmement. Dans cet article, nous examinerons quelques règles sur la façon de négocier avec les gens de manière diplomatique, sans offenser les autres et sans s'humilier.
Qu'est-ce qui unit les politiciens, les hommes d'affaires, les gens qui ont réussi et les artistes ? C'est la capacité de parler clairement et de manière convaincante. On voit qu'aucun journaliste ne pourrait mettre l'un d'entre eux dans une position délicate avec ses questions piquantes, ils sortent toujours soigneusement de la situation et se révèlent être des «gagnants». L'atout de leurs victoires est les bons mots, métaphores, émotions, phrases et gestes. C'est une maîtrise des techniques psychologiques et des mots. La capacité à négocier est un art qui doit être maîtrisé. Par conséquent, les personnes publiques sont d'excellents diplomates, elles trouvent facilement une approche avec n'importe qui, sont capables de construire un dialogue constructif et de résoudre facilement les désaccords qui ont surgi. La personne moyenne a beaucoup à apprendre d'eux.
Compromis
Les disputes et les situations conflictuelles surviennent partout: à l'école, au travail, dans la famille, dans la rue, à l'institut et dans divers lieux publics. Et avec quelle efficacité le différend est résolu, l'autorité aux yeux des autres augmentera tellement. Que signifie "l'art efficace de la négociation" ? Par définition, c'est le résultat réussi d'une négociation entre deux ou trois parties, au cours de laquelle un compromis a été trouvé. À son tour, un compromis est une concession volontaire et mutuelle de tous les participants au conflit sur une note bienveillante. L'expression « négocier » implique une entente mutuellement avantageusela solution. Et s'il est trouvé, cela signifie que les gens sont arrivés à une option mutuellement bénéfique, c'est-à-dire qu'ils ont accepté.
Comprendre, entendre, écouter et insister
De nombreux dirigeants, assis à la table des négociations, souhaitent sincèrement trouver une solution qui convienne à tout le monde. Mais les tentatives échouent, car dans les premières minutes, il devient clair qu'il est tout simplement impossible de s'entendre. Et, malheureusement, ils n'essayent pas de reprendre le dialogue.
Comment maîtriser l'art de la négociation ? Les règles élaborées par des experts vous aideront à vous sortir de n'importe quelle situation. L'endurance, la patience, la maîtrise de soi et la concentration sur ce qui compte le plus sont des facteurs fondamentaux sur la voie du compromis.
Les politiciens ou les grands hommes d'affaires qui négocient avec des partenaires ou des concurrents depuis de nombreuses années en sont un bon exemple. Le plus souvent, les négociations se terminent sur une note positive.
Le chemin du succès
Pour un dialogue réussi, tous les participants de la table ronde doivent:
- écouter attentivement l'interlocuteur sans l'interrompre, même si ses arguments sont absurdes;
- montrer du respect pour l'interlocuteur;
- éviter l'agressivité, la pression, la persévérance envers l'adversaire;
- célébrer le mérite et les réalisations;
- parler calmement, avec assurance et sans émotions, opérer avec des arguments, des faits, fournir des preuves;
- arriver à un compromis diplomatique.
C'est l'art de la négociation, les règles d'une communication correcte seront toujours utiles dans la vie.
Bien sûr, il est impossible d'énumérer toutes les nuances, il existe une science spéciale à cet égard - les sciences sociales. Ce ne sont là que les bases sans lesquelles des négociations efficaces n'auront pas lieu.
L'art de négocier sous forme d'affiche
Beaucoup de gens sont frustrés par une dispute avec un ami. Que faire dans de telles situations ? Comment la prochaine fois parvenir à une compréhension mutuelle, en évitant les conflits ? Dans ce cas, les experts recommandent de développer leur propre règle "L'art de la négociation", une affiche en la matière sera un bon outil. Tout le monde a vu un dessin animé sur Carlson, qui s'appelait "le dompteur du bourreau de la maison". Il a réussi à vaincre le Freken Bok le plus dangereux. Parfois, il est utile de s'imaginer sous la forme de ce héros et d'écrire un mémo pour communiquer avec n'importe qui. Rappelez-vous le ressentiment amer, expliquez-vous pourquoi ce ressentiment est né. L'essentiel est d'être honnête, car personne n'est offensé par le mauvais temps ou une pierre sur laquelle il a trébuché. Vous devez créer votre propre recette pour éviter le ressentiment.
- Qu'est-ce qui vous empêche de comprendre une personne ?
- Quels sentiments sont neutres ?
- Qu'est-ce qui vous aide à comprendre les autres ?
Ainsi, l'art de la négociation deviendra plus clair. Une affiche accrochée dans la salle aidera à cet égard.
Processus de communication
La communication fait partie intégrante du bon fonctionnement de nombreuses professions, dont la spécificité est de communiquer avec les gens. L'unicité réside dans la capacité d'écouter, de comprendre les autres et de percevoirinformations reçues. Le but de la communication est l'équilibre relatif des parties, dans lequel leurs objectifs, leurs pensées, leurs intérêts sont défendus, mais à la suite duquel les parties parviennent à un certain accord. En fait, vous pouvez toujours négocier avec tout le monde - avec le vendeur, l'acheteur, l'employé, le partenaire, le patron. Pourquoi la négociation est-elle appelée art ? Le fait est que dans la vie ordinaire, tout le monde n'écrit pas de poésie, ne joue pas du piano, ne dessine pas, ne danse pas ou ne chante pas. Le talent est inhérent à chaque personne, pour certains il est plus prononcé, pour d'autres il est plus faible. Et la possibilité d'évolution vous permet d'améliorer vos connaissances et de devenir un véritable professionnel dans votre domaine. L'art de la négociation n'est pas donné à tout le monde, les règles du gré à gré vous permettront de développer cette qualité en vous. Certaines méthodes, cours, formations seront un excellent "tuto".
L'art de la diplomatie
Des compétences diplomatiques précieuses sont nécessaires partout. Tout manager ou manager doit maîtriser cet art à la perfection. Cela ne signifie pas que les autres employés n'ont pas besoin de cette qualité. L'art de négocier diplomatiquement est très apprécié à notre époque. La capacité à mener le bon dialogue avec les employés, les fournisseurs, les exportateurs, les consommateurs est nécessaire dans n'importe quel travail. En comprenant ce mécanisme et en le mettant en pratique, vous pouvez prendre une position de leader.
Malheureusement, dans des situations difficiles, une personne abandonne immédiatement ou attaque l'adversaire. Telle est la particularité des gens - sans réfléchir, faire les choses. Afin de ne pas compliquer la situation, une bonne préparation est nécessaire,qui commence par la question "Qu'est-ce que je veux réaliser en conséquence, qu'est-ce que je recherche ?". Après avoir déterminé l'objectif, il est nécessaire de procéder à une analyse et à une comparaison, puis de corriger le jugement et les plans pour l'avenir, et à nouveau d'être en «préparation au combat». C'est l'art de la négociation. Les sciences sociales en tant que matière académique, qui a réuni de nombreuses sciences sociales, vous apprendront à improviser quand il n'y a absolument pas de temps pour la préparation.
Un exemple typique
Par exemple, un employé expérimenté a décidé de démissionner, motivant sa démission par le fait qu'il n'était plus satisfait de son horaire de travail et de son salaire. Une déclaration inattendue doit être répondue de toute urgence, mais de manière à ce que les intérêts du responsable soient respectés, car vous ne voulez pas perdre un employé précieux. Cela peut prendre beaucoup de temps et d'argent pour rechercher et former un nouveau, mais les arguments du sortant sont également compréhensibles. Comment agir dans cette situation et ne pas se tromper ? L'art de la négociation l'enseignera.
Si le patron est incapable de trouver une solution dans une situation aussi simple, il est peu probable qu'il puisse faire face à des tâches complexes. Très probablement, un gestionnaire à courte vue n'arrêtera pas un employé et n'essaiera pas de trouver une solution. Mais c'est précisément un compromis dans cette situation qui peut être le plus bénéfique pour les deux parties. Et il y a beaucoup d'exemples de ce genre. Quel est le but du processus de négociation ? Essayons de comprendre.
Processus d'accord
La première chose qui se passe dans une telle situation est un conflit d'intérêts. Les intérêts personnels sont connus. Mais pour évaluer objectivement la situation, vous devez prioriser correctement et fairec'est assez simple. Tout dépend de la tâche que la personne s'est fixée, quel objectif poursuit-elle, de combien a-t-elle besoin ? De plus, il est nécessaire de comprendre les intérêts de l'adversaire, sinon un compromis ne peut être atteint. Si le motif du côté opposé n'est pas clair et que les intérêts sont cachés, un moyen simple consiste à changer visuellement de place, à s'imaginer à la place de l'interlocuteur et à réfléchir aux problèmes qu'il aurait pu avoir, à ce qui l'inquiète, etc.. Et après avoir parlé avec des amis communs, vous pouvez comprendre la situation dans son ensemble, obtenir des informations supplémentaires qui vous aideront à prendre la bonne décision.
Tout ce qui précède aide à comprendre comment négocier correctement, sortir des situations difficiles et trouver un compromis diplomatiquement.
