Il y a des gens avec qui on se sent à l'aise de parler, on peut parler, rire et s'amuser avec eux. Et il y a ceux avec qui, au contraire, il est impossible de trouver un sujet de conversation commun. L'essentiel ici est d'établir le contact.
Comment faire plaisir à l'interlocuteur ?
L'établissement du contact comporte trois étapes principales:
- Interaction verbale. Cela implique une bonne communication avec une personne. Le discours ne doit pas contenir d'expressions obscènes et de jurons. Plus c'est pur et beau, plus c'est agréable à écouter.
- Interaction vocale. Il est nécessaire de communiquer sur un ton calme, en prononçant soigneusement chaque phrase. Si une personne bavarde ou avale la moitié des mots, il est alors assez difficile de la comprendre.
- Communication visuelle. Un interlocuteur agréable doit avoir l'air soigné, il faut que l'expression du visage soit amicale, pour qu'il sente bon. Il est peu probable que quelqu'un soit heureux de communiquer avec une personne soignée.
Communication non verbale. Ce concept fait référence à la technologie des gestes. Si une personne s'agite constamment, agite les bras et fait des mouvements brusques pour tenter d'expliquer quelque chose à l'interlocuteur, elle éveillera les soupçons. Les psychologues disent qu'une posture ouverte et confiante contribue à la confiance
Ainsi, la technique d'établissement du contact avec un client repose sur trois piliers principaux: une apparence soignée, une communication compétente et une belle voix. Jugez par vous-même, qui aurait suscité plus de confiance en vous ? Une personne agréable qui sait transmettre des informations correctement ou maladroitement, prononçant des phrases chaotiques et faisant des gestes incompréhensibles. D'accord, la conclusion est évidente.
La première étape est la régulation des relations
Une belle apparence et un discours compétent ne suffisent pas à établir un contact psychologique. Pour rendre la réunion aussi productive que possible, il y a cinq étapes de base supplémentaires à suivre.
La première étape implique la régulation des relations. Une personne qui se trouve dans une société inconnue pour elle ressentira un léger inconfort. La première chose à faire est de supprimer cette barrière psychologique.
Lors de la première réunion, vous devriez être plus d'accord et moins discuter. Que votre avis soit légèrement différent de l'avis de l'interlocuteur, vous réglerez ce désaccord plus tard. Maintenant, votre objectif principal est de soulager la tension verbale. Si la réunion se déroule dans un cadre professionnel, il est recommandé de parler un peu de sujets généralistes, par exemple, sur la météo,compétitions sportives ou politique. Ici, votre évaluation de ce qui se passe doit également correspondre.
Si après 20 minutes de communication, la durée des pauses a diminué et que le dialogue est devenu plus productif, alors la première étape du processus d'établissement et de développement de contacts entre les personnes peut être considérée comme terminée.
Deuxième étape - point de contact
À la deuxième étape de la communication avec l'interlocuteur, il est nécessaire de trouver un terrain d'entente. La personne intéressée doit connaître à l'avance plus d'informations sur la personne avec qui la rencontre est prévue. Peut-être est-il un chasseur ou un pêcheur passionné, collectionne-t-il des antiquités et est-il engagé dans la couture. Vous pouvez tout savoir sur ses centres d'intérêt sur les réseaux sociaux ou par l'intermédiaire d'amis communs. À propos de votre passe-temps favori, vous devez dire comme par hasard.
La deuxième étape peut être considérée comme réussie si l'interlocuteur se redresse sensiblement pendant la conversation et revient périodiquement à son sujet préféré. La recherche correcte d'un terrain d'entente garantit une coopération fructueuse et une impression agréable de vous-même.
Troisième étape - établir un principe unique
Établir un principe commun est l'étape la plus importante du processus de communication. Ce concept fait référence à la formation d'une opinion sur votre interlocuteur. Au total, il existe plusieurs principes sur lesquels d'autres relations peuvent être basées.
- "Je suis prêt" - une personne est une personne sûre d'elle. C'est difficile, presque impossibleconfondre quelque chose. Elle percevra tout problème non pas comme une limitation, mais comme un test de ses capacités.
- "Je suis ouvert" - une personne est complètement ouverte à son partenaire. Il ne le flatte pas et parle directement de ses qualités positives et négatives. Un tel objet psychologique ne dira pas qu'il arrivera toujours à l'heure, il dira qu'il a, comme tout le monde, des qualités humaines qu'il ne peut contrôler (il n'y aura pas de vol du véhicule, le réveil ne sonnera pas, le le tuyau cassera à la maison, etc.). e)
- "Je suis hétéro" - une personne dit toujours la vérité sur tout et n'embellit jamais pour mieux paraître.
Tous les principes ci-dessus jouent un rôle positif dans le processus d'établissement de contacts entre les personnes. Plusieurs principes peuvent conduire à une opinion négative chez l'interlocuteur.
- "Je suis retenu" - une personne prend à peine contact, elle ne veut pas fournir d'informations sur elle-même et n'est pas prête pour un dialogue productif.
- "Je ne suis pas sûr" - une personne doutera toujours de ses capacités, elle ne pourra pas donner de réponse affirmative à aucune question.
De telles qualités permettront à l'interlocuteur de comprendre quel genre de personne est assise devant lui et s'il aura envie de continuer à communiquer avec lui.
Quatrième étape - pièges
La quatrième étape commence lorsque le processus d'établissement d'un contact d'affaires traîne en longueur depuis plusieurs jours. À proximité, les partenaires commenceront à remarquer qu'ils connaissent des informations incomplètes les uns sur les autres. Découvrir la vérité sur ces "pièges" n'est possible qu'en agissant comme un initiateur. Par exemple, il vous a semblé que la personne qui vous accompagne n'est pas assez directe et ouverte. Posez-lui une question provocatrice et analysez attentivement sa réaction. Cette méthode dissipera rapidement tous les doutes possibles.
Cinquième étape - adaptation
La dernière étape (finale) de l'établissement du contact implique l'adaptation des partenaires les uns aux autres. À cette période, les deux objets psychologiques connaissent déjà toutes les qualités positives et négatives l'un de l'autre. Maintenant, sur la base de ces informations, ils peuvent approcher leur partenaire.
À quoi ça sert ?
Il vaut la peine de parler séparément de la raison pour laquelle vous devez développer cette connexion dans le processus de communication:
- Il est important de connaître les techniques et les moyens d'établir un contact avec le client afin de lui inspirer confiance. Une conversation bien organisée le mettra en place de manière positive - c'est la base d'une relation productive.
- Ces qualités sont essentielles dans un entretien. Une personne qui est bien habillée, qui parle bien et qui adopte des principes de communication positifs a plus de chances d'obtenir ce travail.
- Chaque homme d'affaires devrait connaître le processus d'établissement et de développement de contacts. Une bonne communication aura un impact énorme sur ses activités. Qui veut coopérer avec un ignorant avec qui il est désagréable de traiter ?
- CorrectL'établissement de relations est essentiel pour tout le monde. Après tout, chaque jour, les gens interagissent étroitement avec d'autres personnalités dans les magasins, les restaurants, les transports et autres lieux publics. Une communication "de qualité" crée une opinion positive sur vous-même.
Commentaires
Le feedback est une autre méthode pour établir le contact. Cette approche vous permettra de vous forger la bonne opinion sur votre interlocuteur.
- Vous devez faire attention à la façon dont une personne répond à la question. S'il regarde dans les yeux, cela indique qu'il est aussi intéressé que possible, le sujet de la communication est vraiment proche de lui. Un regard langoureux sur la situation dans la pièce ou la fenêtre indique un manque d'intérêt.
- C'est un très bon signe si une personne prend des notes dans un cahier au cours d'une conversation. Cela suggère qu'il aborde les négociations de manière responsable. Vous devez faire attention aux moments sur lesquels il a concentré son attention autant que possible.
- Au cours des négociations, diverses barrières apparaîtront. Par exemple, une personne ne comprendra pas l'interprétation de divers termes et formulations. C'est bon signe s'il pose beaucoup de questions et essaie d'aller au fond de la conversation en cours.
Le feedback est une approche psychologique très subtile. Si vous voulez créer une bonne impression de vous-même, il est important de prêter attention à ces nuances à l'avance.
Apparence
Le moyen le plus efficace d'établir un contact lorsquenégociations - créer une image attrayante. Il n'est pas souhaitable qu'un entretien porte les costumes les plus chers. Il est important que l'image soit sobre et nette.
Il est recommandé à une femme de porter une robe élégante pour les négociations, qui soulignera tous les avantages et masquera les défauts de sa silhouette. Une autre bonne option est un costume formel. Les vêtements ne doivent en aucun cas montrer les jambes et la poitrine. Il est peu probable qu'une image aussi dépravée inspire confiance à l'interlocuteur. Les cheveux doivent être coiffés autant que possible. Il faut que le maquillage ne soit pas provocant, mais, au contraire, souligne la beauté naturelle du visage. Pour une manucure, choisissez des vernis discrets.
Il est conseillé aux hommes de se rendre à la réunion en costume d'affaires. Un jean classique avec une chemise peut être une excellente alternative. Il n'est pas du tout nécessaire que les vêtements proviennent d'un designer d'élite. Habituellement, les interlocuteurs font attention à la qualité des chaussures et à la marque des montres. Un accessoire peut créer une impression spéciale sur une personne.
Il faudrait aussi parler de la palette de couleurs. Pour un entretien, il est déconseillé d'associer plusieurs couleurs vives. Par exemple, si le chemisier ou la chemise est de couleur vive, les accessoires, le pantalon ou la jupe et les chaussures doivent être neutres.
Communication non verbale
La communication non verbale joue un rôle important. Les psychologues appellent ça le dialogue caché. La façon dont une personne se comporte pendant une conversation peut en dire long. Par exemple, s'il reste assis sans rien faire, il est très probablement ferméou cache quelque chose. Une posture ouverte et détendue indique sa volonté de communiquer.
Vous devez être vigilant si une personne est nerveuse. Cela peut indiquer qu'il n'a pas confiance en lui ou qu'il cache quelque chose. Les signaux de facilitation seront les suivants: si l'interlocuteur commence à toucher quelque chose dans ses mains, par exemple, en jouant activement avec un bouton de vêtements ou une cuillère à café.
Vous devez examiner attentivement l'expression du visage. Un énorme avantage si une personne a un sourire amical sur son visage. C'est un signe qu'il est d'humeur à communiquer de manière productive.
Établir un contact avec l'enfant
Séparément, cela vaut la peine de parler d'établir un contact avec l'enfant. Si vous le faites correctement, vous pouvez sensiblement vous rapprocher. Il existe plusieurs méthodes psychologiques efficaces pour améliorer la communication. Parmi eux se trouvent les suivants:
- Le rythme intensif introduit ses propres règles dans nos vies. Les mères sont engagées dans la construction de leur carrière, de leur apparence, des tâches ménagères et d'autres choses utiles. Peu importe à quel point c'est difficile, cela vaut la peine d'allouer au moins une heure par jour pour communiquer ou jouer avec votre bébé.
- Vous devez communiquer avec votre fils ou votre fille aussi calmement que possible, sans élever le ton. Si un parent gronde constamment sa progéniture, il y a alors une forte probabilité qu'il grandisse en tant que personne fermée.
- Vous avez juste besoin d'aimer votre enfant. Lisez des livres avec lui, faites des promenades, nettoyez la maison, cuisinez ensemble et discutez simplement. Même la nounou la plus qualifiée avec une formation pédagogique ne peut remplacer les soins d'une mère bien-aimée.
Établir un contact avec un enfant est vraiment très important. Il contribue à la formation de relations de confiance entre les proches, ce qui est important.
Conclusion
Si vous ne savez pas comment communiquer avec les gens, chaque entretien se termine par un échec, vous avez des problèmes dans les relations avec les proches, alors il est temps de réfléchir à comment apprendre à établir un contact entre les personnes. Quelques règles simples vous permettront de le faire avec beaucoup plus de succès.
