Syndrome d'épuisement professionnel : causes, symptômes, diagnostic et traitement

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:19

Le terme "épuisement émotionnel" n'est pas encore fermement entré dans le lexique quotidien, mais tous les travailleurs l'ont rencontré. Le stress au travail entraîne chaque année de nombreuses pertes en raison de problèmes de santé mentale des employés. Quel est le danger du syndrome ? Comment l'identifier et le surmonter ? Les réponses à ces questions et à d'autres peuvent être obtenues en lisant cet article.

Signification du terme

La définition du syndrome d'épuisement professionnel (BS) ressemble à ceci: il s'agit d'un mécanisme protecteur de protection psychologique contre le stress qui survient au travail. Il survient en raison d'un long séjour d'une personne dans un environnement tendu, à la suite duquel elle perd l'essentiel de son énergie émotionnelle et physique. Le syndrome d'épuisement émotionnel se manifeste le plus souvent chez les enseignants, les chefs d'entreprise et les travailleurs sociaux. Les principales raisons de ce phénomène sont considérées comme la routine, l'horaire chargé, les bas salaires, le désir de supériorité,ainsi que d'autres facteurs similaires. Le syndrome d'épuisement émotionnel se manifeste également chez le personnel médical. Cela est dû à la responsabilité accrue de la santé et de la vie des patients. Il est impératif de corriger le syndrome d'épuisement professionnel afin d'éviter d'éventuels problèmes de santé mentale et physique.

Historique des occurrences

Le terme syndrome d'épuisement professionnel est apparu au début des années 70. Les scientifiques ont découvert que quelques années après le début de l'expérience de travail, les travailleurs commencent à éprouver un état proche du stress. Le travail a cessé de plaire, l'endurance a diminué, il y avait un sentiment d'irritation et d'impuissance. Mais lorsqu'il s'agissait de traiter les symptômes, les méthodes de psychothérapie n'apportaient pas le résultat escompté.

En 1974 aux États-Unis, le psychiatre Freidenberg a publié son premier ouvrage sur ce sujet, qu'il a appelé en traduction russe "Emotional burnout" ou "Professional burnout".

Le psychologue social K. Maslach a défini en 1976 l'épuisement professionnel comme une perte d'empathie et de compréhension des clients ou des patients de la part de l'employé, ainsi qu'un épuisement émotionnel et physique, une faible estime de soi et une attitude négative envers leur devoirs professionnels.

Au départ, le syndrome se caractérisait par l'épuisement et le sentiment d'inutilité d'une personne, mais progressivement les symptômes se sont étendus. Au fil du temps, les chercheurs ont commencé à attribuer l'épuisement professionnel à une manifestation psychosomatique, c'est-à-dire à une maladie imminente. Maintenant, le syndrome est appelé stress causé par des difficultés à maintenir un mode de vie normal.

Signes d'occurrence

Le burnout est souvent confondu avec le stress, bien qu'il s'agisse de phénomènes différents. La médecine moderne identifie environ 100 signes de cette condition. L'évolution du syndrome consiste en trois types de symptômes: physiques, psychologiques et comportementaux. Les premiers signes apparaissent chez le patient sous la forme:

• Maux de tête.
• Essoufflement.
• Insomnie.
• Troubles gastro-intestinaux.
• Maux de gorge.
• Faiblesse physique.
• Syndrome de fatigue chronique.

Les symptômes psychologiques et comportementaux apparaissent comme:

• Apathie et ennui.
• Soupçons.
• Doute de soi.
• Perte d'intérêt pour la profession.
• Culpabilité.
• Distance de l'équipe et de la famille.
• Sentiment de solitude.
• Irritabilité accrue.

Fondamentalement, avant la manifestation du syndrome d'épuisement professionnel, une personne a une activité accrue. Le travailleur est complètement absorbé par le travail, tout en oubliant ses propres besoins physiques et émotionnels. À la suite d'un tel rythme de vie, l'épuisement survient. Une personne ne peut pas reprendre des forces même après un bon repos. Après cela, il est retiré du travail et développe une indifférence envers elle. Parallèlement à cela, son estime de soi diminue et la foi en sa propre force disparaît, il cesse de recevoir la satisfaction du travail.

Quelle est la différence entre burnout etstress ?

Les signes du syndrome apparaissent déjà dans les derniers stades. Au départ, une personne éprouve du stress qui, avec une exposition prolongée, provoque un épuisement émotionnel. Les caractéristiques distinctives sont les signes suivants:

• Affiches émotionnelles. Pendant le stress, ils s'expriment très violemment, et pendant le burn-out, au contraire, ils sont absents.
• Sentiments et sensations. Le stress provoque une activité accrue chez une personne, et le syndrome d'épuisement professionnel provoque l'impuissance et le désespoir.
• Manifestations psychiques. Pendant le stress, l'employé ressent de l'anxiété, et pendant le syndrome, de la dépression et de l'aliénation.
• Processus de pensée. Lorsqu'elle est stressée, une personne manque de ressources énergétiques, et lors d'un syndrome, de motivation.
• Perte d'énergie. Pendant le stress, l'employé ressent un manque de force physique, et pendant l'épuisement émotionnel - émotionnel.

Grâce à la connaissance des caractéristiques distinctives, l'épuisement professionnel peut être détecté à temps. Ainsi, pour prévenir les processus irréversibles dans la santé humaine.

Étapes

En plus des symptômes généraux, il est important de savoir dans quelle mesure le syndrome d'épuisement professionnel se manifeste. Le test, en règle générale, est déjà utilisé dans les dernières étapes, lorsqu'une personne s'est tournée vers un spécialiste. Mais ça se développe petit à petit. Greenberg donne 5 étapes dans le développement du syndrome:

1. "Honeymoon" - un homme passionné par son travail. Mais le stress constant conduit au fait qu'il reçoit moins de satisfaction deprocessus, et l'employé commence à se désintéresser d'elle.
2. "Pas assez de carburant" - il y a une sensation de fatigue, d'apathie, de problèmes de sommeil. S'il n'y a pas de motivation supplémentaire, l'employé perd tout intérêt pour le processus de travail, tandis que la productivité de son travail diminue. Une personne à ce stade peut briser la discipline et être démis de ses fonctions. Si la motivation est très élevée, alors il continue à travailler dur au détriment de sa santé.
3. "Symptômes chroniques": une activité professionnelle accrue peut entraîner diverses maladies et une détresse psychologique. Un bourreau de travail peut développer de l'irritabilité, de la dépression, le sentiment d'être acculé et de manquer de temps.
4. "Crise" - sous l'influence de maladies chroniques, un employé peut perdre partiellement ou complètement sa capacité de travail. Les expériences émotionnelles s'intensifient dans ce contexte et un sentiment d'insatisfaction face à la qualité de vie apparaît.
5. "Coup de poing à travers le mur" - les problèmes psychologiques et physiques se transforment en une forme aiguë et peuvent provoquer le développement de maladies dangereuses. Sa carrière et sa vie sont en danger.

Dans les premiers stades du syndrome, il est plus souvent possible de sauvegarder un emploi et un poste, contrairement aux deux derniers. Il est important d'identifier l'EBS chez une personne à temps pour éviter le développement de maladies graves.

Causes du syndrome d'épuisement professionnel

Chaque personne est individuelle et perçoit les événements à sa manière. Dans les mêmes conditions, une personne peut vivre un syndrome d'épuisement professionnel, tandis qu'une autre- Non. Les raisons personnelles incluent les traits de caractère suivants:

• Humanisme.
• Pessimisme.
• Susceptibilité accrue.
• Soupçon.
• Introversion.
• La capacité de se sacrifier.
• Persistance.
• Responsabilité accrue.
• L'envie de tout contrôler.
• Rêveur.
• Idéalisation.
• Attentes de performances accrues.

Les facteurs situationnels du syndrome d'épuisement professionnel pouvant provoquer sa survenue sont également distingués. Ceux-ci incluent:

• Travailler sous étroite surveillance.
• Concurrence malsaine.
• Un travail très responsable.
• Conflits avec des supérieurs ou des collègues.
• Travail primitif et monotone.
• Travail mal organisé.
• Heures supplémentaires.
• Pas de pause.
• Ambiance d'équipe lourde.
• Manque de soutien de la part de la famille et des amis.
• Augmentation du stress physique et émotionnel.

Le plus souvent, l'épuisement professionnel est vécu par de jeunes professionnels dont les activités sont liées aux personnes. À l'aube de leur carrière, ils sont complètement immergés dans leur travail et en portent une responsabilité accrue.

Quelles sont les professions à risque ?

Le plus souvent, les personnes qui travaillent dans le système "personne à personne" sont exposées au syndrome. Il s'agit notamment des spécialités suivantes:

• Médic altravailleurs - le syndrome d'épuisement émotionnel se manifeste chez eux en raison du sens constant de la responsabilité pour la vie et la santé des patients. Ils jouent souvent le rôle de « gilet » et, en cas d'issue défavorable du traitement, deviennent une sorte de « cible » pour le patient ou ses proches.
• Enseignants - L'épuisement émotionnel se manifeste en raison de la pression psychologique exercée par les élèves, leurs parents, leurs patrons et leurs collègues. Ils se retrouvent souvent dans des environnements de travail tendus et mal organisés. L'épuisement émotionnel des enseignants est exacerbé par les bas salaires.
• Psychologues - le syndrome se produit en raison du séjour constant dans le stress psycho-émotionnel des problèmes de leurs patients.

Sont également soumis au SEB les employés des forces de l'ordre, du ministère des Urgences, des services sociaux et d'autres professions qui sont quotidiennement dans des conditions difficiles, tout en interagissant avec d'autres personnes.

Le syndrome est-il nocif pour la santé ?

Le syndrome d'épuisement professionnel aide une personne à faire face à un stress excessif. Ainsi, la protection est activée, ce qui désactive les émotions en réponse à divers facteurs pouvant blesser le psychisme. Il n'y a pas lieu d'avoir honte de ce syndrome, puisqu'il ne se manifeste que dans un organisme sain. Cet état aide une personne à économiser de l'énergie. Si la fonction de protection ne fonctionne pas, des changements irréversibles dans la psyché et la santé humaine peuvent se produire.

Quelles pourraient être les conséquences du syndrome ?

Si noncommencer le traitement de l'épuisement émotionnel, puis au cours des trois premières années, une personne peut subir des crises cardiaques, des psychoses et d'autres troubles physiques et psychologiques. Si des mesures ne sont pas prises, des maladies chroniques se formeront à l'avenir, telles que la dépression, des problèmes avec le système immunitaire et les organes internes. De nouvelles maladies engendrent un nouveau stress, qui ne fait qu'aggraver la condition humaine.

Diagnostic

Un psychologue peut utiliser des techniques spéciales pour identifier la présence et déterminer la gravité du phénomène. Le burnout émotionnel est diagnostiqué à l'aide de différents questionnaires:

• "Définition de l'épuisement psychologique" A. A. Rukavishnikov. La technique est souvent utilisée par les psychologues.
• "Diagnostic de l'épuisement émotionnel" - la méthode de Boyko V. V. Le questionnaire permet d'identifier le niveau de développement du syndrome.
• "Épuisement professionnel" K. Maslach et S. Jackson. La technique aide à identifier la présence du syndrome.

Ces méthodes peuvent également être utilisées comme autodiagnostic, par exemple, la méthode d'épuisement émotionnel de V. V. Boyko, s'il existe certains des symptômes du syndrome.

Traitement par un psychothérapeute

Avec des changements persistants dans la perception psychologique de l'activité professionnelle d'une personne, vous devez demander l'aide d'un spécialiste. Le psychothérapeute procédera d'abord à un diagnostic afin de confirmer le diagnostic, ainsi que de déterminer le degré de sa progression. Ensuite, il franchira plusieurs étapes. Le traitement du syndrome d'épuisement professionnel consiste en l'utilisation de telsensembles:

• Psychothérapie - cela comprend l'enseignement des techniques de relaxation au patient, l'augmentation de l'intelligence émotionnelle, la conduite de diverses formations pour former des compétences de communication, augmenter la confiance en soi.
• Thérapie médicamenteuse - des antidépresseurs, des somnifères, des nootropiques et d'autres médicaments sont prescrits pour soulager les symptômes. Prescrit pour le syndrome d'épuisement professionnel sévère.

La psychologie dans ce cas recommande d'utiliser la technique de l'écoute active. Le patient doit avoir la possibilité de parler des émotions qu'il ressent. Il peut le faire en consultation individuelle ou lors de réunions avec des collègues. Après avoir discuté des événements, une personne peut exprimer ses émotions et ses expériences. De cette façon, il apprendra à résoudre les conflits et à établir des relations de travail productives avec ses collègues.

Si cette méthode ne donne pas de résultats, alors vous devez penser à changer de travail ou de domaine d'activité. Il est conseillé de le changer en zone non humaine.

Lutte contre soi

Vous pouvez gérer vous-même l'épuisement professionnel à un stade précoce. Si une personne commence à ressentir plusieurs des symptômes, il est alors nécessaire de commencer la lutte contre le syndrome. Pour ce faire, suivez les conseils suivants:

• Prenez soin de vous. L'énergie gaspillée doit être reconstituée. Pour cela, vous devez vous coucher à l'heure, bien manger et vous assurer une activité physique modérée. En semaine, il faut trouver du temps pour les cours,qui apportent satisfaction et émotions positives.
• Changez de point de vue. Vous devez reconsidérer vos responsabilités professionnelles, peut-être existe-t-il une option pour reprendre une activité plus intéressante ou répartir la charge sur les employés. Il est important d'identifier les moyens de changer la situation problématique. Dans ce cas, vous devez travailler sur vous-même.
• Limiter l'impact négatif des facteurs de stress. Il est nécessaire d'ajuster la relation et les affaires au travail. Il est important de faire comprendre à l'équipe et aux supérieurs qu'il est nécessaire d'augmenter l'efficacité pour une coopération à long terme.
• Établir des liens sociaux. Il est nécessaire d'interagir avec l'équipe, vous pouvez trouver des mentors ou aider les autres vous-même. L'essentiel est de sortir du cercle vicieux des devoirs. Le soutien mutuel vous aidera à faire face à des situations difficiles au travail ensemble et à vous faire de nouveaux camarades.

Ces recommandations aideront à faire face au syndrome dans les premiers stades. Si l'employé a des changements persistants dans la psyché et la santé, vous devez utiliser l'aide d'un psychologue qualifié.

Prévention du syndrome d'épuisement professionnel

En plus de travailler sur soi sous la supervision d'un psychologue, il faut réguler les relations interpersonnelles avec l'équipe et revoir les conditions de travail. Le plus souvent, les patients changent d'emploi, mais si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser les conseils suivants:

• Division des objectifs de travail en court terme et long terme. Première aideaugmenter la motivation et afficher rapidement les résultats.
• Faites de petites pauses au travail. Cela aidera à restaurer la force.
• Avoir un dialogue positif avec soi-même, apprendre à se détendre.
• Restez en bonne santé avec une alimentation équilibrée et de l'exercice.
• Changer régulièrement de type d'activité, sans s'arrêter à une seule chose.
• Prenez un jour de congé une fois par semaine où vous pouvez faire ce que vous voulez.
• Évitez le perfectionnisme.
• Ne participez pas à une concurrence malsaine au travail.

Ces recommandations permettront d'améliorer l'état du patient. Les conseils peuvent également être utilisés comme prévention supplémentaire du syndrome d'épuisement professionnel, une fois qu'une personne s'est complètement rétablie.

Prévention du burnout dans une équipe

Parce que le syndrome survient souvent en raison de conditions de travail défavorables, il peut se manifester chez plusieurs employés à la fois. En conséquence, les performances de l'équipe dans son ensemble peuvent chuter de manière significative. Les dirigeants devraient tirer parti des conseils suivants:

• Faites attention aux "cloches". Les employés doivent être supervisés. Un signe alarmant sera la manifestation dans le comportement des travailleurs de l'impuissance, de la méchanceté, de la distraction. Nous devons contrôler leur état émotionnel et physique.
• Charges modérées. Les employés ne devraient pas être autorisés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Il est important de déterminer le niveau d'emploi optimal.
• Repos obligatoire. L'horaire de travail devrait être normalisé, avec desweek-ends et jours fériés.
• Optimisation du travail. Les employés doivent savoir quel résultat ils veulent obtenir. Il est important de leur fournir toutes les ressources nécessaires et de leur créer des conditions de travail confortables.
• Appréciation pour le travail. Les éloges, les certificats, les récompenses sont une forte motivation. Le patron doit remarquer les réalisations même mineures de l'employé, souligner son investissement dans la cause commune.
• Développement professionnel. La formation et la poursuite de la croissance de carrière aideront une personne à se développer au travail. De cette façon, il sera possible d'éviter la routine quotidienne, qui est l'un des facteurs de l'épuisement émotionnel.
• Construction d'équipe. La concurrence malsaine ne devrait pas être autorisée sur le lieu de travail. Il est important que le respect et l'entraide deviennent la norme. Vous pouvez utiliser diverses formations pour vous aider.

Les mesures préventives éviteront non seulement l'épuisement professionnel, mais augmenteront également la productivité et créeront une atmosphère favorable sur le lieu de travail.

Ainsi, l'épuisement professionnel peut être nocif pour la santé mentale et physique s'il n'est pas traité à temps. Le syndrome sert de mécanisme de protection pour la psyché humaine. Il peut être détecté à l'aide de techniques spéciales. Au stade initial du syndrome, l'auto-traitement est possible, mais dans ce dernier cas, on ne peut pas se passer de l'aide d'un psychologue. Il est important de prévenir l'épuisement professionnel, en particulier pour les employés du système "personne à personne".