Chacun de nous utilise un comportement verbal et non verbal lors de la communication. Nous transmettons des informations non seulement par la parole, mais également par divers moyens. Dans cet article, nous examinerons de plus près les comportements verbaux et non verbaux. Vous apprendrez beaucoup de faits intéressants sur la communication et recevrez un certain nombre de précieux conseils.
Comportement verbal
Le comportement verbal implique de communiquer par des mots. Dès la petite enfance, on nous apprend à exprimer nos pensées de manière logique, de sorte qu'un adulte n'a généralement pas de problèmes à les exprimer. La parole ornée et l'éloquence s'acquièrent avec l'expérience. Cependant, seulement 7% de ce que nous disons est perçu par les autres à travers le sens qui se cache dans les mots. Le reste passe par des réactions non verbales et l'intonation. Curieusement, dans la communication d'entreprise, le facteur le plus important est la capacité d'écouter, pas de parler. Malheureusement, peu d'entre nous ont appris à prêter attention à ce que dit l'interlocuteur.
Écouter les émotions et les faits estécouter le message en entier. Ce faisant, une personne augmente la probabilité que les informations qui lui sont transmises soient comprises. De plus, il montre par là qu'il respecte le message véhiculé par les intervenants.
Règles de Keith Davis pour une communication efficace
Le professeur Keith Davis a identifié les 10 règles suivantes pour une écoute efficace.
- Vous ne pouvez pas assimiler des informations lorsque vous parlez, alors arrêtez de parler.
- Aidez votre interlocuteur à se détendre. Il est nécessaire de faire en sorte qu'une personne se sente libre, c'est-à-dire de créer une atmosphère détendue.
- L'orateur doit montrer votre volonté d'écouter. Vous devriez agir et avoir l'air intéressé. Lorsque vous écoutez quelqu'un, essayez de le comprendre et ne cherchez pas de raisons pour vous y opposer.
- Les moments irritants doivent être éliminés. Évitez de taper sur la table, de dessiner, de déplacer des papiers pendant la communication. Peut-être qu'avec la porte fermée, l'information sera mieux perçue ?
- L'orateur doit faire preuve d'empathie. Pour cela, essayez de vous imaginer à sa place.
- Soyez patient. N'interrompez pas l'interlocuteur, ne gagnez pas de temps.
- Gardez votre sang-froid. Si une personne est en colère, elle donne le mauvais sens à ses mots.
- N'autorisez pas les critiques et les disputes. Cela oblige le locuteur à adopter une position défensive. Il peut aussi se mettre en colère ou se taire. Pas besoin de discuter. En fait, vous perdrez si vous gagnez l'argument.
- Demanderquestions de l'interlocuteur. Cela lui remontera le moral et lui montrera qu'il est écouté.
- Et enfin, arrête de parler. Ce conseil vient en premier et en dernier, car tout le reste en dépend.
Outre la capacité d'écouter efficacement votre interlocuteur, il existe d'autres moyens d'améliorer l'art de la communication. Avant de communiquer des idées, vous devez les clarifier, c'est-à-dire que vous devez systématiquement analyser et réfléchir aux questions, idées ou problèmes que vous envisagez de communiquer à un autre. Si vous voulez réussir dans votre carrière ou votre vie personnelle, il est très important de prendre en compte les différentes caractéristiques de l'interaction interpersonnelle. Les chercheurs disent que, parallèlement à la communication verbale (verbale), vous devez tenir compte du langage non verbal utilisé par les gens.
Langage non verbal
Il convient de noter que ce concept implique non seulement le contrôle de son comportement, la capacité d'interpréter les expressions faciales et les gestes d'un partenaire, mais également une zone du territoire personnel d'une personne, son essence mentale. En outre, ce concept inclut les caractéristiques nationales du comportement des interlocuteurs, leur position relative dans le processus de communication, la capacité des partenaires à déchiffrer le sens de l'utilisation d'aides telles que cigarettes, lunettes, rouge à lèvres, parapluie, miroir, etc.
Comportement non verbal
Quand on pense à la communication, on pense avant tout à la langue. Cependant, ce n'est qu'une partie des moyens de communication, et peut-être pas le principal dans un processus tel que la communication. Le comportement non verbal joue souventmême un grand rôle. Lorsque nous communiquons, nous utilisons de nombreuses façons de communiquer nos sentiments, nos pensées, nos aspirations et nos désirs à ceux qui nous entourent. Ces moyens de communication sont appelés non verbaux. Cela signifie qu'aucun mot ou phrase n'y est utilisé. La communication, prise au sens large, n'est pas seulement verbale.
Canaux de communication non verbaux
Ils peuvent être divisés en deux catégories. Le premier est le comportement non verbal et le second les caractéristiques non verbales.
Comportement « non verbal » comprend toutes sortes de comportements (à l'exception de la prononciation des mots) qui ont lieu dans le processus de communication. Il comprend:
- expression faciale;
- posture, orientation et inclinaison du corps;
- gestes et mouvements de pieds;
- hauteur, ton de la voix et autres caractéristiques vocales, intonation et pauses, vitesse d'élocution;
- toucher;
- distance de communication;
- regard et attention visuelle.
Ainsi, le comportement non verbal comprend à la fois ce que nous associons habituellement à l'expression active de soi et ce qui est des manifestations plus subtiles et moins vives.
En ce qui concerne la communication non verbale non comportementale, elle couvre de nombreux indices et sources de messages qui ne peuvent être déduits directement du comportement. Fait intéressant, la communication interpersonnelle est influencée par des bagatelles telles que l'utilisation du type de vêtements, le temps, les structures architecturales où nous travaillons et vivons, les cosmétiquesajustements que nous apportons à notre apparence. Tous ces éléments sont définis comme des formes secrètes de communication. De tels moments non comportementaux dans le processus de communication transmettent des informations à l'interlocuteur ainsi qu'un comportement et un langage non verbaux. Communication verbale et non verbale lorsque nous percevons qu'une personne forme un tout.
Le comportement non verbal est un sujet plutôt complexe et profond en psychologie. Cependant, certains points ne sont pas du tout difficiles à retenir et à prendre en compte au quotidien. Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques du comportement non verbal qui sont essentielles pour une communication efficace à interpréter.
Gestes et postures
Les mouvements du corps et des mains transmettent beaucoup d'informations sur une personne. En particulier, ils manifestent les réactions émotionnelles directes de l'individu et l'état de son corps. Ils permettent à l'interlocuteur de juger du type de tempérament d'une personne, de ses réactions (fortes ou faibles, inertes ou mobiles, lentes ou rapides). De plus, les mouvements du corps et diverses postures reflètent de nombreux traits de caractère, le degré de confiance en soi, l'impulsivité ou la prudence, le relâchement ou l'oppression d'une personne. Le statut social de l'individu y est également indiqué.
Des expressions telles que "écarter les épaules" ou "se pencher" ne sont pas seulement des descriptions de postures. Ils déterminent dans quel état psychologique se trouve l'individu. Il convient également de noter que les gestes et la posture sont des comportements humains non verbaux, dans lesquels l'acquis par l'individunormes culturelles. Par exemple, si un homme est élevé, il ne parlera pas assis, si son interlocuteur est une femme et qu'elle est debout. Cette règle s'applique quelle que soit la façon dont un homme évalue les mérites personnels de cette femme.
Les signes qui sont transmis par le corps sont très importants lors de la première rencontre, car les aspects de la personnalité du caractère de l'interlocuteur n'apparaissent pas immédiatement. Par exemple, si vous postulez pour un emploi, vous devez vous tenir droit pendant l'entretien. Cela montrera votre intérêt. Vous devez également regarder l'interlocuteur dans les yeux, mais sans trop insister.
Ce qui suit est considéré comme une position corporelle agressive: une personne est en tension, elle est prête à bouger. Le corps d'une telle personne est légèrement en avant, comme s'il se préparait à lancer. Cette position semble signaler qu'une agression est possible de sa part.
Les gestes jouent un rôle très important dans la communication. Attirant l'attention, vous pouvez agiter votre main de manière invitante. Vous pouvez faire un geste irritable en agitant, tordre la main à votre tempe. Les applaudissements signifient la gratitude ou la salutation. Un ou deux claquements de mains est un moyen d'attirer l'attention. Fait intéressant, les applaudissements étaient utilisés pour attirer l'attention des dieux dans un certain nombre de religions païennes (avant le sacrifice ou la prière). En fait, les applaudissements modernes sont partis de là. L'arsenal des significations qui étaient et sont transmises en frappant dans la paume de votre main est très large. C'est compréhensible, car ce geste est l'un des rares à produire un son,et assez fort.
Mimétisme
Le mimétisme est un comportement non verbal d'une personne, qui consiste en l'utilisation du visage d'une personne. Nous sommes capables d'isoler et d'interpréter les mouvements les plus subtils des muscles faciaux. Les traits emblématiques ont la position ou le mouvement de diverses parties du visage. Par exemple, nous haussons les sourcils de surprise, de peur, de colère ou de salutation. On sait que même Aristote était engagé dans la physionomie.
Mimétisme chez les animaux et les peuples primitifs
Il convient de noter que non seulement les humains, mais aussi les animaux supérieurs ont des expressions faciales comme comportement de communication non verbal. Les grimaces des grands singes, bien qu'elles ressemblent à celles des humains, expriment souvent d'autres significations. En particulier, le sourire, que les gens pourraient confondre avec un sourire, exprime une menace chez les singes. L'animal soulève ses gencives pour montrer ses crocs. De nombreux mammifères (loups, tigres, chiens, etc.) font de même.
Au fait, ce signe de menace, apparemment, était également propre aux humains. Cela confirme que le sourire chez un certain nombre de peuples primitifs n'est pas seulement un sourire, mais aussi un signe d'amertume ou de menace. Pour ces peuples, les crocs servent encore inconsciemment d'arme militaire. Soit dit en passant, dans la culture moderne, la mémoire de ce sens d'une telle grimace a été conservée: il existe un idiome "montrer les dents", dont le sens est "pour démontrer une menace ou une résistance".
Signaux envoyés par les yeux
Les signaux envoyés par les yeux sont également liés aux expressions faciales. Les femmes sont connues pour tirer avec leurs yeux,coquette. Vous pouvez dire oui en clignant des cils. Un regard ouvert et direct dans les yeux de l'interlocuteur est considéré comme le signe d'une personne libre et forte. Ce point de vue a ses racines biologiques. Chez les peuples primitifs, ainsi que dans le règne animal, c'est souvent un défi. Les gorilles, par exemple, tolèrent les gens près d'eux, mais une personne ne doit pas regarder dans les yeux le chef, car ce dernier considérera cela comme un empiètement sur son leadership dans le troupeau. Il y a des cas où un caméraman a été attaqué par un gorille mâle, car l'animal pensait que l'objectif de la caméra clignotante était un défi, un regard direct dans les yeux. Et aujourd'hui, dans la société humaine, un tel comportement non verbal est considéré comme courageux. On sait que quand les gens n'ont pas confiance en eux, quand ils sont timides, ils détournent le regard.
Communication tactile
Cela inclut les caresses, les attouchements, etc. L'utilisation de tels éléments de communication indique le statut, les relations mutuelles, ainsi que le degré d'amitié entre les interlocuteurs. Les relations entre personnes proches s'expriment par des caresses, des câlins, des baisers. Les relations entre camarades impliquent souvent des tapotements sur l'épaule, des poignées de main. Les adolescents, comme les bébés animaux, imitent parfois les combats. Ils se battent donc pour le leadership de manière ludique. Des relations similaires entre adolescents s'expriment par des coups de pied, des coups de poing ou des prises.
Il convient de noter que les signes qui véhiculent des moyens de communication non verbaux (toucher, posture, expressions faciales, etc.) ne sont pas aussi univoques que les mots,que nous prononçons. Le plus souvent, ils sont interprétés en tenant compte de la situation, c'est-à-dire des conditions dans lesquelles ils sont observés.
Les vêtements comme moyen de communication non verbale
Dans la communication entre les personnes, d'autres moyens de communication non verbale sont également connus. Par exemple, ils incluent les bijoux et les vêtements. Par exemple, si un employé est venu travailler avec des vêtements intelligents, nous pouvons supposer à partir de ce signe que c'est aujourd'hui son anniversaire ou qu'il a une réunion importante devant lui. L'utilisation du vêtement comme moyen de communication est souvent pratiquée en politique. Par exemple, le bonnet de Luzhkov, l'ancien maire de Moscou, a déclaré qu'il était le maire "du peuple", le maire est un "travailleur acharné".
Ainsi, le comportement non verbal d'une personne en psychologie peut être considéré sous plusieurs aspects. Ce phénomène intéresse non seulement les scientifiques, mais aussi les gens ordinaires. Ce n'est pas surprenant, car la culture du comportement non verbal, comme la culture de la parole, est utilisée dans la vie de tous les jours. La capacité d'interpréter correctement les mots et les gestes est utile à tous. Une compréhension approfondie de la signification du comportement verbal/non verbal des gens contribue à une communication efficace.
