Comportement incorrect. Code d'éthique et de conduite du service

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 06:19

L'éthique professionnelle et la communication d'entreprise dans l'environnement organisationnel sont des composantes importantes des relations industrielles, affectent l'activité économique et la stabilité de l'entreprise, et leur rôle ne peut être surestimé. Le respect de l'éthique professionnelle et les compétences de conversation compétente en équipe, avec les partenaires et les clients affectent le succès des activités internes et externes de l'entreprise, préservent son image et sa réputation.

Communication d'entreprise

La communication d'entreprise implique les principes et les normes de l'étiquette commerciale visant à obtenir des résultats mutuellement bénéfiques. Quels que soient le poste et les fonctions du collaborateur, celui-ci doit être capable d'exprimer et d'argumenter clairement sa propre pensée, d'analyser la pensée de son partenaire, d'avoir une attitude critique face aux avis et propositions pertinents.

situations tout en maintenant l'éthique professionnelle.

Éthique téléphonique

L'intonation est primordiale dans une conversation téléphonique, surtout au début et à la fin. Toute erreur d'élocution, procrastination, bégaiement provoque une tension ou une irritation chez l'interlocuteur. Et si le ton ne correspond pas au contenu de l'information, l'interlocuteur est enclin à faire confiance à l'intonation.

Avant d'appeler, vous devez formuler la tâche le plus brièvement possible, prendre les notes nécessaires. Après la connexion, vous devez vous présenter en indiquant votre nom et le nom de l'entreprise, puis vérifier auprès de l'interlocuteur s'il dispose de suffisamment de temps.

Bien sûr, quel que soit l'état émotionnel, il faut éviter les comportement de manière à exprimer ouvertement ses propres émotions. Mais une politesse excessive sous forme de longs remerciements peut provoquer de l'impatience et de l'irritation chez l'interlocuteur. absence, et également offrir un service à différents types de clients dont les préférences sont inconnues.

Caractéristiques d'un comportement incorrect

Un comportement incorrect implique:

• remarques offensantes à l'encontre de collègues et de clients de l'entreprise;
• utilisation de grossièretés dans la conversation;
• impolitesse, abus d'autorité, comportement obsessionnel;
• gestes sans tact envers les collègues et les clients.

En outre, la mauvaise conduite des employés comprend la violation du code vestimentaire établi de l'organisation, le port de vêtements inappropriés.

Code d'éthique

Le Code d'éthique et de conduite officielle est établi sur la base de la Constitution de la Fédération de Russie et est élaboré conformément aux principes d'éthique professionnelle et aux règles de conduite d'un employé, qu'il doit étudier lorsqu'il postuler à un poste. Un ensemble de normes sous forme d'attitudes envers le devoir professionnel est conçu pour assurer l'efficacité de l'exécution des tâches officielles, pour aider à accroître l'autorité des employés dans l'équipe.

Le Code d'éthique et de conduite du service façonne les relations au sein du personnel. À travers elle, des concepts tels que les conflits d'intérêts au sein de l'entreprise, l'abus d'autorité, la confidentialité des données, l'intégrité personnelle, le respect des principes d'une saine concurrence, et bien d'autres sont réglementés. Tout citoyen de la Fédération de Russie a le droit d'attendre des employés qu'ils se comportent conformément à leur éthique professionnelle.

Mémorandum

Les informations sous forme de signalement sont destinées à la haute direction afin de les porter à sa connaissance et d'appliquer les mesures appropriées. La différence entre un mémo et un mémorandum est que ce dernier a force de loi. En plus du rapport, il est permis d'enregistrer les faits d'une telle violation concernant d'autres employés et partenaires commerciaux.

Un rapport d'inconduite interne doit inclure les éléments suivants:

• indiquant le coupable de la mauvaise conduite;
• nom de la partie lésée;
• noms des personnes présentes au moment de l'incident;
• autres circonstances de l'incident.

Fonctions de rapport:

• résolution de problèmes de nature administrative ou de production;
• propositions pour rationaliser et améliorer la production;
• message à la direction concernant le désaccord avec la décision du supérieur;
• clarification des circonstances survenues lors du conflit avec les employés ou le superviseur immédiat;
• rapports d'avancement;
• plaintes lorsque les subordonnés ne remplissent pas leurs obligations professionnelles;
• enquête sur une délégation abusive de fonctions;
• rapporter des informations sur les manquements disciplinaires;
• signaler des informations sur des incidents atypiques qui pourraient entraîner des pertes matérielles ou des dommages physiques;
• caractère positif des développements nécessitant l'attention de la direction.

Responsabilité et punition

Pour un comportement incorrect, une sanction disciplinaire est prévue sous la forme d'une réprimande, de remarques. Dans le même temps, le licenciement n'est pas autorisé, car les actions n'ont pas la nature d'une tombe unique.sa transgression tombe dans une autre catégorie de violations.

L'enquête interne n'insiste pas sur l'indication des expressions qui ont été utilisées contre la partie lésée. Et si l'affaire est portée devant les tribunaux, ces détails doivent être confirmés, étayés par des faits avec l'aide de témoins.

Satisfaction du procès par le tribunal

En plus de la sanction alléguée en vertu du Code du travail, il est possible d'appliquer les paragraphes de l'article 152, qui reflète la procédure de protection de la réputation des entreprises.

La poursuite sera accordée dans les conditions suivantes:

• reconnaissance du fait de la violation du code d'éthique et de conduite officielle;
• l'information diffusée pose une question d'honneur;
• incohérence des informations avec la réalité.

Le demandeur est tenu de fournir la preuve des faits de l'insulte, et le défendeur est tenu de confirmer la réalité.

Éthique professionnelle d'un point de vue macro

L'éthique professionnelle comprend un système de normes et de principes moraux spécifiques, tenant compte des caractéristiques d'une certaine activité professionnelle, qui assure une communication confidentielle.

Plusieurs domaines à grande échelle peuvent être identifiés comme les conséquences d'un comportement contraire à l'éthique.

1. Corruption. Ce type d'action limite la liberté de choix, modifie les conditions de prise de décision. Dans le même temps, l'employé peut augmenter son avantage grâce à un revenu non gagné. La corruption conduit àréaffectation des ressources en faveur d'options moins prometteuses.
2. Coercition. Les actions coercitives entravent le développement d'une relation entre un vendeur particulier et ses clients, visent à stimuler l'achat de services ou de produits spécifiques, c'est pourquoi la concurrence est intenable. Il en résulte une augmentation des prix, une baisse de la qualité des produits existants, un rétrécissement de la gamme et une baisse de la demande. Moins de ressources entrent en production qu'avec une concurrence sans restriction.
3. Information non fiable. La distorsion des informations sur le produit entraîne l'insatisfaction des consommateurs, la violation du calendrier des livraisons ultérieures et des cycles de production. La conséquence de fausses informations est une dépense de fonds injustifiée.
4. Vol. Le vol augmente le coût des services et des produits, puisque les dommages sont censés être compensés par la hausse des prix. En conséquence, augmentation des prix et redistribution irrationnelle des ressources, pénurie de produits.

La psychologie et l'éthique de la communication d'entreprise sont des composantes du complexe des sciences fondamentales, fondées sur les principes de leur majorité. Et si le succès de la société ne dépend pas d'un individu, alors le succès de l'entreprise a un impact sur le sujet et la société. Ainsi, le développement de l'individu, les relations au sein de l'organisation, le succès de l'entreprise et le développement social sont interdépendants, de sorte que l'éthique professionnelle reste toujours pertinente.