La communication informelle désigne toutes sortes de contacts personnels qui ont lieu en dehors des relations officielles. En termes simples, cela signifie une conversation entre personnes sans restrictions et dans le respect des règles. Et la communication informelle se produit le plus souvent spontanément. Pour entrer en contact avec quelqu'un, une personne n'a pas besoin de formuler des phrases à l'avance, de proposer des sujets et de préparer ses pensées. Dans ce cas, tout est beaucoup plus simple. Mais du point de vue de la psychologie, ce sujet présente un intérêt considérable. Cela vaut donc la peine de l'explorer davantage.
Types de communication
D'abord, je voudrais faire attention aux concepts généraux. Considérez les types et les formes de communication, pour être plus précis. Cela vaut la peine de commencer par la classification la plus courante.
Il y a une association matérielle. Nous le rencontrons régulièrement, car il s'agit d'échanges de produits d'activité ouéléments. La communication cognitive n'est pas non plus rare. Cela implique l'échange de connaissances et d'informations. Et cela ne signifie pas seulement le contact entre l'enseignant et les étudiants, le conférencier et les étudiants, le patron et ses subordonnés. Si un ami en appelle un autre pour s'enquérir de la météo de sa ville avant de venir lui rendre visite, c'est aussi une communication cognitive. Que ce soit informel.
De plus, nous connaissons tous très bien la communication conditionnée. Avec des pairs, il se pratique le plus souvent. Après tout, l'échange d'émotions et de sentiments est implicite. Un exemple frappant est lorsqu'une personne essaie de remonter le moral de son ami triste.
Parlant des types et des formes de communication, nous devons souligner une autre catégorie. C'est ce qu'on appelle la motivation. Cela implique l'échange d'objectifs, de désirs, d'intérêts, de motivations et d'intérêts. Il se manifeste à la fois dans la communication informelle et commerciale. Essayer d'amener un ami à aller camper est aussi motivant qu'une prime promise à l'employé avec le plus d'offres.
Le dernier type de communication dans le système traditionnel est appelé activité. Elle consiste en l'échange de savoir-faire et d'habitudes. Elle est réalisée dans le cadre d'activités conjointes et souvent dans un cadre formel.
Niveau primaire d'intimité
Maintenant, nous pouvons passer au sujet principal. Les psychologues croient que la communication informelle existe sur la base de deux niveaux d'intimité. Le premier est appelé primaire.
Il se forme au premier contact. Il est sûrement arrivé à tout le monde qu'après une heure de communication avec une nouvelle connaissanceon avait l'impression que c'était un vieux bon camarade. Une longue connaissance n'est pas nécessaire pour cela, une grande spontanéité de la perception émotionnelle, un sentiment inconscient de joie se manifeste.
La situation ne se prête pas à une régulation volontaire, puisque dans la grande majorité des cas, la seule chose que les gens veulent est de continuer la conversation. Pas étonnant, car le niveau primaire se caractérise par une aisance extraordinaire, un haut degré de compréhension et de confiance, une franchise. C'est le même cas lorsqu'un nouvel ami, une heure après leur rencontre, est appelé une âme sœur.
Niveau rationnel
Il se forme après qu'un certain temps se soit écoulé depuis le début de la communication entre les personnes. Le niveau rationnel est basé sur la prise de conscience en contactant les personnes de la similitude des normes, des valeurs, de l'expérience de vie et des attitudes. On pense qu'une telle communication informelle est plus durable.
Il existe même des groupes traditionnellement distingués que l'on retrouve souvent dans des collectifs. Ils forment une petite union informelle au sein d'une grande équipe commerciale holistique.
Variété de groupes
Il est de coutume de distinguer les "couples" - une union de deux personnes qui sympathisent mutuellement. Souvent, l'un d'eux ne fait que compléter ou accompagner l'autre.
Il y a aussi des "triangles". Comme vous l'avez peut-être deviné, ce sont trois personnes qui éprouvent une sympathie mutuelle. Ils adhèrent à la communication informelle et forment leur propre noyau au sein de l'équipe commerciale - petit, mais proche etunis.
Les carrés sont également distingués. Il s'agit le plus souvent d'un ensemble de paires. Et la relation entre eux n'est pas toujours de la même intensité.
Aussi dans les équipes il y a des "chaînes", souvent source de commérages, de rumeurs et du fameux "téléphone cassé".
Le dernier groupe informel est appelé "star". Son noyau est un leader conditionnel, qui unit tous les autres.
Contradictions
On croit que la communication informelle observée entre les membres de l'équipe de travail n'a pas toujours un effet positif sur l'activité de travail.
Des contradictions particulières sont causées par des situations dans lesquelles des relations amicales lient le chef et le subordonné. Les commérages, les spéculations, l'envie et la suspicion des autres collègues ne peuvent être évités. Toutes les actions de l'employé seront considérées presque au microscope. Même un éloge ou une récompense bien méritée aura l'air d'avoir été reçu "par traction". Certaines personnes qui ne sont pas marquées par la bonne volonté des autorités seront très en colère, surtout les agressives n'hésiteront pas à commencer à comploter.
Et il arrive que l'employé lui-même, proche de la direction, commence à faire preuve de frivolité, de décontraction. Les responsabilités professionnelles passent au second plan. Pourquoi se concentrer sur le travail quand votre pote est le patron ? Au final, tout finit mal. La communication informelle et l'amitié sont fortement supprimées. Le chef en a marre d'un tel comportement et il commence à traiter un ami non pas comme un camarade, mais comme un travailleur irresponsable inutile. Ce,Naturellement, il est offensé et perd le désir de communiquer davantage. C'est un exemple frappant et fréquent de la preuve que les relations personnelles et les relations d'affaires ne doivent pas être mélangées.
Sur l'exemple de l'amitié
Il existe différents types de relations interpersonnelles. Mais l'amitié est le meilleur exemple de communication informelle. Il est basé sur la sympathie, les intérêts communs et l'affection, et il n'y a pas de place pour un discours de style commercial.
Le dialogue et le monologue entre amis sont légers, décontractés. Souvent, ils discutent de quelque chose dans leur propre langue, leur discours est rempli de néologismes "privés". Ils entretiennent une relation de confiance et savent presque tout l'un de l'autre.
Qu'est-ce qui permet de parvenir à une telle communication ? Des compétences de communication qui ne sont souvent même pas réalisées par les gens. Ceux-ci incluent la possibilité de prendre en compte non seulement votre propre système de représentation, mais également l'interlocuteur. Il est également important de pouvoir formuler positivement les objectifs de la communication, de prendre en compte les intérêts et les valeurs de l'adversaire et d'être flexible dans le processus de dialogue. Il est également nécessaire d'être attentif aux changements d'état émotionnel de l'interlocuteur et de se mettre à l'écoute de sa "vague" si nécessaire. Et ce qui précède n'est qu'une petite partie de ce qu'implique l'art de communiquer avec les gens.
Style de discours
Il convient également de noter l'attention. Tout le monde a sûrement vu comment se déroule la communication des enfants. C'est sans effort et aussi simple que possible. Les enfants parlent comme ils pensent. Le dialogue informel implique la même chose. C'est un vrai repos moral pourpersonnalité. Après tout, une personne peut exprimer ses pensées comme elle le souhaite, et non comme le prescrivent les règles. Ce qu'on appelle le style familier de la parole.
Vocabulaire familier et familier, néologismes, jargon, argot, unités phraséologiques, mots expressivement colorés ou diminutifs, troncature, justification - tout cela et bien plus encore peut contenir des dialogues et des monologues, soutenus dans un style familier.
Interférence de la parole
En général, comme on peut le comprendre d'après ce qui précède, une personne dans un style de communication informel bénéficie d'une totale liberté d'expression. Cependant, tout le monde ne peut pas l'utiliser. Pourquoi? Tout est élémentaire. Beaucoup de gens s'habituent tellement à communiquer de manière professionnelle que même dans un cadre informel, ils continuent à parler de manière formelle.
En principe, il n'y a rien de mal à cela, mais parfois cela semble déplacé. Après tout, le style de discours commercial se caractérise par la compacité et la concision de la présentation, l'utilisation d'une terminologie spécifique, des prépositions dénominatives, des conjonctions complexes et des noms verbaux. Mais surtout, le manque de moyens de parole émotionnels et d'expression attire l'attention.
Distance
Donc, les caractéristiques des styles de communication ont été données, maintenant je voudrais faire attention à l'importance de la distance. Toutes les personnes sont en contact les unes avec les autres, étant à une certaine distance. Traditionnellement, il existe quatre zones de communication.
Le premier est intime (environ 15 cm). Seules les personnes les plus proches tombent généralement dans cette zone. Parce qu'on peut compareravec des biens incorporels privés - c'est un espace très personnel. Si une personne désagréable ou étrangère essaie d'y entrer, il y a un sentiment d'inconfort.
La deuxième zone est dite personnelle (jusqu'à 50 cm). Convient à la fois aux communications professionnelles et informelles. Environ un demi-mètre et sépare généralement des amis qui discutent à l'aise dans un bar ou un café à une table. Il est plus pratique de voir l'interlocuteur.
Les troisième et quatrième zones sont dites sociales (jusqu'à 1,2 m) et publiques (plus de 1,2 m). Ils sont typiques de la communication formelle.
Règles de communication: ce qu'il ne faut pas faire
Ce sujet mérite également d'être noté. Dès la petite enfance, la communication avec les pairs nous apprend à construire un dialogue, à coopérer avec les personnes qui nous entourent et à échanger des opinions. Au fil des années, les savoir-faire primitifs s'enrichissent, s'améliorent, se renouvellent. Cependant, il y a des gens qui ont beaucoup de mal à trouver une langue avec les autres. Parfois, les relations d'affaires leur paraissent plus simples que les relations informelles et quotidiennes. Ce sont eux qui se soucient de la façon de communiquer correctement avec les gens et de ce qui doit être évité dans le processus.
Si vous voulez construire un dialogue positif et productif, vous n'avez pas besoin de poser de questions personnelles et vulgaires. La flatterie doit également être évitée. Un compliment discret est capable de plaire à l'interlocuteur et de l'engager dans une conversation, mais une admiration excessive, à la limite du fanatisme, ne fera qu'alerter.
Vous n'avez pas encore besoin de "twitcher". Il est important de garder votre corps sous contrôle. Et il ne suffit pas de parler de soi, d'interrompre, de crier, de mentir et d'inventer quelque chose, juste pour développer la conversation. Pas besoin non plusréfléchissez trop longtemps à la réponse et regardez au-delà de l'interlocuteur - vous devez apprendre à gérer l'embarras.
Principes d'un bon dialogue
En continuant sur la façon de communiquer correctement, il convient de noter les règles qui sont à la base des relations informelles.
Le plus important d'entre eux - n'ayez pas peur de vous intéresser à l'interlocuteur. Vous ne savez pas comment démarrer une conversation ? Vous pouvez simplement demander à la personne d'être intéressante. Laissez-le vous dire quelque chose sur lui-même. La question peut porter sur n'importe quoi. Films préférés, genre musical, lieux de séjour dans la ville. Sans amener la conversation sur le sujet, vous pouvez demander si une personne a été n'importe où à l'étranger. Oui? Ensuite, il ne sera pas superflu de clarifier exactement où et ce qui est intéressant là-bas. Pas? Ainsi, vous pouvez clarifier s'il y a un désir d'aller quelque part et de voir quelque chose. Ce thème est très facile à développer.
Vous pouvez toujours discuter de quelque chose d'actualité. Chaque jour, d'innombrables événements ont lieu dans le monde. Personne n'interdit de mettre en avant les plus significatifs d'entre eux et de demander à l'interlocuteur ce qu'il pense de lui. Puis, dans la plupart des cas, au cours de la conversation, quelques sujets supplémentaires propices à la discussion "surgissent".
Correspondance
C'est un excellent moyen d'améliorer votre art de communiquer avec les gens. Aujourd'hui, les réseaux sociaux offrent des possibilités infinies pour cela. De plus, la forme écrite de la communication informelle est beaucoup plus facile que l'oral.
Premièrement, une personne a la possibilité de formuler sa pensée. Il peut le taper dans la fenêtre, le relire, le corriger. Ou supprimer et écrire à nouveau,différemment. En d'autres termes, une personne sur les réseaux sociaux est capable d'apprendre à construire un dialogue correctement.
En plus de la formation d'une culture de communication, une "divulgation" émotionnelle de la personnalité est également effectuée. Une personne qui ne savait pas communiquer auparavant, qui souffrait de timidité, d'indécision et de complexes, acquiert des compétences nécessaires à l'existence en société. La chose la plus importante est d'apprendre à les transférer dans la réalité plus tard.
Enfin
En résumé, je voudrais dire que les relations informelles sont le meilleur exemple d'interaction sociale entre les gens. Au cours de ceux-ci, l'unicité individuelle de chaque personne, les manières particulières, la spécificité de la parole et de la communication se manifestent. C'est l'atmosphère informelle, quotidienne, simple qui permet de reconnaître tel ou tel individu comme une personne avec une majuscule. Parce que dans toutes les autres formes et types de communication, il y a des règles et des limites. Et ce n'est pas le cas uniquement dans la sphère informelle.
