Aujourd'hui, on croit que les compétences formées des relations communicatives sont étroitement liées à la composante matérielle. L'argent, la carrière, les relations, les amis - dans tout cela, la communication joue un rôle important. Pour construire avec succès le processus de communication interpersonnelle, vous devez connaître quelques astuces, que vous apprendrez dans cet article. Avec une bonne interaction avec l'interlocuteur, il ne sera pas difficile de le convaincre.
Communication de groupe, de masse et interpersonnelle
Avant de passer à la terminologie du concept principal, nous vous suggérons de vous familiariser avec d'autres types de communication:
- La communication de masse est le processus de diffusion d'informations et d'influence sur les autres par le biais de la radio, de la télévision, de la presse écrite, du cinéma, etc.les messages de ce genre atteignent une grande masse de personnes.
- La communication interpersonnelle est un processus d'interaction et de transfert d'informations d'une personne à une autre, impliquant un échange d'informations. Le but principal de cette espèce est la compréhension mutuelle de deux ou d'un groupe de personnes.
- La communication de groupe implique la communication au sein d'un groupe de personnes, dont le nombre atteint, en règle générale, jusqu'à vingt personnes. Il convient de noter que les communications interpersonnelles et de groupe présentent certaines similitudes, car dans les deux cas, les personnes interagissent par la parole. Revenant aux communications de groupe, il faut ajouter que l'ensemble des interactions de communication permet à la fois de renforcer le groupe et d'augmenter les conflits entre les participants. Si le concept de communication interpersonnelle implique l'échange d'informations, dont le but principal est la compréhension mutuelle de deux personnes, alors le but de la communication de groupe est la mise en œuvre d'actions interdépendantes et la solution de tâches communes.
Un peu plus de détails
La communication interpersonnelle consiste en un contact direct avec des personnes en tête-à-tête, c'est-à-dire face à face. La communication interpersonnelle se caractérise par la proximité psychologique des interlocuteurs, la présence d'empathie, de compréhension et de sympathie. Ce type de communication contient trois parties interconnectées:
- communicatif - consiste en l'échange de messages verbaux informatifs entre interlocuteurs, la transmission et la réception de sentiments et d'opinions;
- perceptuel - affecte le processus de compréhension et de perception des parties en interaction, ce quicontribue à la formation de certaines relations interpersonnelles;
- interactive - consiste en l'échange d'actions entre les partenaires de communication (par exemple, une demande - consentement ou refus).
La communication interpersonnelle est l'une des catégories les plus importantes de la science psychologique, car la communication joue un rôle majeur dans l'interaction des personnes. Dans ce type de communication, il existe deux types de communication: non verbale et verbale. La première option a ses origines depuis l'Antiquité, et la verbale est apparue beaucoup plus tard, mais c'est aujourd'hui un moyen de communication universel. En d'autres termes, la communication interpersonnelle est la communication d'au moins deux personnes, qui vise l'établissement, la connaissance et le développement mutuels de relations, impliquant une influence mutuelle sur le comportement, l'humeur, les attitudes et l'état des participants à ce processus. C'est aussi le plus affranchi du cadre formel régissant le style et la forme du message, ce qui le rend plus intelligible et accessible. De plus, dans le processus de communication personnelle, l'effet de perception peut être renforcé par l'intonation de l'interlocuteur, ses gestes, le timbre de la voix, les expressions faciales, le charme, axés exclusivement sur une personne en particulier. Il convient de noter que dans la communication interpersonnelle, il existe de grandes possibilités illimitées pour appliquer l'effet de rétroaction.
Formes
Selon le canal de transmission, la communication interpersonnelle est généralement divisée en oral et écrit. La forme écrite de la communication interpersonnelle dans la communication comprendinformations sous forme de rapports, rapports, commandes, etc., où le symbole de codage est un mot écrit. Les avantages suivants de cette forme de communication sont distingués:
- la possibilité de stocker des informations;
- la plus grande précision et le plus grand soin lors de la création d'un message.
Les inconvénients incluent:
- il faut plus de temps pour former un message, contrairement à la forme de communication orale;
- aucune possibilité d'établir des commentaires et de partager des informations.
Lorsque vous choisissez une forme de communication, vous devez suivre les règles:
- la forme orale est préférable dans les cas où il est nécessaire de transmettre un message personnel, nouveau, ambigu, émotionnel à l'interlocuteur (conversation téléphonique, rencontre personnelle);
- l'écriture est plus efficace lors de l'envoi d'un message courant, impersonnel, simple et long (e-mail, lettre officielle).
Pour l'efficacité de la communication interpersonnelle, il est recommandé de combiner les deux formes. Par exemple, un appel téléphonique peut vous alerter d'une réunion importante et obtenir une réponse immédiate de l'autre partie, tandis qu'un message de rappel écrit avec l'heure et la date spécifiées garantit que le destinataire ne l'oublie pas. Aujourd'hui, il existe de nombreuses tablettes, téléphones portables, fax, réseaux informatiques qui brouillent les frontières entre les formes de communication écrite et orale et font de chacune d'elles la plus efficace.
La forme orale se présente sous la forme d'un dialogue, d'une conversation, d'une discussion, d'un téléphoneconversation, où le symbole de codage est un mot. En plus du discours oral, la communication non verbale joue un rôle énorme dans la communication interpersonnelle: intonation, sourire, expressions faciales, gestes, mimiques, etc. De telles informations sont capables de transmettre des sentiments et des pensées d'une manière plus efficace que n'importe quel mot soigneusement choisi. La communication orale présente également des inconvénients. En règle générale, ils incluent les éléments suivants:
- difficulté à stocker des informations en raison du fait que ce type ne laisse pas de notes, d'enregistrements et de documents;
- l'émergence de certains obstacles aux communications interpersonnelles, qui à l'avenir peuvent conduire à des erreurs et des malentendus, généralement les obstacles comprennent: l'incapacité à écouter, les stéréotypes, les perceptions différentes et plus encore.
Considérons-les plus en détail.
Perception
Perception - le processus d'obtention et de transformation d'informations, à travers lequel l'individu reçoit une compréhension de la réalité. Il convient de noter qu'il est subjectif, car chaque personne a tendance à interpréter telle ou telle situation de différentes manières. À l'aide de canaux sonores, visuels et tactiles pour obtenir des informations, une personne ne perçoit que ce qui compte pour elle. Ainsi, la perception dépend de la précision avec laquelle une personne reçoit les informations que l'expéditeur voulait lui transmettre.
Stéréotypes
L'un des obstacles à la communication interpersonnelle sont les stéréotypes. En règle générale, les stéréotypes sont une opinion stable sur toutes les situations ou les personnes. avec eux àil n'y a aucune possibilité d'analyse objective d'une personne, ce qui affecte négativement à la fois l'expéditeur et le destinataire. À cet égard, avant de transmettre des informations spécifiques à l'interlocuteur, il est important de s'assurer qu'il comprend vraiment l'essence du problème.
Impossible d'écouter
Le manque de concentration sur l'interlocuteur et l'incapacité d'écouter constituent un sérieux obstacle à la communication sociale interpersonnelle. Pour bien recevoir un message verbal, il faut l'entendre. Au cours de la conversation, il est important de recevoir des informations de l'interlocuteur, de les interpréter correctement et de donner une réponse adéquate, si la situation l'exige.
Des spécialistes donnent quelques conseils pour améliorer l'efficacité de la communication interpersonnelle dans le processus d'écoute:
- il est déconseillé de parler et d'interrompre votre interlocuteur;
- pendant la conversation, posez des questions, maintenant ainsi l'intérêt du partenaire;
- créer une ambiance favorable pour votre interlocuteur, trouver des sujets intéressants et communs;
- lors d'une conversation, ne critiquez pas ou ne discutez pas avec l'orateur, essayez d'évaluer l'essence, pas les mots.
- faire savoir à l'autre personne que vous écoutez.
Barrières non verbales
Les symboles non verbaux incluent: les gestes, la posture, la distanciation, les expressions faciales, le contact visuel, les intonations de la voix. Leur transmission se produit simultanément avec des signaux verbaux (mots), qui peuvent renforcer ou modifier le sens du message.
Mauvais commentaire
Activité réussie grâce aux relations interpersonnellesla communication est déterminée par l'efficacité ou, à l'inverse, l'inefficacité de la rétroaction. Toute conversation implique toujours une direction à double sens. En termes simples, au cours d'une conversation, la rétroaction de l'interlocuteur est nécessaire pour augmenter l'efficacité de l'échange de messages oraux. N'oubliez pas son importance, car elle vous permet d'évaluer dans quelle mesure l'interlocuteur a bien compris l'information. Un obstacle à une communication efficace peut être non seulement un mauvais feedback, mais aussi son absence totale.
Principes de communication interpersonnelle
Probablement, beaucoup ont remarqué que certains ont du mal à communiquer avec les gens, alors que d'autres, au contraire, trouvent très vite un langage commun. Le secret est simple - pour un échange d'informations réussi et productif, tout le monde doit connaître les processus et les principes de la communication interpersonnelle. Chaque jour, nous sommes confrontés à un flux important de personnes et, parfois, les contacts sociaux sont inévitables. Sans s'en rendre compte, lors de la communication, une personne a un certain impact sur ses interlocuteurs et développe ainsi sa propre ligne de comportement individuelle. Nous vous suggérons de vous familiariser avec les règles simples des communications interpersonnelles:
- Lors de la communication avec un interlocuteur, il est important de rester calme, car une émotivité excessive peut interférer avec la perception des informations. Une fois que l'adversaire a terminé son discours, assurez-vous de montrer que vous l'avez compris et entendu.
- N'oubliez pas l'apparence, car cela vous permet de créer la première impression de l'interlocuteur. Au cours d'une conversation, une personne a tendance àobservez involontairement votre adversaire et forgez-vous votre propre opinion sur lui, non seulement sur la base de ses paroles, mais aussi sur son apparence. Par conséquent, il est si important de suivre la démarche, la manière de parler, la coiffure, les vêtements.
- Comme mentionné précédemment, la communication interpersonnelle est un processus d'interaction entre deux personnes ou plus, donc pour une relation réussie, vous devez écouter attentivement votre interlocuteur. Pendant la conversation, essayez de vous concentrer uniquement sur le participant au dialogue et ne vous laissez pas distraire par la rédaction des questions que vous envisagez de poser.
- N'oubliez pas qu'il suffit d'environ cinq minutes de conversation pour se faire une première impression de votre interlocuteur. Dans les premières minutes de communication, tous les sens sont mis à contribution pour connaître au mieux l'adversaire. En règle générale, dans les quatre minutes, une personne est prête à choisir de poursuivre ou non la conversation. Par conséquent, si vous voulez gagner la confiance et réussir à communiquer avec l'interlocuteur, dès le début, vous devez surveiller vos expressions faciales, vos gestes et votre ton.
- Les experts conseillent de commencer à parler de sujets neutres. Dans le processus de communication, il convient de faire preuve de bonne volonté, de politesse et de tact. Un sourire ouvert et sincère est l'un des moyens éprouvés et simples de vaincre un adversaire.
- Lors d'une conversation, il est important de surveiller vos mimiques et mimiques. Une expression vivante d'émotions (à la fois négatives et positives) peut devenir un obstacle à la construction d'une conversation constructive.
Caractéristiques
Offreconsidérez les caractéristiques distinctives de la communication interpersonnelle:
- L'irréversibilité est l'incapacité de restituer les mots prononcés.
- Les relations sont un facteur déterminant dans le processus progressif de communication interpersonnelle, qui se développe à la suite de contacts créatifs et commerciaux, ainsi que de la capacité des personnes à se percevoir émotionnellement - l'empathie.
- L'inévitabilité et l'inévitabilité s'expliquent par le fait qu'une personne est un phénomène social dont l'existence est impossible sans communication.
Ainsi, en parlant des caractéristiques de la communication interpersonnelle, les aspects suivants doivent être soulignés:
- Activité des partenaires de communication. En envoyant des messages informatifs, un participant assume l'activité d'un autre, qui, à son tour, a également besoin d'être guidé par les objectifs, les motivations et les attitudes de son interlocuteur.
- L'échange actif de pensées des participants à la conversation contribue à l'établissement de la communication interpersonnelle.
- Dans le processus d'interaction verbale, une compréhension mutuelle ou un malentendu se produit, qui est obtenu en présence de commentaires.
- L'essence de la communication interpersonnelle est que l'information n'est pas seulement acceptée par l'interlocuteur, mais analysée et comprise.
- Les informations reçues par l'interlocuteur et renvoyées organisent les participants aux relations interpersonnelles dans un champ d'information commun.
Critères
La précision de la transmission de la signification des messages d'information est surtout influencée par ces facteurs, appelés barrières. Spécialistesidentifiez les critères de communication interpersonnelle suivants qui peuvent être utilisés pour déterminer l'efficacité:
- coûts du fonctionnement des relations interpersonnelles;
- exactitude de la signification des informations transmises.
Vues
Il existe des types de communication interpersonnelle - verbale (parole) et non verbale, où le transfert d'informations s'effectue à l'aide de gestes, d'expressions faciales et de mouvements corporels. Nous proposons de considérer chacun séparément.
Communication non verbale
Les psychologues accordent une grande attention au langage corporel, car il peut en dire long sur les intentions et les sentiments d'une personne. Les mouvements et les postures des personnes ne peuvent pas être considérés comme complètement innés: en règle générale, ils sont acquis dans le processus de communication. Le langage corporel comprend des choses comme:
- l'expression faciale est une façon d'utiliser les expressions faciales;
- gestes - le transfert d'informations se fait à l'aide des mains;
- proxemics - une méthode d'utilisation de l'espace, où la distance entre les interlocuteurs est prise en compte lors de la communication;
- position du corps - signifie contrôler votre corps;
- communication tactile - parle du statut, du degré de proximité ou d'amitié entre les partenaires de communication.
Paralinguistique
Les moyens paralinguistiques ont tendance à embellir le discours avec une coloration émotionnelle qui parle de l'état momentané d'une personne (fatigue, calme, agitation). Ceux-ci incluent l'intonation, ainsi que le niveau tonal de la voix, par exemple, le volume avec lequelil est naturel d'exprimer sa colère.
Communication verbale
La communication verbale est considérée comme le type de communication interpersonnelle le plus courant et le plus étudié. Le type de discours de la communication interpersonnelle a une structure complexe et apparaît dans une variété de variétés stylistiques (langue littéraire et familière, divers genres et styles, etc.). Toutes les caractéristiques ci-dessus et d'autres éléments du processus de communication contribuent à sa mise en œuvre.
Moyens d'améliorer les communications interpersonnelles
Toute communication implique l'interaction de personnes entre elles. Pour que chaque conversation soit réussie, les psychologues accordent beaucoup d'attention au développement des communications interpersonnelles. En respectant les règles suivantes lors d'un contact avec un adversaire, les communications interpersonnelles peuvent être considérablement améliorées:
- Apprenez à vous dégager des barrières psychologiques qui sont un obstacle important à une communication fructueuse. Des barrières internes peuvent souvent surgir au cours d'une conversation. Vous pouvez les éviter en vous concentrant sur les points importants pendant la conversation.
- N'oubliez pas les bonnes manières et le charme. De nombreuses personnes ont accès à une "superpuissance" telle que le charisme, grâce à laquelle vous pouvez obtenir tout ce dont vous avez besoin de la communication sans aucun problème. Ce trait n'est pas exclusivement une qualité innée, ce qui signifie qu'il peut être développé.
- Dites non aux pinces psycho-physiques. Mouvements corporels effrontés ou trop contraintsdeviendra un signal pour l'interlocuteur sur la présence d'anomalies psychologiques et physiques. Peut-être que l'adversaire ne sera pas en mesure de donner une définition claire de cette condition, mais il sentira immédiatement que quelque chose ne va pas. À cet égard, le succès de votre conversation sera une grande question. Pour éviter de tels cas, il est important de pouvoir se détendre pendant une conversation et, bien sûr, de s'entraîner.
- Devenez un protégé. Si parmi vos amis ou connaissances, il y a de telles personnes qui excellent en communication, alors cela vaut la peine d'essayer de les observer et de les imiter. En adoptant un modèle de comportement déjà éprouvé, vous pouvez obtenir un succès significatif.
- Parlez autant que vous le pouvez, surtout pour les personnes très timides. Des conversations sur des sujets abstraits vous éviteront de vous sentir gêné, sur lesquels chacun pourra exprimer son opinion: sur la météo, sur le prix de l'essence ou sur les embouteillages. Ce simple secret aidera à améliorer les relations interpersonnelles.
- La communication implique l'interaction active des individus, mais n'oubliez pas que toutes les personnes sont différentes et que l'approche de chacun doit être purement individuelle. En communiquant quotidiennement sur des sujets variés avec votre entourage, que ce soit un collègue de travail ou un commis de supermarché, vous acquerrez une expérience inestimable en communication dans différents styles et augmenterez votre confiance en vous.
- Maîtrisez l'art de poser des questions. La recherche scientifique a montré que la bonne question est la moitié de la solution au problème. Au cours de la conversation, la question correcte et précise sera celle à laquelle l'adversaire veut répondre et y réfléchir. Àpour parler à un partenaire de communication, il vaut la peine d'utiliser des questions ouvertes, qui commencent généralement par les mots "pourquoi", pourquoi, "comment", etc. De plus, pendant la conversation, il est important d'adoucir les questions afin de ne pas offenser l'interlocuteur.
Oui méthode
Les experts conseillent de mettre en pratique cette méthode, dont l'essence est simple: une personne n'a pas besoin de mentionner au tout début de la conversation les sujets qui peuvent conduire à un désaccord. En lissant les angles vifs, vous pouvez obtenir le meilleur résultat. Les psychologues recommandent de commencer une conversation par des questions auxquelles l'interlocuteur répondra certainement par l'affirmative.
En conclusion
Nous avons découvert que la communication interpersonnelle est un processus complexe d'interaction entre deux personnes ou plus, ce qui est indispensable dans le monde moderne. Ainsi, pour réussir à construire un processus de communication, il faut s'abstenir d'évaluer et de critiquer son interlocuteur, pour éviter les situations conflictuelles et les disputes. Pour ne pas devenir un interlocuteur ennuyeux, il est déconseillé de parler souvent de vos problèmes. Si vous voulez que votre opinion soit prise en compte, respectez le point de vue de l'autre personne. N'oubliez pas que la manifestation d'irritabilité et de manque de tact peut devenir un obstacle insurmontable à l'établissement de contacts entre interlocuteurs.
