L'épuisement émotionnel est, pourrait-on dire, le diagnostic de la génération actuelle. Et ce diagnostic doit être combattu, car il entraîne toujours, sans exception, des "maladies" et des problèmes encore plus graves. Mais pour commencer à combattre une maladie, il faut d'abord la diagnostiquer. La meilleure façon de diagnostiquer l'épuisement émotionnel est la méthode de Viktor Vasilyevich Boyko, qui consiste à passer un test simple composé d'environ quatre-vingts questions. Boyko Viktor Vasilyevich est connu non seulement pour ce test. Il existe également une méthode pour diagnostiquer les capacités empathiques de V. V. Boyko, que vous découvrirez dans cet article. Nous vous souhaitons une agréable lecture.
L'épuisement émotionnel - qu'est-ce que c'est ?
Avant de passer directement au sujet de la technique d'épuisement professionnel de Boyko, vous devez décrire ce que signifie le concept lui-même, ainsi que nommer les symptômes et les causes de l'épuisement professionnel.
Terme"L'épuisement émotionnel" est apparu en psychologie en 1974. Il a été introduit par le psychiatre américain Herbert Freudenberger pour désigner un état d'épuisement émotionnel croissant.
Cette condition peut être le niveau initial de développement d'une dépression sévère, qui conduit à une incapacité totale d'une personne à participer à la vie sociale, à être apte à ses activités professionnelles et à tout le reste.
Tout d'abord, le burnout touche les personnes travaillant dans le type "personne à personne", dont l'activité est entièrement basée sur le fait d'être utile à quelqu'un. Tout d'abord, ce sont les enseignants dans les écoles, les enseignants dans les universités, cela inclut également les professions de sauveteurs, les médecins dans les hôpitaux et d'autres personnes dont les activités sont basées sur le travail avec un grand nombre de personnes.
Il convient également de noter que l'épuisement émotionnel de ces personnes peut être dangereux non seulement pour elles-mêmes, mais également pour les personnes avec lesquelles elles travaillent. Car le désintérêt pour son activité et pour son résultat, qui est celui qui résulte du burnout, peut aussi affecter le résultat du travail avec un client, avec un patient, avec un élève ou un étudiant.
Causes de l'épuisement professionnel
Analysons les causes du burnout, dont Boyko a parlé avant la technique du burnout.
Aussi primitif que cela puisse paraître, mais le stress qui apparaît à la suite de travailler avec de grands flux de personnes est toujours associé au surmenage, ce qui affecte très clairementla qualité du travail effectué, au niveau de la responsabilité de l'approche de l'entreprise, sur les tâches qu'une personne stressée se fixe. Le plus souvent, il est important pour lui de savoir comment le travail est fait, l'essentiel est seulement qu'il soit fait, terminé, et que vous ne puissiez plus y revenir.
Une autre raison de l'apparition de l'épuisement émotionnel est le manque d'encouragement au travail. Souvent, cet élément peut s'appliquer non seulement aux activités professionnelles d'une personne, mais également à sa vie personnelle. Dans les conditions du monde moderne, nous sommes tellement pressés de tout faire que nous oublions simplement de remercier nos proches pour les services nécessaires qu'ils nous rendent chaque jour. Et cela, à son tour, a un effet négatif sur eux, car une personne dans ce cas sent inconsciemment que son travail passe inaperçu et, peut-être, inutile.
Une tâche mal définie peut également provoquer des situations stressantes qui conduisent à un épuisement émotionnel. Une personne peut recevoir des tâches (ou se fixer indépendamment) qui sont en fait au-delà de ses pouvoirs. Ou ils ont des inexactitudes dans leur formulation. Faire face à un échec ou réfléchir longuement et intensément à ce que votre patron attend vraiment de lui est stressant.
La cause de l'épuisement émotionnel peut être le ressentiment et les conflits avec quelqu'un. Tout d'abord, tout conflit se reflète précisément dans notre état intérieur.
La tendance à tout idéaliser et le "complexe d'un excellent élève" sont également des raisons possibles pour qu'une personne ait une émotionBurnout. Chacun d'entre nous doit se donner l'occasion de se détendre un peu et peut-être même de ne pas tout faire aussi bien que possible.
Symptômes de burn-out
La technique de Viktor Vasilyevich n'est peut-être pas toujours nécessaire. Par exemple, si la personne que vous devez diagnostiquer pour un éventuel burn-out est toujours devant vous, vous pouvez identifier certains des symptômes qui sont particulièrement visibles.
Conventionnellement, ces symptômes peuvent être divisés en cinq types: physiques, émotionnels, comportementaux, intellectuels et sociaux. Chacun de ces types doit être analysé plus en détail afin de devenir plus clair.
Le premier groupe de symptômes comprend la fatigue physique, la détérioration du sommeil d'une personne, la présence d'essoufflement. Parfois, un changement de poids vers un côté plus grand ou plus petit peut également être un symptôme d'épuisement émotionnel, tout comme une maladie de la peau, la présence de problèmes avec le système cardiovasculaire.
Le groupe émotionnel de symptômes d'épuisement émotionnel selon la méthode de Boyko comprend la manifestation du pessimisme et du cynisme, l'insensibilité d'une personne et son agressivité non motivée, ainsi que la perte d'idéaux et de tout espoir.
Quant au groupe de symptômes comportementaux, ils incluent la perte d'appétit, le besoin de fumer, la drogue et la dépendance aux pilules. Quant aux "drogues", elles devraient également inclure la dépendance à des odeurs et des goûts particuliers quirendre une personne dépendante. Au début, il peut même lui sembler que la présence de tel ou tel arôme à proximité l'amène à un état de fonctionnement normal, à des sentiments. Des accidents peuvent arriver plus souvent à cette personne, principalement à cause de sa distraction, de son manque de concentration sur ce qui se passe autour.
Le prochain groupe de symptômes selon la méthode de Boyko sont "intellectuels", qui incluent la perte d'intérêt pour le nouveau, la présence d'un ennui constant, la mélancolie et l'apathie. Ces symptômes sont beaucoup plus faciles à identifier chez les personnes qui, de par leur psychotype, ne sont pas flegmatiques et mélancoliques.
Le dernier groupe, utilisant la méthode de Boyko, nomme les symptômes sociaux de l'épuisement émotionnel. Le principal de ces symptômes est une perte d'intérêt pour les activités sociales, principalement motivée par la fatigue et le besoin de se reposer à la maison. Cela inclut également tout désir associé à l'éloignement de la société.
Pourquoi est-il important de diagnostiquer le burn-out ?
La réponse partielle à cette question a déjà été donnée dans les paragraphes précédents. Tout d'abord, parce que l'épuisement émotionnel d'une personne peut être son premier pas vers une dépression sévère et prolongée. De plus, l'épuisement professionnel peut être la première (peut-être la seule) raison du travail de mauvaise qualité d'un employé. Si vous n'êtes pas en mesure d'observer chacun de vos subordonnés et d'identifier indépendamment l'un des symptômes d'épuisement professionnel chez eux, vous pouvez recourir à la méthode Boyko pour diagnostiquer le niveau d'épuisement émotionnel.
Description de la technique
Il vous permet d'identifier les principaux symptômes de l'épuisement professionnel et de déterminer à quelle phase du développement de l'épuisement émotionnel une personne se trouve à ce stade. La méthodologie est basée sur la nécessité de donner une réponse positive ou négative aux quatre-vingt-quatre propositions d'arrêts. Bien sûr, vous ne devez pas réfléchir longtemps à votre réponse et, lorsque vous répondez, vous basez uniquement sur vos propres sentiments et émotions.
Traitement des données de la technique de diagnostic de V. V. Boyko
Toutes les options de réponse reçoivent leur propre nombre de points, qui est indiqué dans la clé du test. Le score maximum est de dix points. Les calculs sont effectués conformément à la clé. Le score est déterminé séparément pour chacun des douze symptômes du burnout. Après cela, la somme des scores des symptômes est calculée pour chacune des trois phases existantes de la formation de l'épuisement émotionnel: tension, résistance et épuisement. De cette manière, les données de la méthode de diagnostic d'épuisement professionnel Boyko sont traitées.
Détermination de la formation des phases de développement du stress
Chacune des phases peut être évaluée avec un nombre compris entre zéro et cent vingt points. N'oubliez pas que ce nombre ne correspond pas au rôle ou à la contribution de cette phase au syndrome. Selon ces indicateurs, on ne peut que juger de la qualité de formation de chacune de ces phases à un moment donné. Une phase est en cours de formation si son score est compris entre 37 et 60. En conséquence, la phase est considérée comme complètementformé s'il est compris entre 61 et plus, et non formé s'il est compris entre 36 et moins. C'est ce qui détermine la formation des phases de stress selon la méthode du niveau d'épuisement émotionnel de Boyko.
Empathie
En plus de la technique de "burnout" de Boyko, il a également un travail lié à la détermination du niveau d'empathie d'une personne. L'empathie est la capacité d'une personne à comprendre quelle est la représentation du monde qui l'entoure dans l'esprit de son interlocuteur. Cela inclut également la capacité de ressentir tout autour de la même manière que les autres personnes autour de "l'empathe". Bien sûr, une personne fait face plus facilement aux capacités empathiques si elle est proche des idées, des sentiments et des réactions émotionnelles de son partenaire de communication. Il est important de mentionner le fait que le niveau empathique d'une personne devient plus élevé en fonction de la croissance de l'expérience de vie. On distingue les formes d'empathie suivantes: l'empathie comme capacité à s'imaginer à la place de l'interlocuteur et à s'approprier tous ses sentiments et émotions. La deuxième forme est la sympathie, ce sont des expériences indépendantes dues à l'état dans lequel se trouve l'autre personne.
Types d'empathie
Dans la méthode de Boyko V. V. Il existe trois types d'empathie. Émotionnel, cognitif et prédictif. L'empathie émotionnelle est l'imitation des sentiments et des émotions d'une autre personne. Le cognitif consiste à comparer les sentiments d'une autre personne avec les leurs, à faire une sorte d'analogie. L'empathie prédicative est la capacitéprédiction, prédiction de l'état et du comportement d'une personne dans une situation de vie donnée.
Méthode de Boiko "Capacités empathiques"
Cette méthode de détermination du niveau de capacité d'un empathe, comme la précédente, est basée sur des réponses « oui » ou « non » sans ambiguïté à des jugements simples. Dans cette épreuve, le nombre de jugements est limité à trente-six. Ne réfléchissez pas trop longtemps à vos réponses. Lorsque vous répondez, vous ne devez être guidé que par vos sentiments intérieurs.
Traitement des données de test
Le score des bonnes réponses sur chacune des échelles est additionné. Le score sur chaque échelle peut aller de zéro à six. Ce nombre indique l'importance d'un paramètre particulier dans la structure d'empathie.
Six tendances, échelles de test
L'échelle rationnelle caractérise la focalisation de l'empathe sur son partenaire et sa condition. Cette échelle n'est en aucun cas responsable de la cohérence de l'intérêt de l'empathe pour l'état émotionnel de son interlocuteur, il détermine simplement de manière impartiale son état émotionnel à un niveau subconscient.
L'échelle émotionnelle caractérise la capacité d'un empathe à retrouver la même vague émotionnelle avec son partenaire. La réactivité émotionnelle de l'empathe devient le principal moyen de fusionner son environnement interne avec celui de son partenaire.
Échelle intuitive. Le score sur cette échelle indique la capacité d'une personne à agir vis-à-vis d'un partenaire qu'elle ne connaît pas bien, en fonction de son expérience, ce quistocké dans le subconscient.
Les paramètres qui favorisent ou entravent l'empathie facilitent ou, au contraire, entravent le fonctionnement de tous les canaux empathiques.
Échelle de pénétration. Le score pour elle représente le niveau de compétence de l'empathe pour créer une atmosphère d'ouverture.
L'échelle d'identification mesure à quel point un empathe est capable de se mettre à la place d'une autre personne.
Normes de test
Le score total pour l'ensemble du test peut aller de zéro à trente-six. Une personne a un haut niveau d'empathie si son indicateur total est de l'ordre de trente ou plus. La moyenne est le niveau, qui se situe dans la fourchette de vingt-neuf à vingt-deux. Entre vingt et un et quinze ans, l'empathie est faible, et en dessous de ces chiffres, elle est très faible.
C'est tout sur les méthodes de Viktor Boyko. Ses tests sont très faciles à appliquer sur un grand nombre de personnes. Après leur activation, on peut juger à la fois de l'état général d'un groupe de personnes et séparément de chaque individu.
