Il existe de nombreuses façons d'écouter ce que les autres disent. Certains préfèrent percevoir l'information sous forme de dialogue ou de discussion. C'est-à-dire qu'ils participent activement à la conversation, interrompent périodiquement les interlocuteurs, donnent leur appréciation de ce qu'ils ont entendu ou expriment des idées "contre", même s'ils ne sont pas interrogés à ce sujet. Une telle manière de percevoir l'information est souvent considérée comme un signe de manque d'éducation, une manifestation de manque de respect pour l'interlocuteur et d'inattention au sujet de la conversation. Pendant ce temps, du point de vue de la psychologie, une telle manière de communiquer indique exactement le contraire.
En psychologie, il existe deux types de style de communication: la perception active, ou écoute réflexive, et l'écoute non réflexive, c'est-à-dire passive.
Plus l'interlocuteur réagit activement, plus il s'intéresse au sujet de la conversation et est rempli de sympathie émotionnelle. En d'autres termes, l'écoute réflexive est un signe de participation et d'intérêt. L'écoute non réflexive, par conséquent, parle de réticenceune personne pour entrer dans une discussion ou de son indifférence au sujet de la conversation.
Cependant, il s'agit d'une représentation très généralisée. Dans certaines situations de la vie, le manque de réflexes lors de la communication est une nécessité, par exemple dans le cabinet d'un psychothérapeute. Le médecin, communiquant avec le patient, pratique précisément la perception non réflexive de l'information. Un autre exemple de la nécessité de ce type d'écoute est le comportement dans un conflit familial ou amical, lorsque l'une des parties attend simplement que la personne la plus capricieuse « se défoule ». Il existe également des techniques spéciales qui enseignent l'écoute non réflexive. En conséquence, cette manière de percevoir l'information n'indique pas toujours l'aliénation de l'interlocuteur ou son désintérêt pour la conversation.
Qu'est-ce que c'est ? Définition généralisée
Toute personne, même si elle n'étudie que superficiellement les disciplines psychologiques, doit avoir rencontré la tâche suivante lors de tests ou d'examens: "Indiquer quelle est l'essence de l'écoute non réflexive." À première vue, il ne devrait pas y avoir de difficultés dans sa mise en œuvre. Vous devez simplement écrire ou dire la définition de ce type d'écoute.
Cependant, les choses ne sont pas aussi simples qu'elles le paraissent. Il existe trois excellentes définitions détaillées de ce concept. Par conséquent, lorsque vous demandez « Précisez quelle est l'essence de l'écoute non réflexive », des explications ou des ajouts à cette formulation sont nécessaires. S'il n'y en a pas, alors, en règle générale, une définition superficielle et généralisée de ce concept est exprimée. Cela donne également une idée de l'essence de ce type d'écoute.
L'écoute non réflexive est une manière spécifique de percevoir l'information et la communication dans laquelle une personne parle et l'autre se tait.
Comment ce concept est-il autrement interprété ?
Ce type de perception de l'information, considéré comme une manière naturelle d'écouter un interlocuteur, se définit comme un type de dialogue, qui a bien sûr ses propres caractéristiques.
La perception non réflexive de l'information dans ce cas est définie comme un type d'écoute passive-active, dans laquelle une personne n'est pas distraite, plonge dans l'essence de ce qui est dit, mais elle-même est silencieuse, bien qu'il montre des signes d'attention auditive à l'interlocuteur.
En d'autres termes, l'auditeur s'intéresse au sujet de la conversation et soutient l'orateur avec des expressions faciales, des gestes, de courtes interjections ou de rares questions de clarification. C'est ce type naturel de manière non réflexive de percevoir l'information qui a constitué la base des techniques d'écoute professionnelles utilisées par les psychothérapeutes.
La deuxième définition interprète littéralement le concept d'"écoute non réflexive". Le nom vient du mot latin reflexio, qui se traduit en russe par "réflexion". Ainsi, la perception non réflexive de l'information n'est rien de plus qu'écouter sans comprendre le sens de la parole ou analyser ce qui est dit par l'interlocuteur. Ce type d'écoute est également utilisé dans les techniques de communication professionnelles. Il est indispensable lorsque vous devez écouter des bavardages vides de sens.
La troisième définition est la suivante: la perception non réflexive est silencieuseécouter les informations présentées par une personne, accompagnée de la création de conditions pour que l'interlocuteur parle franchement, au point. Ce type d'écoute consiste à encourager l'orateur, à faire preuve d'attention, généralement exprimée par de courtes remarques ou interjections, par des gestes et des expressions faciales. C'est ce type de perception non réfléchie de l'information qui est utilisée dans les conversations de cœur à cœur, lors des premiers rendez-vous ou lors d'un soutien amical.
Quelles sont les caractéristiques de ce type de perception ?
Quelle est la particularité de l'écoute non réflexive ? Il semblerait que la réponse à une telle question se trouve en surface, cela ressort clairement de la définition de ce concept. Autrement dit, une caractéristique de cette méthode de perception des informations est l'écoute silencieuse du discours de l'interlocuteur. Sans aucun doute, c'est vrai, et le silence pendant une conversation est la principale caractéristique indicative de la perception non réflexive de la parole d'une autre personne.
Cependant, cette caractéristique n'est pas la seule ou unique caractéristique de cette façon d'écouter. Par exemple, lors d'un cours magistral, les élèves se taisent et le professeur parle. À première vue, il y a une image de perception non réflexive de l'information. Mais ce n'est pas du tout le cas, puisque les étudiants se taisent non pas de leur plein gré ou conformément à leur nature et non par discrétion, mais parce que ce sont les règles pour être dans un cours magistral.
C'est-à-dire que l'écoute silencieuse de l'orateur ne détermine pas en elle-même la perception non réflexive, n'est pas sa seulecaractéristique. Ce n'est là qu'une des caractéristiques distinctives de la manière dont nous envisageons la manière de recevoir des informations.
Alors, qu'y a-t-il de si spécial dans l'écoute non réfléchissante ? Le fait que cette manière de percevoir la parole soit une composante du dialogue, une manière de maintenir une conversation. Cette manière peut être caractéristique d'une personne par nature, c'est-à-dire faire partie intégrante de son psychotype. Mais elle peut aussi être acquise artificiellement, au cours de l'apprentissage de sa maîtrise. De plus, une manière non réfléchie de percevoir les informations présentées par l'interlocuteur peut être une nécessité forcée.
Dans tous les cas, la perception non réflexive de la parole d'autrui est le résultat d'un choix volontaire ou d'un concours de circonstances, de caractéristiques émotionnelles et psychologiques de l'individu, mais pas une conséquence des règles. À première vue, cette affirmation peut sembler contradictoire. Après tout, les psychothérapeutes utilisent ce mode de communication lorsqu'ils voient des patients. Le choix d'une manière non réflexive de percevoir dans ce cas n'est-il pas le résultat du respect des règles ? Il s'avère que non. La psychothérapie permet toutes les manières de conduire une séance. En d'autres termes, un spécialiste peut très bien utiliser une écoute active, efficace, réflexive. L'écoute non réflexive est un choix volontaire de la grande majorité des professionnels, puisque les thérapies basées sur celle-ci sont les plus efficaces, notamment en psychanalyse.
Quelles sont les règles de la technique d'une telle audience ?
Chaque façon de communiquer a ses propres règles et techniques à apprendre.
La technique d'écoute non réflexive implique les règles suivantes:
- aucune tentative d'interférer avec la parole humaine;
- acceptation sans jugement des informations présentées par l'interlocuteur;
- se concentrer sur ce qui est dit plutôt que sur sa propre attitude à son égard.
En suivant ces "trois piliers", vous pouvez facilement maîtriser le mode de communication non réflexif.
Quand cette façon d'écouter est-elle appropriée ? Exemples de situations de vie
Il est largement admis que la portée de l'écoute non réflexive est la psychologie, toutes sortes de formations spéciales, et dans la vie ordinaire cette façon de percevoir l'information n'a pas sa place. Une telle croyance est erronée. Il existe de nombreuses situations dans lesquelles ce type d'écoute est approprié dans la vie de tous les jours.
Par exemple, si les gens sont amis, communiquent étroitement et que l'un d'eux développe un stress ou une dépression sévère, alors, en règle générale, cette personne a besoin d'un auditeur, pas d'un conseiller ou d'une critique. En d'autres termes, une personne ne veut que se plaindre du «patron diabolique», de la «femme stupide», parler de la gravité de tout dans sa vie, et ne pas écouter les «pensées précieuses» ou les «conseils pratiques» de quelqu'un. Autrement dit, si un ami veut épancher son âme, il n'est pas nécessaire d'essayer de lui expliquer comment sortir de la situation actuelle ou de montrer des doutes sur ce qui a été dit, de souligner les avantages de la position de l'orateur. Tu devrais juste écouter.
Non moins fréquente est la situation où les femmes se plaignent à leurs amis de leur mari ou de leurs enfants. Dans ce cas, le désir de l'orateur est la lamentation elle-même, etne pas écouter les évaluations et les opinions des copines. De plus, dans une telle conversation, une écoute passive exclusivement non réflexive et de rares phrases de consolation sont appropriées, et même alors, si une question est posée. Si, par exemple, vous êtes d'accord avec une femme qui gronde ses enfants ou d'autres membres de la famille, vous pouvez alors faire face à son indignation, à son ressentiment et simplement perdre un ami. Et les tentatives de la convaincre du contraire et de décrire les qualités positives de ceux que la femme critique mèneront à une nouvelle série de plaintes, rendant la conversation presque sans fin.
C'est une erreur de croire qu'une manière professionnelle non réflexive de percevoir l'information est le lot des seuls psychothérapeutes. On trouve presque partout des exemples d'écoute non réfléchie d'une personne dans l'exercice de ses fonctions. Disons que le facteur a apporté une pension à la maison d'une personne âgée. Pendant que les documents nécessaires sont remplis, le retraité raconte quelque chose, se plaint, rend compte de la situation économique du pays ou parle d'autre chose. Bien sûr, le facteur est complètement indifférent à ce flux d'informations chaotique, mais il n'est pas en mesure de faire taire le vieil homme. La seule issue est l'écoute non réflexive. Cette méthode de communication « fonctionne » efficacement dans les magasins, les bars et les coiffeurs. En d'autres termes, un exemple de l'application pratique professionnelle de cette variante de la perception de l'information peut être observé partout où la communication forcée avec les gens a lieu.
Dans quelles circonstances cette écoute est-elle nécessaire ?
L'essence de l'écoute non réflexive est le manque departiciper activement à la conversation. En conséquence, cette méthode de communication est appropriée dans les circonstances où un type d'écoute réflexive n'est pas requis.
En règle générale, il suffit d'écouter l'autre personne si elle:
- veut clarifier son attitude vis-à-vis de quelque chose ou indiquer une position politique, parler de religion;
- s'efforce de discuter de questions d'actualité aiguës ou de problèmes familiaux, de conflits au travail;
- essaie de se plaindre ou de partager sa joie.
De plus, l'écoute non réflexive est nécessaire au travail, et quel que soit le domaine d'activité humaine. Par exemple, ce type de communication est le meilleur lorsqu'il s'agit de conversations avec des managers, des patrons. Cela demande aussi une capacité d'écoute et de négociation. Lorsqu'il est important de comprendre correctement les objectifs et les intentions des partenaires commerciaux, ou d'anticiper les méthodes que les concurrents utiliseront, la capacité à percevoir les informations de manière non réflexive est très utile.
Peut-on combiner différents types d'écoute ?
Donc, nous avons déjà un peu compris ce qu'est l'écoute non réflexive. En pratique, tout se résume à la perception silencieuse des paroles de l'interlocuteur, ce qui signifie qu'il peut très bien devenir une sorte de "étape d'introduction" à toute conversation.
En tant que seule forme d'écoute d'un interlocuteur, la communication non réflexive est rarement utilisée. En règle générale, cela se produit lorsque les formes actives d'écoute sont inappropriées. Par exemple, si l'un des interlocuteurs veut s'exprimer ou est tropdéprimé ou, au contraire, excité, une communication active n'est pas nécessaire, il suffit d'écouter. Aussi, il ne faut pas passer d'une manière non réfléchie de percevoir l'information à une manière active lorsqu'un conflit est susceptible de se développer, par exemple, en cas de scandale familial brassicole.
Dans d'autres cas, l'écoute non réfléchie peut très bien servir de prélude à une participation active à la conversation. De plus, une combinaison de manières réflexives et passives de percevoir l'information est généralement utilisée lors de discussions, de différends scientifiques ou de discussions sur des questions pertinentes pour les personnes qui communiquent entre elles.
Quelle est la technique d'exécution ?
L'essence de la technique d'écoute non réflexive de l'interlocuteur réside dans la capacité à se taire, à ne pas interrompre et à ne pas exprimer une attitude personnelle face à ce qui est dit.
La technique de cette façon de percevoir l'information peut être représentée comme une liste de types de réactions alternées:
- volonté d'écouter;
- empathie exprimée par les expressions faciales, la posture, les gestes;
- encouragement, démonstration d'attention, se manifestant par de courtes phrases, des interjections et d'autres options de participation (par exemple, vous pouvez ajouter du thé à l'interlocuteur).
La personne qui a initié et participé activement à la conversation se termine.
Qu'entend-on par techniques ?
La technique d'écoute non réflexive est une composante de la technique de ce mode de communication. Ceux-ci incluent:
- expressions faciales;
- postures corporelles;
- geste;
- lignes courtes etinterjections;
- actions d'intérêt et de participation;
- questions suggestives qui comblent les lacunes et provoquent la poursuite du discours du narrateur.
Comme la personne qui écoute est silencieuse la plupart du temps de la conversation, l'interlocuteur est guidé par la posture de son corps, son regard, l'expression de son visage, etc. Par conséquent, il est extrêmement important non seulement d'apprendre à ne pas interrompre le narrateur et à ne pas porter de jugement sur ce que vous entendez, mais aussi à contrôler vos postures, vos gestes et vos expressions faciales.
Quels défis l'auditeur peut-il rencontrer ?
En règle générale, lorsqu'on l'interroge sur les difficultés que rencontre quelqu'un qui commence à maîtriser l'art de la perception non réflexive de l'information, la première chose qui lui vient à l'esprit est la nécessité de restreindre sa propre activité verbale.
Mais la capacité à ne pas interrompre l'interlocuteur, à ne pas insérer de jugements de valeur dans son récit et à ne pas exprimer son propre point de vue est loin d'être la plus difficile dans l'art de la perception non réflexive de la parole d'autrui.
En écoutant l'histoire de quelqu'un, les difficultés suivantes nous guettent:
- perte de concentration, tandis que le sens de la parole de l'interlocuteur s'échappe partiellement ou complètement;
- "déconnexion" temporaire du contenu de l'histoire, avec une telle réaction, une partie de ce qui a été dit n'est tout simplement pas perçue;
- penser, une sorte de tentative de "lecture mentale".
Surmonter chacune de ces variétés de difficultés peut être beaucoup plus difficile queapprenez à ne pas interrompre l'interlocuteur.
La perte de concentration est un état particulier dans lequel une personne écoute, mais en même temps "plane dans les nuages". Souvent, avec une telle réaction, l'auditeur perd le fil de l'histoire, ne saisit pas la séquence des informations données par l'interlocuteur. En règle générale, une telle réaction est typique des conversations sur des sujets peu intéressants pour l'auditeur. Mais l'auditeur peut aussi, par réflexe, perdre son attention sur le contenu du discours du narrateur. Par exemple, si l'interlocuteur répète plusieurs fois la même chose. Cela se produit également dans le cas de la monotonie du discours, de l'inexpressivité de l'histoire, de l'absence de coloration émotionnelle.
La "déconnexion" temporaire de l'attention implique une "perte" complète de l'auditeur de la réalité. Autrement dit, une personne ne manque pas seulement les détails de l'histoire, elle n'entend fondamentalement pas le discours de l'interlocuteur.
Réfléchir devient souvent une conséquence directe de "l'arrêt" d'une conversation en cours. Une fois que l'esprit de l'auditeur "s'allume", la personne se rend compte qu'elle a raté la majeure partie de l'histoire et, en conséquence, essaie de la présenter. Et ce processus conduit inévitablement au fait que l'auditeur commence à penser pour le narrateur et les épisodes de discours suivants. En d'autres termes, commence à "lire dans l'esprit" de l'orateur, au lieu de simplement l'écouter.
De toutes les difficultés qui guettent celui qui maîtrise l'art de l'écoute non réflexive, la pensée est la plus dangereuse. La présence de cette réaction ne permet pas de comprendre correctement l'interlocuteur. Autrement dit, l'auditeurvient à des conclusions spécifiques, basées non sur les mots du narrateur, mais sur sa propre idée du contenu de son discours.
