Dans la psychologie de la communication, il est important qu'une personne réalise sa propre signification - quand elle s'intéresse à elle, écoute attentivement, veut comprendre. L'interaction des gens dans la société est basée sur la politesse et les bases de l'étiquette.
L'une des nouvelles tendances en matière de communication est la technologie de l'écoute active. Son essence réside dans une attitude bienveillante envers l'interlocuteur, le désir de le comprendre. L'intérêt est la principale technique d'écoute active. La connaissance de la technologie aidera à gagner la confiance de l'interlocuteur, à obtenir de lui des informations détaillées.
Dans le traitement des enfants, l'écoute active vous permettra de mieux comprendre les peurs et les expériences de l'enfant. Il apprendra à surmonter ses problèmes par lui-même. Les parents et les enfants deviendront plus attentifs et tolérants les uns envers les autres. Cela créera des relations harmonieuses dans la famille.
Écouter
Pendant la communication, il est important non seulement de parler de manière expressive et compétente, mais aussi de savoir écouter l'interlocuteur. Pour une compréhension mutuelle avec votre homologue, cela est d'une grande importance. Pouvoir écouter signifie percevoir le fluxinformations du narrateur. Le niveau de culture humaine vous permettra d'écouter poliment l'interlocuteur, de vous abstenir avec tact de déclarations dures, d'expressions faciales dédaigneuses.
La capacité d'écoute dépend du type de personnalité, de l'intelligence, de la culture de la communication, de l'âge, du sexe. Les scientifiques ont prouvé que les femmes sont émotives lorsqu'elles écoutent, inattentives, interrompant souvent l'interlocuteur avec leurs propres histoires. Les hommes, quant à eux, sont capables d'écouter l'information jusqu'au bout, cherchant mentalement des moyens de la résoudre.
De nombreux emplois impliquent l'écoute. Ce sont des vendeurs, des coiffeurs, des massothérapeutes, des psychologues, des médecins, des enseignants, des administrateurs, des consultants. L'efficacité et la culture de l'écoute sont essentielles à la communication d'entreprise. Il existe des techniques spéciales qui contribuent à la perception de l'information. L'écoute active aidera à soutenir l'interlocuteur, à montrer la signification de son histoire.
Types d'écoute
Les psychologues et les chercheurs en communication distinguent 4 types d'écoute.
Écoute empathique. C'est la capacité à lire les sentiments, les émotions de l'orateur. La capacité de s'imaginer à la place de l'interlocuteur, de sympathiser avec lui. L'écoute empathique est efficace si la contrepartie ou ses informations évoquent des émotions positives.
Écoute critique. Il s'agit d'une analyse ciblée des informations reçues. Sa perception critique, sa compréhension. Une telle écoute est efficace pour prendre des décisions responsables. Il permet de peser le pour et le contre, d'être d'accord ou non avec l'interlocuteur.
Écoute passive (non réfléchissante). Cette sorteutilisé lorsque l'interlocuteur a besoin de s'exprimer. Cela implique une interférence minimale avec le monologue de l'homologue.
Écoute active (réflexive). C'est l'établissement maximum de retour d'information avec l'interlocuteur. L'écoute active aide à gagner l'interlocuteur. Permet d'influencer son point de vue. La réception de l'écoute active indique une politesse élémentaire, une attention aux mots de l'interlocuteur.
Qu'est-ce que l'écoute active ?
L'écoute active est la perception sémantique de l'information. Cette compétence de communication vous permet de vous concentrer sur la conversation, de clarifier les détails, de demander à nouveau. Grâce à cette technologie, l'interlocuteur ressent le besoin de son information, l'intérêt des autres pour celle-ci.
La capacité de mener une conversation, de percevoir et de comprendre les paroles de l'orateur n'est possible qu'avec une attitude bienveillante. L'écoute active, ses techniques et techniques contribuent au développement de relations de confiance entre interlocuteurs. C'est une compétence et un art qui peuvent prendre des années à maîtriser.
L'incapacité à établir un dialogue, l'aliénation des personnes rendent la technologie d'écoute active très demandée. Ce processus se compose de plusieurs étapes.
Étapes de base de l'écoute active
- Intérêt sincère pour une personne, désir de l'aider.
- Attention à l'état émotionnel de l'interlocuteur.
- La capacité d'écarter temporairement le jugement critique, essayez de vous mettre à la place de l'orateur.
- Créer un environnement favorable pourinterlocuteur, le stimulant à rechercher de manière indépendante une solution à la situation.
Entraver l'écoute active
Lors de l'écoute, une personne rencontre certaines difficultés qui interfèrent avec la perception de l'information.
L'interférence interne est nos propres pensées, expériences. Ils interfèrent avec la perception, obligeant à se concentrer sur une pensée ou sur tout un complexe de pensées. Un état de rêve ou de somnolence interfère également avec l'écoute active.
Interférence externe - irritants qui vous détournent de la conversation. Cela peut être l'incapacité de l'interlocuteur à transmettre des informations (incohérence et troubles de la parole, son rythme et son volume), des étrangers ou des bruits gênants (téléphone, travaux de réparation, bruits de la circulation).
Écoute active. Ses types et techniques
La technique d'écoute active est conditionnellement divisée en 2 types: masculin et féminin.
La forme masculine d'écoute active concerne davantage les compétences en communication d'entreprise. La présentation correcte de l'information, sa compréhension et son analyse sont ici importantes. Ainsi, dans l'écoute active de l'espèce mâle, on entend le plus souvent des questions de clarification: « où », « combien », « quand », « pour quoi », « comment ».
Type féminin d'écoute active axée sur les sentiments et les émotions. Ce n'est pas tant l'exactitude de l'information qui est importante, mais l'attitude à son égard ou envers l'interlocuteur. Cela vous permet de prendre la place d'un homologue, de ressentir son humeur, ses sentiments.
Pendant la communication, vous devez faire attention aux mots de l'interlocuteur, essayer de le comprendre. Cela vous permettra de choisir le bonCompétences d'écoute active appropriées. Ceux-ci incluent l'encouragement, la répétition, la réflexion, la généralisation. Ils aideront à mieux comprendre le narrateur, favoriseront la sympathie entre les interlocuteurs.
Techniques d'écoute active
Les principales techniques d'écoute active sont le désir de saisir l'essence du discours de l'interlocuteur, si possible de l'aider. La maîtrise de ces méthodes passe par une formation continue. Les techniques d'écoute active incluent:
- encouragements. Elle réside dans l'intérêt, le désir exprimé d'écouter l'interlocuteur. A ce stade, la bonne volonté est importante, l'absence d'avis évaluatifs;
- répétition. Il consiste à clarifier des questions, à répéter des phrases de l'orateur. Concentration verbale sur les principaux points de la conversation;
- réflexion. Elle consiste à comprendre les émotions de l'interlocuteur. À ce stade, vous pouvez copier à doses modérées les expressions faciales ou les gestes de l'interlocuteur, exprimant ainsi un intérêt et une compréhension mutuelle complète;
est une généralisation. Elle consiste à résumer le discours de l'interlocuteur. C'est la concentration sur l'idée principale de tout ce qui a été dit et la sélection d'un compromis.
Exemples d'écoute active
Avec une utilisation régulière, il est facile de mémoriser les techniques de base de l'écoute active. Les exemples de formation sont les questions encourageantes et clarifiantes, la reconnaissance sympathique et les hochements de tête.
L'encouragement de l'interlocuteur vous permet d'être à l'écoute de la conversation. Des méthodes non verbales peuvent être utilisées ici (sourire, hocher la tête,vue). En plus d'eux - verbale. Ce sont les mots "uh-huh", "continuez s'il vous plaît", "je vous écoute attentivement", "comme c'est intéressant".
La répétition est mieux formulée sous forme de question. Il sera alors plus facile pour l'interlocuteur de signaler l'erreur et d'exprimer sa propre version de la phrase. Ce sont les questions "Est-ce que je vous ai bien compris ?", "Vouliez-vous dire cela ?", "En d'autres termes…".
La réflexion est la capacité de comprendre ce qui est difficile à exprimer avec des mots. Le sous-texte peut être lu dans les expressions faciales, la modulation de la voix, l'intonation augmentée ou diminuée. Ce sont les mots « tu es alarmé », « tu sens que… », « il te semble que… ».
Résumer ou résoudre un problème glisse plusieurs fois au cours d'une conversation. Un interlocuteur expérimenté résumera certainement, indiquant ainsi qu'il a écouté attentivement le narrateur et compris son idée principale. Ce sont les mots « je pense avoir compris ce que vous vouliez dire… », « il semble que le plus important ici soit… », « si je comprends bien, vous avez vécu… », « en général, vous avez décidé que …”.
Questions d'écoute active
Pendant la conversation, vous ne devez pas être distrait, mais vous devez essayer de comprendre l'essence du discours de l'interlocuteur. Découvrez ce qu'il veut dire et pourquoi. Des questions de clarification doivent être posées en temps opportun. Ils vous aideront à comprendre rapidement l'interlocuteur.
Les questions ouvertes nécessitent une réponse détaillée. Plus il y en a, plus d'informations seront reçues. Ce sont "comment", "comment", "combien", "pourquoi", "pourquoi".
Les questions fermées nécessitent une réponse courte et définitive par oui ou par non. Cela ne suit pasabuser d'eux - ils créent une atmosphère d'interrogation. Ils sont mieux utilisés à la fin d'une conversation pour connaître l'état de l'interlocuteur. Avez-vous réussi à vous mettre d'accord avec lui, à prendre une décision.
Les questions alternatives se composent de deux parties. La première partie est une question ouverte. La deuxième partie est composée de deux réponses ou plus. L'interlocuteur a la possibilité de choisir l'option souhaitée.
Erreurs dans l'application de la technologie
Les techniques d'écoute active en psychologie contribuent à la pleine construction des relations dans la société. Par conséquent, les erreurs évidentes de communication doivent être évitées.
- Distraction de la conversation, réaction aux stimuli externes, propres pensées.
- Inventer des réponses ou des arguments a tendance à faire perdre l'essence de la conversation.
- Instructions, critiques et moralisation (« je vous ai dit… ») ne feront que pousser l'interlocuteur à ne plus parler.
- Les phrases "perroquet" ou la copie des mots de l'orateur créent l'illusion de la compréhension. Une personne avisée devinera qu'elle n'écoute pas.
- Vous ne pouvez pas interrompre, terminez la phrase pour l'interlocuteur. Il vaut mieux le laisser former sa propre pensée.
- Réduire la conversation à des polémiques inutiles.
- Concentrez-vous sur vous-même, en traduisant tous les mots de l'interlocuteur à vos situations ("et je l'ai eu comme ça…").
Écoute active avec votre enfant
Dans l'enfance, il est important de savoir que les parents comprennent les expériences de l'enfant. Il lui est parfois difficile de mettre des mots sur tout ce qu'il ressent. Les parents attentifs doivent aider l'enfant à expliquer correctement son état, à parler clairement deévénement.
Les techniques d'écoute active des enfants aident à exprimer leurs sentiments et leurs émotions. Les parents doivent non seulement comprendre l'enfant, mais aussi apprendre à sympathiser avec lui, à le soutenir. Cela rassemblera et renforcera les relations familiales. Apprenez à votre enfant à ne pas avoir peur des sentiments négatifs, à les gérer. Conduira à une écoute active mutuelle: parents - enfant, enfant - parents.
Père et mère doivent apprendre les types d'écoute. Les techniques d'écoute active des enfants consistent en leur démonstration. Il est nécessaire de montrer au bébé qu'il veut écouter et aider.
- Dans une conversation avec un enfant, vous devez être au même niveau que lui, les yeux dans les yeux. Remettez tout à plus tard, ne lui parlez pas depuis différentes pièces. Montrez l'importance du dialogue avec un regard amical.
- Essayez de combiner le sens des mots de l'enfant avec ses sentiments. Cela vous aidera à démêler la situation. Préférez la forme affirmative (pas une question) pour décrire l'état interne de l'enfant. "Tu es contrarié parce que…", "Tu es en colère parce que…"
- Pause pour que l'enfant rassemble ses pensées et continue le dialogue.
- Répétez dans vos propres mots l'idée principale de l'enfant. Ainsi, il deviendra clair que ses parents l'ont entendu et compris.
- Ne laissez pas l'enfant seul avec ses peurs, ses problèmes, ses soucis.
Recommandations pour un mauvais auditeur
Il arrive aussi que vous deviez vous débarrasser de l'interlocuteur au plus vite. Les raisons peuvent être différentes: de la réticence à communiquer avec une personne spécifique à la réticenceécouter de longs monologues. Basée sur des techniques d'écoute active, une technologie alternative peut être créée. Avec son aide, l'interlocuteur ressentira une réticence à communiquer avec lui. Quels concepts ne s'appliquent pas aux techniques d'écoute active ?
- Silence, absence de réaction émotionnelle aux mots, ignorance de l'interlocuteur.
- Réponses permanentes question à question.
- Posture méprisante, expressions faciales.
- Interrompre l'interlocuteur, passer à vos sujets personnels.
- Lors d'une conversation, être distrait par les appels téléphoniques, faire autre chose.
- Critiquer vivement l'interlocuteur, en soulignant immédiatement ses erreurs et ses erreurs de calcul.
Cette technique alternative ne doit pas être utilisée tout le temps. Les gens ont besoin de communication et d'empathie. Ce n'est que dans de rares exceptions que vous devez vous souvenir des concepts qui ne s'appliquent pas aux techniques d'écoute active. Il est préférable d'expliquer poliment que l'interlocuteur a choisi le mauvais moment pour une conversation. Essayez d'éviter les interlocuteurs ennuyeux, en privilégiant les personnes positives.
Recommandations pour un bon auditeur
Les techniques d'écoute active de base favorisent une communication interpersonnelle positive. Avec leur aide, l'interlocuteur sentira l'attention sur ses paroles, ses expériences. Connaître les techniques et la capacité de les utiliser créera un sentiment d'estime de soi chez la contrepartie, ce qui aidera à parvenir à un consensus plus rapidement.
- Vous ne devez pas interrompre, interrompre une personne. Cette technique d'écoute active vous permettra de mener à bien l'idée principale.
- Aprèsquestion, assurez-vous d'attendre la réponse de l'interlocuteur, ne répondez pas à sa place.
- Maintenez le contact visuel, tournez-vous pour faire face à l'orateur.
- Obtenez des commentaires, posez des questions, acquiescez.
- Vous ne devez pas réfuter immédiatement les informations que vous entendez. Tout d'abord, plongez dans l'essence de la conversation, comprenez les motivations de l'interlocuteur.
- Ne cédez pas à l'agressivité de l'orateur. Patience et calme essaient de le niveler.
