Tous les gens sont différents. Chacun a ses propres préférences, intérêts, principes et normes morales auxquels une personne adhère. Par conséquent, il n'est pas surprenant que parfois les gens ne parviennent pas à trouver une langue commune et que des situations conflictuelles surviennent en raison d'un malentendu. Ils ont des classifications différentes, mais les règles de comportement dans les conflits sont universelles, elles sont donc efficaces dans tous les cas.
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Un conflit est généralement compris comme une situation dans laquelle deux ou plusieurs parties sont impliquées, chacune adhérant à sa propre position, incompatible avec les intérêts de l'autre.
Les situations conflictuelles surviennent lorsque les intérêts d'individus ou de groupes sont incompatibles. Et chacun a des points positifs et négatifs. C'est-à-dire les fonctions constructives et destructrices du conflit. Et les règles de comportement dans une situation de conflit déterminent le caractère de la querelle.
Phases de conflit
Chaque désaccord est composé de troisjalons:
- Sensibilisation. Les participants au conflit comprennent qu'ils défendent des positions différentes. La communication devient bipolaire, les sujets commencent à défendre leurs points de vue.
- Stratégie. Les parties comprennent qu'elles ne peuvent s'entendre sur une certaine question. La stratégie et les règles de comportement dans les conflits viennent ici à la rescousse comme des solutions possibles au problème. Chaque sujet choisit une ligne de conduite acceptable pour lui.
- Action. Les participants au conflit choisissent des façons d'agir. Chacun d'eux dépend de l'objectif ultime du participant. Par exemple, les sujets peuvent essayer de parvenir à un compromis ou de rester chacun "seul". Cette étape est considérée comme la dernière du conflit.
Comment se comporter en cas de conflit ?
Les règles de base du comportement dans les conflits consistent en cinq stratégies comportementales:
- Régler. Selon cette méthode, un côté de la querelle est ajusté à l'autre. Autrement dit, bien qu'une personne ait une opinion différente sur une certaine question, elle ne l'exprime pas, craignant de gâcher les relations ou d'être mal comprise.
- Éviter. Peut-être, parmi toute la liste, qui contient les règles de comportement dans les conflits, c'est la méthode la plus courante. Les participants à un malentendu quittent la situation conflictuelle, laissant tout suivre son cours ou prétendant que rien ne s'est passé.
- Trouvez un compromis. Un compromis est une solution qui sera acceptable pour les deux parties, car elle satisfera leurs intérêts dans une certaine mesure.
- Compétition. Les sujets du conflit prennent des positions actives et essaient de prouver leur opinion à l'autre partie, en s'opposant à une opinion différente.
- Coopérer. Avec cette décision, les parties trouvent une méthode qui aidera à atteindre les objectifs des deux parties. Par exemple, atteindre les objectifs de l'un des participants à la querelle aidera l'autre à réaliser ses plans, il aide donc l'adversaire.
Règles de conduite dans les conflits: recommandations de psychologues
Malgré le fait que la conflictologie est une discipline indépendante qui considère la situation nommée au niveau scientifique, dans le développement de toute confrontation il y a un facteur humain. Ainsi, les règles de comportement dans un conflit sont souvent élaborées par des psychologues, dont la compétence est d'en tenir compte. Les recommandations des experts sont les suivantes:
- Une chance de s'exprimer. La plupart des conflits surviennent pour deux raisons - une personne est trop tendue et irritée pour écouter une autre, ou ne peut pas exprimer son point de vue. Dans tous les cas, pour résoudre le problème, vous devez prendre la parole, vous défouler, écouter l'autre partie et faire passer votre message.
- Niveler l'agressivité. Chaque personne veut être considérée avec son opinion, et si cela ne se produit pas, beaucoup commencent à se fâcher et à s'énerver. Il est probable que l'adversaire commence à montrer de l'agressivité. Dans ce cas, il est nécessaire de faire tomber l'attaque avec des méthodes non standard et inattendues. Par exemple, vous pouvez poser des questions sur quelque chose qui n'a rien à voir avec le sujet du conflit. Et vous pouvez demander des conseils - comment,à son avis, il est possible de résoudre la situation conflictuelle. L'essentiel est de porter l'attention sur les émotions positives.
- Pas de "réciprocité". Les règles de conduite dans les conflits insistent souvent sur le fait que vous ne pouvez pas répondre à l'agression par l'agression. Il est préférable de demander à l'adversaire de dire ce qu'il veut obtenir à la fin. Après tout, l'essentiel est le résultat, et souvent, voyant un problème, les gens s'accrochent à leurs émotions à ce sujet.
- Respect. Vous ne pouvez pas dire que l'adversaire fait mal. Il vaut mieux parler de ses sentiments. Par exemple, impulsif: "Tu m'as trahi !" - remplacer par surpris: "J'ai l'impression d'avoir été trahi." N'insultez pas votre adversaire et ignorez ses paroles.
- Aucune preuve. Dans les conflits, il est rarement possible de prouver quelque chose. Il est préférable de prêter attention à ce que dit l'autre partie en posant des questions simples sur sa position. Cela vaut la peine de rester sur un pied d'égalité avec un partenaire, de parler calmement et avec confiance, puis l'adversaire calmera son agressivité.
- Excuses. Le meilleur moyen de décourager un adversaire surexcité est de s'excuser. Mais ce n'est que si le sentiment et la conscience de sa propre culpabilité sont présents.
- Enregistrer la relation. Quelle que soit la manière dont le différend est résolu, il est préférable de dire directement ce qui, dans une situation particulière, a provoqué une réaction négative et pourquoi. La politesse et la sincérité sont les principales composantes de la résolution des conflits. C'est mieux que l'euphémisme, qui conduira par la suite à une rupture des relations.
Quelles sont les erreurs commises par une personne en conflit
Très souvent dansconflits, une personne s'appuie sur ses propres émotions et non sur le bon sens. C'est pourquoi il est difficile de trouver une solution acceptable pour les deux parties. Les erreurs les plus courantes sont qu'une personne agit de manière égoïste et agit sous l'influence des émotions. Il ne veut pas résoudre le problème, mais ne défend que sa propre opinion, ce qui rend difficile la recherche d'un compromis. Le participant au conflit ne veut pas tenir compte du fait qu'il existe de nombreuses voies vers une solution, mais agit uniquement dans le cadre de normes ou de traditions établies. Il arrive aussi qu'une personne, en principe, ne veuille pas résoudre un problème - soit elle est d'accord avec tout le monde, soit elle passe à un autre sujet, ignorant les problèmes importants.
Le conflit c'est bien
Les gens ont des attitudes différentes face aux conflits. Quelqu'un préfère ne pas interférer et garder son opinion pour lui, mais ne nourrissez pas quelqu'un avec du pain, laissez-le simplement faire un scandale et prouver son cas. Mais chaque conflit et sa résolution réussie sont une opportunité de grandir au-dessus de vous-même, de réaliser deux fois plus que vous pouviez auparavant. Par conséquent, il existe des règles de conduite dans les conflits afin que chacun ait la possibilité de défendre de manière constructive ses priorités.
