La pathologie dans la structure d'une organisation est toute une gamme de problèmes courants auxquels tout propriétaire d'entreprise est confronté à un moment ou à un autre. Un tel élément détruit la structure même de l'organisation, il doit donc être immédiatement éliminé. Cela peut être fait en utilisant diverses techniques et méthodes, dont une description peut être trouvée dans notre article. Vous y trouverez également des informations sur le concept et les principaux types de pathologies organisationnelles. Une telle connaissance aidera à bâtir une organisation puissante et disciplinée.
L'essence de la pathologie organisationnelle
Experts deux définitions des pathologies dans la structure des organisations. Premièrement, la pathologie est une déviation de la norme. Adhérer à certaines règles tout en faisant des affaires peut être assez difficile en raison de ses diverses caractéristiques. En conséquence, diverses pathologies organisationnelles apparaissent, dont l'essence et les types seront décrits dans les sections suivantes. Par exemple, on peut parler avec un certain degré de certitude des taux de rotation du personnel. Àdans certains cas, elle devrait être intense, et dans d'autres plutôt faible. Si une entreprise va au-delà de ces normes, une certaine pathologie apparaît, qui doit être traitée par diverses méthodes.
Le deuxième concept de la pathologie des organisations réside dans le dysfonctionnement organisationnel - l'incapacité à atteindre les objectifs fixés par les moyens et méthodes utilisés au cours du processus de travail. Lorsque des défaillances organisationnelles de ce type sont découvertes, le propriétaire de l'entreprise doit immédiatement revoir la stratégie de production ou fixer des objectifs plus réalistes pour ses employés. Sinon, un certain nombre de problèmes peuvent survenir et devront être résolus en utilisant des méthodes plus sérieuses. Par exemple, si une usine fixe un forfait mensuel trop élevé, les managers seront obligés de faire appel à des salariés supplémentaires qui finiront par traîner. Cela entraînera une diminution de la productivité globale.
Qu'est-ce donc que les pathologies organisationnelles, ou les douleurs de croissance ? Ce sont des dysfonctionnements persistants que l'on retrouve dans les organisations des entreprises qui contribuent à une baisse de la productivité du travail et de la productivité globale de l'entreprise. Il convient également de mentionner que ces dysfonctionnements se divisent en deux types: managériaux et constructifs. Il n'est pas difficile de deviner que les premiers surviennent en raison d'une définition incorrecte des buts et objectifs, et les seconds en raison d'un plan d'affaires mal établi.
Bureaucratie
L'un des types les plus évidents de pathologies organisationnelles est la bureaucratie. Malheureusement, ce terme est couvertune masse de stéréotypes dans l'esprit de la plupart des gens, et seule une poignée de spécialistes comprennent ce que signifie ce phénomène. La routine, la confusion, le culte des procédures inutiles - tels sont les principes de base de la bureaucratie. Par conséquent, vous ne devez pas penser que ce phénomène n'est qu'une collection de divers papiers et certificats nécessaires pour obtenir un document important. Dans une organisation commerciale, la bureaucratie n'est pas moins courante que dans une institution publique ordinaire.
La source de toute bureaucratie est l'exploitation de la "discrétion personnelle". Autrement dit, certains employés de l'entreprise (directeurs, directeurs adjoints) peuvent introduire leurs propres règles de production, ce qui entraînera une confusion totale dans le processus organisationnel établi. La meilleure façon d'éviter ce phénomène est d'instaurer une transparence totale des activités et son unification. Le propriétaire de l'entreprise doit établir un horaire clair des tâches pour chaque employé, afin que quelque chose comme cela ne se produise plus tard: "Semenych dit que vous devez nettoyer le lieu de travail après le quart de travail, et Mikhalych dit que le changement de quart devrait faire ce." La bureaucratie peut semer la discorde dans l'équipe et ralentir considérablement le processus de production.
Manque de subjectivité
L'identification des pathologies organisationnelles est un processus plutôt laborieux et complexe, qui revêt une grande importance pour la productivité de toute entreprise. L'un des dysfonctionnements les plus courants est le manque de subjectivité de la part de l'employé moyen. Combien de personnes de votre état sont réellescroire que l'avenir de l'entreprise dépend d'eux, qu'ils forment un mécanisme organisationnel très complexe ? Si au moins un engrenage tombe, l'ensemble de l'appareil cessera de fonctionner. C'est pourquoi il est important de pouvoir transmettre aux employés non seulement l'importance du processus de production, mais aussi leur propre signification. Même un nettoyant ordinaire est indispensable pour l'équipe. Par exemple, un environnement sale entraîne un inconfort émotionnel et une diminution de la productivité globale de 10 à 20 %. Que dire de la négligence du responsable, qui n'est pas venu à l'heure et n'a pas eu le temps d'accepter le travail effectué ?
Aussi, le manque de subjectivité peut se manifester non seulement par le manquement à certaines obligations, mais aussi par le manque d'initiative. Parier sur la performance de chaque employé est une assez bonne stratégie qui assure une croissance fiable. Cependant, pour que les employés abordent de manière responsable l'exécution de leurs tâches et puissent prendre l'initiative à temps, il est nécessaire d'embaucher plusieurs employés disciplinés avec la psychologie d'un vrai leader et avec un flair entrepreneurial pour un poste de leadership. Il est important de pouvoir non seulement donner des ordres, mais aussi de pouvoir transmettre l'importance de leur exécution aux employés. Seulement dans ce cas, la production apportera les résultats souhaités.
Stagnation
Un segment assez connu des dysfonctionnements des entreprises, que la plupart des entrepreneurs en démarrage oublient. La stagnation en tant que type de pathologie organisationnelle est l'incapacité à s'adapter au progrès technologique etd'utiliser diverses innovations pour le développement de l'entreprise. Aussi, ce phénomène signifie souvent l'incapacité à prendre des risques pour faire du profit. Cependant, il faut comprendre qu'il existe un risque actif (relativement sûr) et radical (dangereux pour l'ensemble de l'entreprise).
Au cours du diagnostic des pathologies organisationnelles, les spécialistes constatent assez souvent une stagnation à un degré ou à un autre. Dans certains cas, il est même nécessaire d'introduire la notion de « risque passif ». Certains entrepreneurs sont tellement obsédés par la sécurité de leur propre entreprise qu'ils ont peur d'acheter quelques nouvelles machines de production de peur qu'elles ne rapportent pas ou ne tombent pas en panne. Bien sûr, une telle attitude est non seulement absurde, mais conduit également à une pathologie absolue qui entrave le développement de l'organisation.
Tout entrepreneur débutant doit comprendre que le simple fait d'être propriétaire d'une entreprise privée est déjà une entreprise plutôt risquée. Pourtant, un dicton bien connu dit que seuls ceux qui savent prendre des risques boivent du champagne. N'ayez donc pas peur de conclure des accords avec de nouveaux partenaires et de développer votre activité en acquérant de nouveaux points de vente dans d'autres villes. C'est la peur de l'inconnu qui pousse souvent les entreprises prometteuses à rester là où elles sont.
Ingérable
Les types de pathologies organisationnelles incluent la perte de contrôle sur le sous-système de contrôle. Bien sûr, personne n'a encore réussi à créer une entreprise avec un contrôle total (peut-être que pour cela, tous les employés doiventdevenir des robots), mais le propriétaire doit pouvoir gérer son entreprise et ne pas rejeter cette responsabilité sur des tiers.
Le plus souvent, l'incontrôlabilité survient dans des conditions de croissance organisationnelle, lorsque les gestionnaires et l'administration doivent faire face à l'émergence de succursales, à une augmentation du nombre d'acheteurs, à l'émergence de nouvelles divisions et règles. Même un manager professionnel peut être sérieusement dépassé dans ce cas, surtout s'il a un grand nombre d'autres personnes sous sa supervision, chacune devant expliquer de nouvelles règles et responsabilités.
De plus, la cause de l'incontrôlabilité peut être une faible motivation des employés à atteindre leurs objectifs. La direction ne sera tout simplement pas en mesure de surveiller l'exécution des tâches par chaque subordonné. En règle générale, les employés ordinaires prétendent simplement qu'ils travaillent efficacement et accomplissent leurs tâches, mais en fait, ils traitent leurs fonctions avec la plus grande négligence. Beaucoup commenceront à blâmer le leadership dans ce cas, mais la faute est la mauvaise stratégie de motivation.
Alors, comment gérez-vous l'ingérable sur le lieu de travail ? La réponse à cette question dépendra de la raison pour laquelle cette pathologie est apparue dans l'entreprise. Afin de motiver les employés pour un bon travail, il est nécessaire d'introduire un système de primes en espèces pour l'exécution de haute qualité des tâches. Eh bien, pour que la direction ne subisse pas de surcharge en cas de développement d'une entreprise, il convientpré-nommer des spécialistes plus qualifiés pour les postes de gestionnaires et d'administrateurs. Il est préférable, bien sûr, de les choisir parmi les employés dignes d'une promotion (autre option de motivation).
Conflits
Maintenant vous en savez un peu plus sur les méthodes de prise en charge des pathologies organisationnelles. Cependant, pour que l'entreprise ait une productivité maximale, il est nécessaire de se familiariser avec tous les types de dysfonctionnements et les moyens de les éliminer. Par exemple, l'un des problèmes les plus courants au sein d'une organisation sont les conflits entre employés. De tels phénomènes surviennent le plus souvent en raison d'une mauvaise répartition des responsabilités. Qui ne serait pas offensé que son collègue reçoive le même salaire mais fasse un travail plusieurs fois plus facile ? Pour éviter que cela ne se produise, il est recommandé d'affecter chaque jour différents employés à des tâches simples. Soit dit en passant, de telles actions permettront de cultiver des «soldats universels» capables de faire face à toutes les tâches. Par exemple, si vous formez chaque employé à travailler à la caisse, vous n'aurez jamais de problèmes de production si l'un des caissiers ne vient pas travailler, car vous pouvez toujours nommer un cuisinier ou un chargeur à ce poste.
Il faut également comprendre que les conflits au sein d'une organisation deviennent pathologiques au moment où plus de deux individus commencent à s'y impliquer, ou que cela affecte directement la qualité du travail effectué. Il vaut la peine d'informer les employés du fait qu'un individules ambitions ne doivent pas entrer en conflit avec les principes de l'organisation. Si nécessaire, menacez les voyous de licenciement ou d'une amende pour manquement à leurs obligations. Cependant, n'en faites pas trop. Votre tâche est d'éteindre le conflit au sein de l'équipe au stade de la création, et non d'ajouter de l'huile sur le feu. Sinon, vous courez le risque de retourner la plupart des employés contre vous, après quoi il sera extrêmement difficile de retourner l'emplacement de vos subordonnés. La meilleure option est d'avertir tous les membres de l'équipe des conséquences possibles en général, et de ne pas devenir personnel.
Clique
Ce terme fait référence à la pathologie organisationnelle dans la gestion, qui se caractérise par l'utilisation des ressources de l'entreprise à des fins égoïstes. Nous parlons de gestionnaires et d'administrateurs qui volent divers outils, de l'argent ou même des produits de production de l'entreprise, ce qui cause de graves dommages à l'organisation. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez utiliser le bureau des statistiques. Vous pouvez introduire votre agent au sein de l'équipe, qui signalera une telle inconduite du personnel et occupera le même poste que les voleurs potentiels.
Une hypothèse intéressante peut être citée en exemple. Supposons que l'un des directeurs adjoints d'une grande entreprise ait toujours occupé un poste très bien rémunéré, mais n'apparaisse pas du tout au travail, bien que le salaire aille dans une direction inconnue. Le propriétaire l'a appris et a congédié le directeur et le comptable, car ils ne pouvaient s'empêcher d'être au courant de cesfraude. N'oubliez pas non plus que de telles actions sont considérées comme un vol de fonds de l'entreprise et sont poursuivies.
Dans les affaires, il est assez courant de voir l'un des employés réguliers "emporter" quelque chose avec lui - c'est tout à fait normal, et de telles actions, en règle générale, ne causent pas de préjudice grave. Bien sûr, le vol devrait être punissable, mais qui a commis une infraction plus grave: un paysan qui a volé un sac de pommes de terre dans le champ pour sa famille, ou un seigneur féodal qui mène des machinations de papier et évite les impôts ? L'administration, les managers et la direction sont capables de voler bien plus qu'un travailleur acharné ordinaire, vous devez donc vous y infiltrer.
Incompatibilité des fonctions avec la personnalité
Parmi les types de pathologies organisationnelles, il existe également un phénomène d'incompatibilité de la personnalité avec la nécessité d'exercer les fonctions qui lui sont assignées. C'est une chose quand un employé ne sait pas parler aux clients. Dans ce cas, il suffira de l'envoyer travailler non pas à la caisse, mais en cuisine. Cependant, l'entreprise subira beaucoup plus de dommages s'il y a des personnes à des postes de direction qui ne comprennent rien à la gestion. Bien sûr, cette personne peut être très gentille et sociable, et il travaille dans l'entreprise depuis très longtemps. Cependant, pour travailler en tant que gestionnaire ou administrateur, vous avez besoin d'un certain talent de leadership, sans lequel l'employé ne sera pas en mesure de gérer des travailleurs ordinaires.
Pour que votre entreprise ne s'effondre pas simplement parce que des personnes occupent une position de leadership,qui ne font pas face à leurs devoirs, essayez de ne nommer que les personnalités en qui vous avez vraiment confiance pour vous aider. Regardez attentivement chaque employé et faites une certaine caractéristique à son sujet. Si vous n'avez pas une telle opportunité, laissez faire votre adjoint, dont le courant de pensée est très similaire au vôtre. Vous devriez toujours avoir quelques candidats potentiels sous la main pour occuper un poste de direction en cas de besoin urgent.
Au fait, distinguer un bon manager peut être très problématique, vous devez donc également faire attention à l'expérience professionnelle d'une personne enregistrée dans le cahier de travail. Il peut arriver qu'un ancien contremaître ou chef du département de production obtienne un emploi pour vous. Ces personnes ont une expérience de leadership, elles doivent donc être considérées comme des candidats potentiels à une promotion. Il ne sera pas difficile d'enseigner à un tel personnel toutes les subtilités de votre entreprise, mais le talent et l'expérience en gestion sont une tout autre affaire.
Inverser
De nombreux entrepreneurs en herbe se demandent ce que signifie l'inversion en tant que pathologie organisationnelle. Nous répondons: un tel dysfonctionnement est la différence entre le résultat du travail managérial et le but qui était prévu. Le plus souvent, la pathologie survient dans le contexte de l'absence de programme de motivation, lorsque la direction de votre entreprise ne cherche pas à augmenter la productivité des employés et que l'atteinte des résultats fixés est constamment compliquée par certains obstacles que personne ne veut résoudre.
Pour faire face à l'inversion, mais en même temps ne pas baisser la barre des objectifs fixés, il suffira de mettre en place un programme de motivation efficace auprès des seniors. Il est préférable d'utiliser pour cela un système de primes en espèces, qui dépend directement des revenus de l'entreprise. Nous avons élaboré un plan au-dessus de la norme - 20% des bénéfices supplémentaires sont répartis entre tous les employés dans un certain ratio. Dans ce cas, vous pourrez intéresser non seulement les managers, mais également le personnel ordinaire, même si les bonus pour eux seront insignifiants.
Vous ne comprenez toujours pas ce que signifie l'inversion en tant que pathologie organisationnelle ? Prenons un exemple concret. Une entreprise bien connue était confrontée à un problème assez difficile: la direction avait pour tâche de gagner 30 millions de dollars de revenus par mois, mais lors du calcul, il s'est avéré que le montant des ventes de produits était à peine de 20 millions, bien que le taux de productivité soit à son meilleur, et le nombre de clients était agréable à l'œil. Il s'est avéré que le problème résidait dans la direction, qui n'a pas demandé aux caissiers de proposer aux clients des services supplémentaires coûteux susceptibles d'intéresser les acheteurs avec originalité. Après cela, il a été décidé de revoir la politique de motivation de la direction, afin que chaque administrateur et responsable soit intéressé par l'exécution consciencieuse de ses fonctions.
Ordre organisationnel en double
La cause de la pathologie organisationnelle est l'ordre constant donné à l'employé de faire le travail qu'il est déjà obligé de faireeffectuer conformément à la description de poste ou à la réglementation du service. L'élite de la direction doit comprendre qu'il ne sert à rien d'ennuyer constamment les employés avec des ordres stupides, car l'ordre organisationnel est un système d'interconnexion forte entre un subordonné et un chef. Si le contremaître n'arrête pas de dire aux constructeurs: posez les tuiles quand c'est exactement ce qu'ils font, alors tôt ou tard ces connexions se rompront, et cela conduira à la pathologie de l'organisation.
Si la direction duplique ses instructions et ordres, alors les employés ordinaires ont le stéréotype qu'ils sont traités comme des petits enfants qui ne comprennent rien la première fois. De plus, de telles actions peuvent conduire au fait que dans l'esprit de l'employé, toutes les tâches sont divisées en deux types: très importantes et pas très importantes. En conséquence, il commencera simplement à ignorer ses fonctions directes et commencera à faire le travail qui lui a déjà été confié vingt fois. Par conséquent, une pathologie maligne de ce type doit être éliminée.
Nous espérons que notre article vous a aidé à comprendre les types et l'essence des pathologies organisationnelles. Bien sûr, tous les dysfonctionnements pouvant survenir dans une entreprise ne sont pas listés ici, mais seulement les plus courants d'entre eux. Pour que le processus de production se déroule selon le plan, il est nécessaire de confier la direction à des dirigeants compétents qui seront intéressés à remplir leurs tâches. Il faut aussi éviter par tous les moyens les conflits au sein de l'équipe. Si vous êtes capable d'appliquer avec compétence les connaissances acquises dans la pratique, votre entrepriseapportera des bénéfices stables et élevés. Bonne chance !
