La performance d'une entreprise dépend des personnes qui y travaillent: non seulement de leurs qualifications, mais aussi de la manière dont elles interagissent et se comprennent. Aujourd'hui, les organisations connaissent souvent des conflits intergroupes, ce qui affecte inévitablement la productivité. Pour éviter de le réduire, il est nécessaire de comprendre les sources de désaccord et les méthodes pour y faire face.
Le conflit est un affrontement entre deux camps, chacun ayant son propre point de vue sur une situation donnée et le prouve obstinément. Tout peut se transformer en querelles, menaces et même insultes. Parfois, un tel phénomène peut également apporter des qualités positives: des informations supplémentaires et des opinions réelles des employés sont divulguées, grâce auxquelles vous pouvez vraiment trouver la meilleure solution. Tout dépendra de la manière de coordonner les différences émergentes.
Raisonsles conflits intergroupes peuvent être très divers. Premièrement, dans toute organisation, la disponibilité des ressources n'est pas infinie et la direction décide de la manière de les utiliser le plus efficacement. Cependant, le personnel veut augmenter tout ce qu'il a, commence à diviser les ressources, générant ainsi des conflits. Deuxièmement, souvent le résultat du travail dépend des activités des départements. Si l'un d'eux ne fonctionnait pas correctement, un conflit intergroupe est inévitable. Troisièmement, les ministères se fixent parfois un objectif qu'ils s'efforcent d'atteindre quoi qu'il arrive. Si on lui donne plus de temps de travail que la mission globale de l'organisation, le personnel provoque la discorde. Quatrièmement, les employés peuvent percevoir les circonstances différemment en raison de leurs aspirations, n'apprenant que les caractéristiques favorables à leur groupe et à leurs propres besoins. Cette cause de conflit est très fréquente dans les organisations. Cinquièmement, si l'entreprise emploie des personnes d'âges, d'ancienneté, de statut social différents, avec des expériences et des valeurs différentes, des conflits intergroupes peuvent facilement survenir. La sixième raison est l'imperfection des communications. Si la direction n'informe pas clairement les employés des descriptions de poste, ne peut pas justifier avec précision les raisons de la modification des salaires ou formule des exigences mutuellement exclusives, il en résulte une baisse de la productivité du travail, un non-respect du plan et des résultats de qualité insuffisante.
Les conflits intergroupes dans les organisations peuvent être résolus de plusieurs manières.
1. Évasion - l'une des parties accusées déplace le sujet dans un domaine complètement différent,invoquant le manque de temps pour les affrontements.
2. Le lissage est la résolution d'un différend basée sur un accord avec une opinion opposée ou la justification de son propre jugement. Ce dernier n'élimine que superficiellement la discorde, à l'intérieur la personne est encore plus à l'écoute de l'adversaire, donc la situation est secrètement aggravée.
3. La recherche d'un compromis consiste à étudier les positions des deux parties et à déterminer la solution optimale qui les satisfait le plus possible.
4. La coercition n'est pas une option particulièrement efficace, dans laquelle un groupe a accumulé suffisamment de petits griefs et fait des déclarations auxquelles l'autre ne peut pas résister.
5. La solution. De cette façon, les idées sur les circonstances des deux groupes sont prises en compte, après quoi une stratégie de solution spécifique est développée.
La façon dont le conflit intergroupe est résolu dépend de la façon dont les gens perçoivent tout ce qui se passe et du degré de confiance qu'ils ont les uns envers les autres.
