Qu'est-ce que la psychologie opérationnelle ? C'est le nom de la science qui aide à lire les signaux provenant d'une personne et à les utiliser habilement. Il existe des méthodes et des techniques spéciales qui sont très efficaces, bien qu'elles ne soient pas largement diffusées. Intéressant? Alors lisez l'article.
Essence
Qu'étudie la psychologie opérationnelle ? Cette branche de la science vise à contrôler vos propres émotions. Cela a été enseigné dans les écoles spécialisées du KGB, maintenant il est étudié dans des cours rémunérés et dans des écoles de police. Apparemment, qu'y a-t-il de si spécial dans la psychologie opérationnelle ? Mais pensez-y, la science vous permet de comprendre les pensées du criminel et de l'attraper par la suite. Mais la tâche des agents n'est pas seulement d'attraper les contrevenants. Les agents des forces de l'ordre doivent maîtriser les techniques psychologiques pour parler à un témoin, le convaincre de donner un témoignage véridique, etc.
Il s'avère que chaque policier a besoin de psychologie opérationnelle. Le résultat du travail dépend de son application.
Pourquoi des crimes sont-ils commis ?
Chaque phénomène dans notre vie a un arrière-plan psychologique. Même les crimes sont commis sur la base de quelque chose. Pourquoi cela arrive-t-il? La psychologie d'investigation opérationnelle a depuis longtemps identifié les deux faces du crime:
- Interne. Ce sont des circonstances subjectives qui ne peuvent être vues ou perçues.
- Externe. Cela inclut les circonstances objectives. Ils sont perceptibles et observables.
Les circonstances psychologiques en psychologie d'investigation opérationnelle sont les buts et les motifs pour commettre un crime, l'attitude morale, à la fois envers le résultat qui en résulte et envers l'action illégale.
Si nous parlons de circonstances objectives, elles incluent le lieu, la méthode, l'heure, les outils, le sujet de l'attaque, les actions du criminel et ce qui s'est passé en conséquence.
Pour cette raison, chaque enquêteur doit avoir des compétences en psychologie.
Bases de l'action humaine
Un bon policier doit tenir compte, en premier lieu, de l'absence ou de la présence d'un mécanisme psychologique. En fonction de ce moment, on distingue plusieurs types d'actions. Ils sont répartis dans les groupes suivants:
- Impulsif. Cela inclut les actions qui déchargent la tension ou un autre état d'une personne. Autrement dit, une personne veut faire quelque chose et le fait indépendamment de la façon dont l'acte est perçu et évalué. un tel comportement est inhérent aux personnes atteintes d'un état pathologique qui, en raison d'une maladie mentale, ne peuvent pas effectuer d'actions volontaires.
- Réflexe. Typiquement, dans ce cas, l'action seraréaction à quelque chose. Cela se produit automatiquement et n'est donc pas basé sur des objectifs et des normes.
- Volontaire. La psychologie opérationnelle-investigative les caractérise comme des actions qui se distinguent par la conscience. Autrement dit, une personne est pleinement consciente de ce qu'elle va faire. Les actions ont leurs propres objectifs et motivations, ce qui les distingue fondamentalement des trois autres types.
- Instinctif. Caractérisé par le fait que la personne ne prédit pas les résultats des actions et n'en est pas consciente.
Vous avez déjà compris ce que sont les types d'actions, mais laquelle d'entre elles est inhérente à la présence d'un mécanisme ? Étant donné que seules les décisions volontaires sont prises consciemment, le mécanisme psychologique ne peut être tracé que sous cette forme. Plus à ce sujet.
Il est important de comprendre que la psychologie d'une délinquance se réfère uniquement aux actions volontaires et conscientes d'une personne en bonne santé mentale. Si une personne est malade, les composantes morales du comportement changent considérablement. Les motivations comportementales et les attitudes sociales changent, tout stimulus pénètre dans le cerveau malade et la régulation sémantique du comportement est perturbée.
Pour cette raison, il est si important pour un policier de connaître la psychologie de l'activité de recherche opérationnelle. L'employé est tenu de prêter attention au comportement correct ou incorrect d'une personne, à ses intérêts et à ses déclarations. Il est à noter que le sujet peut se comporter de manière tout à fait adéquate, mais les explications des motifs du comportement soulèveront des doutes sur la santé mentale.
Comment entrer en contact
La psychologie de l'activité d'investigation opérationnelle, comme l'activité elle-même, impliqueavoir des contacts avec les gens. Habituellement, il y a une communication secrète entre les objets et les sujets qui nous intéressent, et elle se déroule selon des lois psychologiques spécifiques.
Ici le policier ressent le besoin de maîtriser les techniques appropriées. Après tout, l'issue de l'affaire dépend de la façon dont il dispose du criminel ou du témoin.
Pour aller plus loin, il est nécessaire de comprendre certaines définitions, par exemple, le contact psychologique. Ce terme fait référence au processus de maintien et d'établissement d'une sympathie mutuelle entre interlocuteurs. Le contact est considéré comme établi avec succès s'il y a confiance et intérêt entre les personnes.
Pourquoi, qui en a besoin et dans quel but ?
Les manuels de psychologie opérationnelle, comme un seul, parlent de la nécessité d'établir un contact moral. Pour comprendre la nature de ce processus, il est nécessaire de comprendre par quelles étapes les gens passent. Ainsi, le contact psychologique se développe en trois étapes:
- Évaluation mutuelle. Il s'agit des premières impressions. C'est à ce stade que les gens décident s'ils veulent commencer à communiquer ou non. La prochaine étape sera une convergence progressive.
- Intérêt mutuel. Les interlocuteurs montrent qu'ils peuvent être utiles à quelque chose, les gens s'intéressent à l'interlocuteur et commencent à communiquer.
- Séparation du couple des autres. Si un contact est trouvé, les gens trouvent un sujet commun et ont une conversation séparée.
Toutes ces étapes sont parfaitement visibles lors de toute réunion de groupe ou en équipe. Mais, néanmoins, le schéma fonctionne avec n'importe quelle communication. Pour cette raisonun employé des autorités doit en être propriétaire, puisque dans ce cas il est un lien actif. Pour les activités de recherche opérationnelle, vous pouvez reformuler légèrement le schéma lui-même, puis il s'avère que l'employé doit faire connaissance, puis s'intéresser à la conversation avec l'adversaire, puis établir une relation de confiance.
Comment garantir le succès ?
Il est très important pour un opérateur d'établir correctement le contact, car cette personne n'a pas le droit de se tromper. Si cela n'a pas été possible la première fois, il est peu probable qu'il soit possible de répéter plus tard. Pour éviter les erreurs, vous devez établir un plan, après quoi le contact sera trouvé.
Premièrement, vous devez penser à une excuse qui vous aidera à faire connaissance. Ce moment est le plus important, car beaucoup dépend de la première impression. Les manuels de psychologie opérationnelle conseillent de ne pas lésiner sur la flatterie, les compliments, vous pouvez faire pression sur l'estime de soi.
Il est tout aussi important de prendre en compte les mécanismes psychologiques, ainsi que les envies des gens. Les psychologues notent que dans chaque cas, le schéma sera différent, car pour la plupart, les tactiques de communication dépendent du fait que les interlocuteurs soient de sexes différents ou non. Il est nécessaire de parvenir à l'émergence de la sympathie, seule cela conduira à la communication. Dans le cas où la première impression était négative, la communication peut ne pas avoir lieu du tout.
Ensuite, les agents des forces de l'ordre doivent inspirer confiance. Cela se traduira par le fait que les interlocuteurs se généraliseront mentalement avec l'adversaire. S'il était possible d'établir une relation de confiance, alors tous les facteurs négatifs formés dansla psyché humaine disparaîtra.
Le manuel du KGB sur la psychologie opérationnelle dit que même dans le cas où un contact psychologique est établi, certaines sortes de barrières peuvent survenir chez l'un des interlocuteurs. Ce moment peut être associé à certains traits de personnalité. Les barrières s'expriment, en règle générale, sous la forme de méfiance et d'indifférence, d'inimitié, de satiété, d'incompatibilité. Essayons de comprendre ces manifestations.
Psychologie des barrières
Les experts ont découvert que l'indifférence est inhérente aux personnes flegmatiques et introverties. La plupart. Une personne indifférente accorde peu d'attention à certains problèmes ou troubles de la vie. Le problème pour établir le contact n'est pas l'indifférence elle-même, mais le moment où une personne en construit une barrière. Pour détruire ce mur, vous devrez choisir la bonne excuse pour sortir ensemble ou constamment attirer l'attention et maintenir l'intérêt.
Dans le manuel du KGB sur la psychologie opérationnelle, de nombreuses pages sont consacrées à la méfiance. En règle générale, les personnalités très émotives construisent une barrière de ce type. Les limites les plus rigides sont généralement fixées par les personnes qui ont un conflit interne en ce moment. Même un étranger peut voir le déséquilibre entre le comportement externe et les expériences internes. Une caractéristique de ce type de personnes est le stress psychologique et la suspicion. Il n'est pas facile de nouer des relations de confiance avec de telles personnalités, mais cela ne veut pas dire que ce soit impossible. Il est nécessaire de prêter constamment attention à leur caractère unique, leur signification et d'autres aspects positifsqualité. La flatterie sera le motif principal de la conversation.
Quand apparaît la barrière de l'inimitié ? Ce type de protection est inhérent aux personnes autoritaires. Ils ont même leur propre classification - libéral-doux et incorrigible. Les premiers se cachent généralement derrière une phrase, ils aiment le rôle des démocrates, mais les seconds utilisent toutes sortes de moyens pour faire pression sur les gens afin d'atteindre leur objectif. Lorsque les personnes de ce type sont sur la défensive, elles érigent des barrières qui ont non seulement une touche d'hostilité, mais qui crient à ce sujet. Pour trouver le contact avec des personnes autoritaires, l'employé doit utiliser des techniques qui élèveront l'importance des autorités à ses propres yeux.
La barrière de l'incompatibilité peut survenir en fonction de divers facteurs. Parfois, des raisons vous obligent à arrêter complètement la communication. Mais si les interlocuteurs se comportent correctement les uns par rapport aux autres, même une incompatibilité insurmontable peut être rompue. Dans de tels cas, beaucoup, sinon tout, dépend de l'opérateur. Ce sont ses compétences et ses connaissances en psychologie qui décident s'il y aura contact ou non.
Si les gens communiquent beaucoup et souvent, il peut y avoir une barrière de satiété. Le même problème se pose si l'employé des autorités n'essaie pas de construire une conversation en tenant compte du type psychologique de l'interlocuteur. Pour cette raison, tout le blâme pour l'échec du contact incombe directement à l'opérateur.
Comment entrer en contact
La formation de la psychologie de la recherche opérationnelle commence lors de la formation des futurs employés. Tout d'abord, on leur apprend à établir correctement le contact. Cela est dû au fait que certaines personnes communiquent avec des étrangers est donné trèsdur. Juste dans de tels cas, il est nécessaire de connaître tout le mécanisme psychologique.
Pour que la connaissance soit réussie, il est nécessaire de la planifier soigneusement. Dans ce cas, il est nécessaire de prendre en compte non seulement le type social et psychologique de l'interlocuteur, mais également l'intérêt de l'objet et la motivation du comportement.
Non moins important est le prétexte pour faire connaissance. La tâche de la psychologie de la recherche opérationnelle consiste simplement à trouver une occasion naturelle de faire connaissance. S'il n'y en a pas, il est alors plus difficile d'établir le contact.
Il est important de comprendre qu'une excuse peut ou non donner une raison de poursuivre la conversation. Dans de telles situations, les qualités personnelles de l'opérateur sont très importantes. Par exemple, une personne qui a de l'esprit, de la débrouillardise ou de l'originalité pourra continuer à communiquer sans difficulté même avec un prétexte mal choisi. Cette technique a un nom - "motivation indirecte du visage". Elle consiste dans le fait que l'employé exprime un point de vue controversé ou fait une remarque spirituelle à laquelle il est impossible de répondre. Ainsi, le sujet s'intéresse à la conversation et la poursuit.
Dans la psychologie des activités de recherche opérationnelle, il existe une chose telle que "la réception de l'intérêt général", qui donne également de bons résultats au stade de la rencontre. Habituellement, il est utilisé lors de divers matchs, tournois, excursions et autres événements caractérisés par une grande foule de personnes. Dans ces lieux, en règle générale, des groupes commencent à se rassembler pour discuter de tel ou tel événement. C'est-à-dire que des personnes sur la base d'opinions identiques ou opposées entrent en contact entrevous-même.
La méthode de la "perte imaginaire de choses" fonctionne très bien aussi. L'opérateur peut faire semblant d'avoir perdu ou oublié certaines choses. De plus, le comportement doit être construit de telle manière que l'objet d'intérêt prête attention. Si ce dernier a succombé et s'est intéressé au sort de l'employé et a même pointé la chose, alors on peut supposer que la conversation a commencé. Les forces de l'ordre expérimentées notent que dans une telle situation, une personne ne comprend pas si elle est introduite intentionnellement ou non.
D'une manière ou d'une autre, il existe de nombreuses façons de commencer à établir un contact, mais elles peuvent également être divisées en deux groupes: lorsqu'un employé se rencontre et lorsqu'un objet d'intérêt se rencontre. Choisir une méthode d'un groupe ou d'un autre doit être en accord avec la personnalité de la personne d'intérêt.
La psychologie d'un officier opérationnel exige qu'il soit capable de se convaincre, ce qui signifie qu'il peut faire la bonne première impression. Sur quoi est-il basé ? Regardons de plus près.
Quelle est l'importance d'une première impression ?
N'importe qui se fait une opinion sur les autres dès la première rencontre. Des études ont montré que l'impression initiale est influencée par:
- Comparution de l'interlocuteur.
- Gestes, mimiques, démarche.
- Parole et voix.
Ce n'est pas un hasard si un tel schéma a été choisi. Après tout, tout d'abord, chaque personne fait attention à l'apparence de quelqu'un. Par exemple, les gens perçoivent inconsciemment une personne de grande taille comme ayant confiance en elle, et ils considèrent qu'une personne à part entière est celle qui se laisse aller à ses faiblesses. Une personneparaissent plus âgés que leur âge, tandis que d'autres paraissent plus jeunes. Tout cela, bien sûr, affecte la perception. L'officier opérationnel est obligé de surveiller non seulement lui-même, mais également le fond émotionnel de l'interlocuteur. Si une personne est déprimée ou irritée, il est peu probable que vous puissiez établir un contact avec elle.
La façon dont vous bougez, parlez et marchez est remarquée par chaque interlocuteur. C'est une erreur de supposer que ces moments n'intéressent personne. Au contraire, c'est sur leur base que l'une ou l'autre opinion sur les gens se forme. Par exemple, dans de nombreux livres de psychologie, il est écrit que les personnes fortes ont un menton carré et que la société continue de le penser. Ou un autre exemple - les hommes aux sourcils épais, à la peau foncée et grasse et à la bouche prononcée sont perçus par les autres comme des bagarreurs à la vanité prononcée.
Non moins important est le timbre de la voix lors de la rencontre et de la parole. La psychologie opérationnelle du FSB enseigne simplement comment parler correctement, ainsi que contrôler les sons de la parole. Le fait est que la voix exprime toute la gamme des sentiments et, de plus, peut être tout simplement désagréable. On peut dire que c'est une méthode d'influence, que l'opérateur peut contrôler lui-même. Dans le même temps, avec l'aide de la voix, l'interlocuteur reçoit l'installation déjà à un stade précoce de la connaissance.
Comment s'y intéresser ?
La tâche de la psychologie opérationnelle est avant tout l'intérêt de l'interlocuteur pour une communication ultérieure. La science elle-même appelle la manifestation des besoins cognitifs humains sous la forme d'émotions. En termes simples, une personne intéressée souhaite mieux connaître l'interlocuteur, en cherchant des moyens de se rapprocher. Lors de la prise de contact, celale moment est très important, car c'est l'intérêt mutuel qui vous permet de continuer et d'approfondir la communication.
Pour que ce soit plus clair, donnons un exemple. Une personne assiste à une sorte d'événement collectif et souhaite partager son opinion sur ce qui se passe. Parmi toutes les personnes, il choisit quelques sujets avec lesquels, à son avis, il pourrait en parler. En même temps, une personne a déjà une certaine opinion sur chacune des personnes sélectionnées. Par exemple, il considérait le premier comme impudent, le second comme trop intelligent et le troisième comme simplement désagréable en apparence. En conséquence, il choisira ce qui lui procurera des émotions positives et y consacrera un minimum d'efforts.
Habituellement, les personnes qui ont le même point de vue sur les choses ou sur la situation dans son ensemble se réunissent. Le plus souvent, ils sont plus disposés à entrer en contact avec ceux qui sont prêts à écouter qu'à exprimer leur point de vue. Si l'opérateur le donne à l'objet d'intérêt, la communication sera établie.
Fondements de la psychologie
Malheureusement, de nombreux agents des forces de l'ordre oublient la psychologie des activités d'enquête de recherche opérationnelle. En conséquence, la communication avec l'objet d'intérêt échoue souvent. Ce n'est pas correct. L'opérateur doit mettre toutes ses forces pour éliminer toutes les lacunes de la psychologie.
Mais même si l'employé connaît toutes les astuces et les nuances d'une bonne communication, ce n'est pas un fait que le contact sera établi de manière professionnelle et facile. En plus de la théorie, il faut aussi pratiquer. Ce n'est qu'alors que l'activité professionnelle commencera à porter ses fruits.
Technique de communication
Le cours de psychologie opérationnelle contient diverses méthodes d'établissement et de maintien du contact. Ce que c'est? Ils sont compris comme des techniques et des actions communicatives qui satisfont certains besoins socialement valables.
De nombreux facteurs influencent le côté qui prévaudra dans la communication: interactif, communicatif, perceptif. Pourquoi avez-vous besoin de décider? Oui, ne serait-ce que parce que chaque partie a besoin d'un ensemble d'outils spécifiques. C'est-à-dire que lors de l'étude des techniques de communication dans différentes situations, l'un ou l'autre des éléments prévaut. Il existe, bien sûr, des techniques universelles qui sont utilisées, entre autres, dans la psychologie des activités opérationnelles et d'enquête. Ceux-ci incluent le sens de l'humour, la convivialité, le tact, etc. Il s'avère que l'opérateur doit développer ces qualités en lui-même, puis se plonger dans les nuances psychologiques.
Il est également important de différencier les techniques utilisées pour communiquer à certaines situations. Par exemple, dans une conversation professionnelle, une technique est utilisée, mais dans une conversation informelle, une autre est utilisée.
Nous avons passé beaucoup de temps sur la façon de démarrer la communication, mais il est tout aussi important de connaître les méthodes pour influencer la personne d'intérêt. Examinons cela de plus près.
Comment influencer l'objet d'intérêt ?
En psychologie investigative-opérationnelle, une section entière est consacrée à cette question. Nous examinerons également quelles méthodes existent pour influencer une personne. Les experts identifient plusieurs façons:
- Suggestion.
- Infection.
- Imitation.
- Persuasion.
Certaines méthodes peuvent être utilisées par une personne sans s'en rendre compte, tandis que d'autres deviennent une méthode d'influence équilibrée. Considérons chacun d'eux plus en détail.
Suggestion
Cette méthode consiste à influencer le fond émotionnel d'une personne, à cause de laquelle elle commence à agir dans la bonne direction pour l'interlocuteur. La suggestion est la persuasion d'une personne de faire ce qui lui est dicté à l'aide d'outils verbaux.
Pour qu'une personne succombe à la suggestion, il est nécessaire que l'adversaire corresponde à ses propres mots. Par exemple, si une personne enseigne la vie d'une autre, elle doit alors chercher à susciter à première vue le désir d'imiter et de respecter. Si un sale alcoolique fait de même, alors de telles promesses, à l'exception d'un sourire, ne causeront rien.
La psychologie opérationnelle du KGB dit que la suggestion ne fonctionne que lorsque les pensées sont exprimées d'une voix confiante. Parfois, cela dépend du ton du succès du résultat.
Non moins important est la suggestibilité d'une personne. Les plus malléables sont les moins de 13 ans, ainsi que les personnes peu sûres d'elles.
La meilleure façon d'inculquer quelque chose est lorsqu'une personne combine des informations suggérées et des informations familières et agréables.
Infection
C'est la méthode d'influence la plus ancienne. Cette méthode implique le transfert d'un état émotionnel d'une personne à une autre. Tout le monde connaît et se souvient de ce sentiment quand il y avait de la bonne humeur jusqu'à ce qu'une connaissance contrariée vienne. Et maintenant, vous êtes déjà bouleversé et déprimé avec lui. C'est ce qu'on appelle une infection. C'est aussi simple que ça.
Panique -c'est le moyen d'infection le plus efficace. Il ne travaille que dans la foule. Comment cela peut-il arriver? Si un certain nombre de personnes se trouvent dans des conditions tout aussi désagréables et que quelqu'un commence à paniquer, cette condition est transmise à la majorité. Cela ne signifie pas que la contagion ne fonctionne que sur les émotions négatives. Le rire, l'amusement, etc. peuvent également être transmis de cette manière.
Persuasion
Il est considéré comme la méthode d'influence la plus efficace et en même temps inoffensive. Il est basé sur des faits qui sont compréhensibles à travers une chaîne logique de pensée. Il est important de prendre en compte le niveau de développement intellectuel de l'interlocuteur. Ce moment est décisif, car il est impossible de prouver quelque chose à une personne qui vous est inférieure en développement mental. La règle fonctionne aussi dans l'autre sens. Il est insensé d'essayer d'expliquer quelque chose à une personne qui est beaucoup plus intelligente que vous. C'est drôle, n'est-ce pas ?
Comment ça marche ? Lorsqu'une personne reçoit la première information, elle cherche une explication. C'est à ce moment que tout dépend de combien l'opérateur saura le convaincre. Il est très important de ne pas tromper l'interlocuteur. Quelle que soit la personne suggestible, elle ressentira toujours le mensonge. Dans une telle situation, on ne peut pas compter sur une confiance supplémentaire.
Il est également important de correspondre à l'attitude de l'adversaire et d'avoir le même niveau de vie.
Imitation
La psychologie de l'activité opérationnelle comprend également une méthode d'influence telle que l'imitation. Qu'est-ce que c'est? L'idée est que si une personne a réalisé quelque chose dans la vie et réussit, alors les autresles gens commencent inconsciemment à l'imiter.
Pour inciter un individu à copier, il faut toujours maintenir le niveau de vie qui l'a tant intéressé depuis le début. C'est-à-dire que l'objet d'imitation doit toujours être brillant, mémorable, admirable.
RAM
En conclusion, je voudrais parler de la mémoire de travail en psychologie. C'est pratiquement la même chose que la mémoire à court terme. On ne peut pas dire qu'ils sont exactement les mêmes, mais au moins ils ont le même laps de temps.
Qu'est-ce que cela signifie pour les agents ? Tout est simple. L'objet d'intérêt se souvient tout d'abord de certaines informations qui l'intéressent, mais en même temps, elles ne sont pas stockées en mémoire pendant longtemps. Autrement dit, pour établir un contact avec une personne d'intérêt, vous devez essayer de vous laisser dans sa mémoire.
Il est si simplement expliqué qu'il s'agit de la mémoire de travail en psychologie.
Je voudrais dire que pour un travail réussi dans les forces de l'ordre, il ne faut pas négliger diverses connaissances en psychologie. Après tout, c'est à partir de ces nuances que consiste le travail avec les gens.
